Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Сделать заказ

Инструкция по настройке лидов Битрикс24

17 Августа 2017 Татьяна Степанова

Для большинства пользователей Битрикс24 понятие “лиды” и вся их бесценная польза априори знакомы. Но если вы только-только начинаете путь завоевания клиентских сердец и формирования долголетней лояльности, то самое время познакомиться с лидами и их настройкой на самом старте.

Зачем лиды в вашем отделе продаж?

Вопрос насущный. Он равносилен вопросу: “Зачем мне увеличивать продажи?”. Чтобы получить разгадку, стоить понять, что лид - это потенциальный клиент, данные о котором вы каким-то способом уже заполучили, а теперь должны настолько тонко их обработать и применить, чтобы перевести его в статус “уже довольный покупатель”.

При этом важно понимать, что лид - это какая-то часть вашего будущего клиента, некие данные о нём. Будь-то телефон, почтовый адрес, комментарий. Всё, что содержит информацию, входящие данные, которые вы можете использовать для удержания того, кто за этими данными стоит.

Лиды и их место в CRM Битрикс24

В CRM Битрикс24 лиды, разумеется, играют одну из главных ролей. Потому как они буквально удерживают и строят на себе цепочку: “входящие данные - обработка и анализ - применение - предложение - клиент”.

Нет лидов - нет продаж. Нет сделок, нет развития бизнеса и увеличение прибыли.

В CRM Битрикс24 вы можете получать лиды из внешних источников, обрабатывая их автоматически, можете вносить вручную, можете получить из интегрированной CRM вашего сайта. И самое важно - после вы можете конвертировать их в контакты, компании и даже сделки.

Давайте разберёмся пошагово, как реализовать каждый из перечисленных пунктов.

Способы получения лидов в CRM Битрикс24

Самый первый и очевидный - ввод лидов вручную. Не самый быстрый, но однозначно надёжный метод. Всё, что вам требуется - это открыть нужный раздел в своей CRM, кликнув по кнопке “Добавить лид” и внеся всю информацию, которую вы заполучили.

Плюсы этого способа:

  • вы сами отвечаете за внесённые данные;

  • не требуется технических манёвров, кроме внесения информации в нужные поля.

Минусы:

  • способ не подойдёт в случае, если у вас большое количество лидов, которые требуют обработки;

  • не из всех источников удобно собирать и переносить информацию вручную (одно дело - внести информацию по 5 звонкам за день, либо с пары визитных карточек, другое - перепечатывать базу данных с вашего сайта).

Второй способ - перенос уже существующей базы данных. То есть базы, где прописаны уже полученные в какие-то временные отрезки лиды, но не обработанные с точки зрения перевода их из пассивного статуса носителя информации в активный статус потенциального клиента.

Для реализации этого способа вам потребуется наличие сформированной базы данных с лидами (это может быть база контактов сайта, предыдущей CRM или список клиентов в каталоге компании). Вы переходите в раздел CRM Битрикс24 “Список лидов” - выбираете иконку (шестерёнку) “Настройки” - и далее функцию “Импортировать”.

Плюсы:

  • работа производится автоматически, вам не придётся вводить информацию вручную;

  • временные затраты также намного ниже.

Минусы:

  • обязательно наличие уже сформированной базы данных для корректной выгрузки в CRM Битрикс24;

  • потребуется проверка выгруженных данных.

Третий вариант добавления лидов в CRM Битрикс24 - интегрировать систему с вашим сайтом. Идеально, если вы долгое время пользовались сбором отзывов и комментариев, либо имели опыт с онлайн-консультантом. Каждый контакт там представляет особую ценность, и вы должны его обработать. Для удобства, конечно, лучше перенести его в CRM Битрикс24.

Если ваш сайт разработан на 1С Битрикс, то перенос и интеграция будут осуществлены также автоматически. Для других платформ потребуется воспользоваться приложениями Маркетплейс 1С Битрикс, либо заказать разработку индивидуального кода.

Плюсы:

  • вы не упустите поток лидов, которые активно заявили о своём интересе в вашем продукте;

  • действия будут осуществлены также автоматически.

Минусы:

  • если ваш сайт разработан не на платформе 1С Битрикс, то вам придётся обратиться за помощью к специалистам, которые помогут разработать код для интеграции CRM Битрикс24 с сайтом.

И ещё один способ, который актуален внутри самой CRM - это внесение лидов из входящих звонков и писем. Если у вас уже настроена и используется телефония Битрикс24 или интегрирована с внешней АТС, то вы можете получать лиды с каждого входящего (даже пропущенного) звонка и письма.

Плюсы:

  • возможность собирать лиды повсеместно, не упуская даже неотвеченные звонки и письма.

Лиды получены… Что делать с ними дальше?

Когда вам удалось заполнить свою CRM Битрикс24 и разобраться с дальнейшим их автоматическим поступлением, самое время приступать к обработке. Ведь сам по себе лид - всего лишь неактивная информация. Произойдёт ли генерация её в потенциального клиента - уже всецело зависит от вашей ловкости и умения. Итак, самое первое, что нужно сделать - правильно проставить статусы лидов. Этот параметр поможет каждому менеджеру отдела продаж контролировать положение дел, продвигая статус к долгожданной сделке. А руководителям - отслеживать эффективность работы отдела продаж в целом и каждого менеджера в отдельности.

Начав обработку лида, вы сможете также конвертировать его в контакт, компанию или даже сделку. Зависит от того, насколько успешно прошла сама обработка. Позвонили и предложили - но не срослось, вносите лид в раздел “Контакты”, указывайте в статусе возможность перезвонить позже. Написали ответ, получили встречный - ведите контакт или представителя компании до заветной сделки. И так далее.

Ваши действия по конвертации лида в дальнейшего клиента обширны, наша CRM служит для систематизации информации и её обработки. Но успех всегда на ваших плечах. Для того, чтобы форсировать перевод лида в иной статус, вы можете:

  • Запланировать личную встречу, телефонный звонок или напоминание;

  • Отправить письмо (прямо из CRM);

  • Позвонить напрямую из CRM, принять вызов на мобильный телефон, записать разговор или перенаправить на другого сотрудника и т.д. Причем CRM узнает звонящего: при звонке клиента открывается карточка лида со всей необходимой информацией.

Отчёты по лидам и оценка эффективности

Разумеется, всю проделанную работу по лидогенерации можно отследить, составив специальный отчёт в вашей CRM Битрикс24. Перейдя в одноименный раздел, вы легко сможете отфильтровать отчёт по:

– распределению лидов по статусам;

– распределению по источникам;

– распределению по менеджерам.

Тем самым проанализируете текущее положение дел, наиболее эффективные источники и качество работы ваших менеджеров.

Лиды - это один из лучших способов проанализировать движение вашего бизнеса вперёд. То, как часто к вам обращаются любым из возможных способов. Насколько охотно, а главное - с какой частотой и каким путём, оставляют свои контактные данные. Справляются ли (и если нет, то почему) сотрудники отдела продаж с правильной обработкой данных, удаётся ли им “достучаться” до контакта, сделав его потенциальным клиентом. Какой процент лидов в итоге приносит вам прибыль.

И лучший способ следить за всеми метаморфозами, конечно, удобная и понятная CRM. На наш субъективный взгляд, комфортнее Битрикс24, предлагающей свой расширенный и логичный функционал, сложно найти что-либо ещё.




Получить консультацию
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут
ММДЦ "Москва-Сити", Башня "Империя" Пресненская набережная, д. 6, стр. 2, этаж 16