Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
7 причин не внедрять Битрикс24

7 причин не внедрять Битрикс24

8 Ноября 2018
Алексей Ковбасюк
COO
Алексей  Ковбасюк
следующая статья

Внедрение Битрикс24 является трудоемким и продолжительным во времени процессом, который требует не только внимательной и ответственной работы интеграторов во время, но и полноценной подготовки заказчиков до его начала. Этот программный продукт дает намного больше возможностей, чем обычная другая CRM и к этому нужно быть готовым изначально. Я назову семь причин, по которым Вам, как руководителю, не стоит начинать внедрение Битрикс24, даже если очень этого хочется.

Битрикс24 — не панацея от всех проблем.

Многие руководители считают, что если в компании существуют проблемы, то CRM их обязательно решит. Это изначально неверно: CRM повышает эффективность работы, помогает отделу продаж, ускоряет бизнес-процессы… Но не решает проблемы, связанные с взаимоотношениями с клиентами, выстроенными продажами или квалифицированными кадрами. Битрикс24 позволит Вам автоматизировать и улучшить уже существующие процессы, обеспечит учет времени, отчетность и взаимодействие между сотрудниками, но программа не будет работать вместо сотрудников. В таких случаях, после интеграции клиент может сказать, что «Этот ваш «Битрикс» не работает…», хотя причина совсем не в программном продукте или нашей работе.

Именно поэтому, не нужно интегрировать Битрикс24, когда Вашему бизнесу нужна реанимация, а не усовершенствование.

«Универсальный» не значит готовый к использованию.

Системность процесса интеграции определяет ее эффективность в дальнейшем использовании. Очень часто руководители считают, что просто «прикрутить» Битрикс24 к своему бизнесу — вполне достаточно. Это весьма половинчатое действие, которое в дальнейшем попросту приведет к остановке всех процессов в компании. Битрикс24 имеет много универсальных решений, но каждый отдельно взятый бизнес — уникальный.  До того, как начнутся работы, у Вас должен быть четкий план, как настроить CRM для эффективной работы. А после интеграции и руководство и сотрудники должны вместе тестировать и совершенствовать работу системы, адекватно реагировать на последовательность процессов в ней и вовремя корректировать неточности. К примеру, если нужно сократить время на согласование документов по цепочке сотрудников, то необходимо уделить больше времени Конструктору документов, дизайнеру бизнес-процессов и настроить всех участников этой цепочки своевременно реагировать на уведомления. Иначе, документы как не согласовывались ранее, так и не будут при наличии Битрикс24.

Именно поэтому не нужно интегрировать Битрикс24, если Вы надеетесь только купить лицензию, заказать работы и больше ничего не делать для продвижения своего дела.

Битрикс24 — не наказание.

До того, как будет принято решение по внедрению CRM, Ваши сотрудники должны четко знать, что это такое, что такое Customer Relationship Management в целом и зачем это все нужно для вашего бизнеса. И не просто знать, а еще и быть сторонниками этой идеи. Иначе внедрение CRM будет воспринято или как реакция начальства не неудовлетворительную работу, или как наказание в целом. Тем более Вы не должны сами считать, что «Вот я задам трепки этим бездельникам Битриксом!» — идея «маст дай» с самого начала.

Эффективность CRM напрямую зависит от вовлеченность сотрудников в процесс ее использования. Люди должны знать и понимать, как работают инструменты CRM и как они помогают в деле. В Битрикс24 существует множество возможностей как самой CRM, так и за ее пределами. Чего только стоит социальная составляющая платформы! И чем больше и чем теснее Вы, ваши сотрудники и интеграторы будут общаться во время внедрения, чем шире будут учтены пожелания самих сотрудников в настройке процессов — тем эффективнее пойдет работа. Если этого не делать… Что ж, мне известны случаи саботажа рабочего процесса после внедрения CRM.

Именно поэтому не нужно интегрировать Битрикс24, если таким образом Вы хотите приструнить сотрудников, а не продвигать общее дело.

Если Битрикс24 сильно крут.

Как уже было сказано выше, Битрикс24 — намного больше, чем просто CRM. Это самодостаточный продукт, который объединяет множество инструментов как для взаимодействия с клиентами, так и для продвижения онлайн-бизнеса, ведения проектов, управления компанией, коммуникации между сотрудниками и многое другое. Использование Битрикс24 обходится намного дешевле, чем другими программами с куда меньшим списком функционала.

Есть случаи, когда заказчики интегрируют Битрикс24 за компанию с партнерами или потому, что это круто. Но внедрение CRM должно быть продуманным, а не трендовым. Для некоторого малого бизнеса такой процесс может оказаться вообще бессмысленным. И, как результат, — обиды за потраченное время и деньги.

Именно поэтому не нужно интегрировать Битрикс24, если Вам нужна только CRM, а другие функции будут лежать мёртвым грузом.

Вы Флэш из «Лиги Справедливости».

Если серьезно, то ожидать мгновенного эффекта сразу после интеграции Битрикс24 нельзя. Улучшения заметны постепенно с притоком новых клиентов, сокращением потерь уже существующих, сокращением времени на выполнение заданий и, конечно, увеличением доходов. Но очень часто руководители негодуют буквально сразу, после оплаты финального инвойса. Это сказывается на сотрудниках, которые делают все по инструкции, но не угождают руководству. На самом деле эффективность работы CRM также зависит и от размеров компании, клиентской базы, личному вкладу персонала и многого другого. Если требовать много и сразу, держа в напряжении сотрудников и нервничая самому, лучше от этого никому не будет. Единственное верное решение здесь — это реальное планирование и поэтапное выполнение намеченного без спешки и неоправданных ожиданий.

Именно поэтому не нужно интегрировать Битрикс24, если Вы чрезмерно импульсивны и нетерпеливы.

СRM — инвестиция, а не покупка.

Если Вы правильно используете CRM, то рано или поздно это повысит ваши доходы, будет способствовать росту компании, и следовательно — изменениям запросов к Вашей системе. Битрикс24 имеет бесплатную версию, в которой могут работать не более 11 пользователей и протекать 10 процессов. Большинство действительно полезных функций здесь отключены, но для начала собственного дела этого вполне достаточно. По мере того, как это дело будет развивается, функционала будет не хватать. И вот в один момент появится потребность перехода на коммерческий тариф Битрикс24, поскольку в других CRM демо-версии намного менее способны.

С самого начала нужно свыкнуться с мыслями, что CRM — это инвестиция в бизнес, а не разовая покупка программного продукта. Вкладывая определенные средства, Вы получаете намного больше выгоды, чем экономя эти деньги и пользуясь блокнотом.

Именно поэтому не нужно интегрировать Битрикс24, если Вы не готовы в дальнейшем инвестировать в собственные преимущества.

Консервативность — Ваше кредо

Последняя причина, которую хотелось бы назвать против интеграции Битрикс24 — это несоответствие этой платформы принципам постоянства и размеренного использования. В мире 1С-Битрикс все меняется настолько быстро и динамично, что порой трудно даже уследить за всеми новостями. Компания выпускает по два обновления в год, чего не делает ни одна CRM в мире. Это не просто доработки, а целые концептуальные пласты изменений, которые призваны помогать развитию всех участников комьюнити Битрикс24.

Именно поэтому не нужно интегрировать Битрикс24, если Вы не готовы быть в числе первых.


На самом деле причин не интегрировать Битрикс24 намного больше. О многих из них Вы можете узнать из других статей нашего блога. И, поскольку, все, что нельзя - пользуется отличным спросом, не понимаю, почему Вы еще не звоните или не пишите нам.


Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут