Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Аналитика клиентских баз и выстраивание маркетинговых стратегий с помощью Битрикс24

Аналитика клиентских баз и выстраивание маркетинговых стратегий с помощью Битрикс24

8 Мая 2018
Анастасия Олексюк
Copywriter
Анастасия Олексюк
следующая статья

Начинающие руководители или директора по развитию совершают ошибку не этапе привлечения потенциального клиента. Неправильно определяют целевую аудиторию своего бизнеса или продукта, не умеют анализировать потребности существующей клиентской базы.

В Google можно найти сотню приложений для аналитики и рекламы. Но с помощью Битрикс24 очень легко контролировать все действия одновременно и сэкономить драгоценное время для увеличения продаж. Дополнение “CRM-маркетинг” создано для упрощения коммуникации с клиентом, увеличения конверсии и эффективности продаж. Итак, делимся инфой о новых возможностях:)

ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО 


Знать клиента “в лицо” легко, когда он у вас один, а если их у вас чуть больше тысячи?
  

Мы должны найти информационный повод для раскрутки любого бренда. Для этого составляем маркетинговую стратегию продвижения бизнеса.
Чтобы не ошибиться и попасть в нужную точку, для начала стоит проанализировать свою аудиторию. В стандартном функционале Битрикс24 можно провести анализ всех лидов и действующих клиентов. Менеджеры, отвечающие за входящие звонки могут проводить анкетирование по специально созданному списку вопросов. После этого, данные о клиенте попадают в систему.  Формируем список популярных потребностей и получаем “портрет покупателя”. С этого момента можно запускать рекламу. 

Первое, что мы должны сделать —  постить контент во всех возможных социальных сетях. Для повышения эффективности запланированной рекламы, рекомендуем равномерно формировать визуальное наполнение страниц в Инстаграм и Фейсбук.

Существует 3 вида постов: 

  • информационные —  о вас, вашей команде, вашем продукте etc.;
  • развлекательные —  шуточки о котиках могут “проканать”. Но только если вы продаете кошачий корм;)
  • продающие — чем идеальней ваш товар, тем быстрее вы  его продадите. Указывайте детали о продукте (наличие, цвета, размеры).

Не забывайте, чем открытей вы с клиентом, тем больше вероятности, что за услугами или товаром он обратится именно к вам! Ну и, конечно —  креативьте. В начале 2018 года вышло дополнение “ТОКИО”. Появилась возможность управлять рекламой и всеми рекламными акциями с помощью Битрикс24. 
Вуаля! Вы находите десяточку (а может и больше) новых клиентов с помощью правильно запущенной рекламы, да и еще контролируете статистику;)

П.С. Чтобы не плеваться в экран, перед началом использования подтяните навыки работы с Директ и AdWords.

ЛЮБОВНЫЙ ПРИГОВОР


Одной из главных целей создателей нового модуля —  персональный подход. Любой клиент должен знать, что он уникален и единственный. CRM станет Амуром в отношениях. Для этого пошагово настраиваем сегменты (список клиентов, которые станут объектами коммуникации). После этого выбираем путь для связи —  телефонный звонок, письмо или СМС. Создаем нужный контент, пишем текст, запускаем рассылку. 



Волшебство! Клиент уже заинтересовался вашей продукцией. Чувствует себя особенным, ведь вы не забыли о нем, даже если он делал покупку год назад. Можно создавать рассылки для именинников. Для этого создаем таблицу, вносим данные о клиенте —  имя, дата рождения. После этого создаем отдельные сегмент. Назовем его “именинники”. Вписываем нужный текст, желаем всего самого-пресамого. Ваш клиент получит поздравительное сообщение в нужный день и время. Благодаря такому подходу, вы показывает всю добродушность и приветливость компании. Личностные обращения всегда вызывают интерес и привлекают вниманием. Можете быть уверены, что такой “флирт” гарантирует успех в будущем. Если же ваши клиенты больше любят телефонные звонки —  создайте новый текст в сегментах и робот автоматически сообщит нужную информацию по телефону. Очень удобно, если у вас маленький штат менеджеров или у них не хватает времени на автообзвоны.

БУКЕТ ДЛЯ НЕЗНАКОМЦА 


По умолчанию, пользователь может отправлять не более 50 смс в день, а за весь месяц доступна рассылка 15 000 писем.
Благодаря обновлению Битрикс24, можно сохранять черновики будущих рассылок в графе “Мои шаблоны”. Все самые важные штуки всегда под рукой. Если же клиент отказался от рассылок он автоматически попадает в “Черный список”. Туда же можно добавлять имейлы и номера людей, которые изначально отказались от рассылки. В официальной документации указано о возможности делать “напоминалки” через месенджеры. Но их названия и принципы работы, к сожалению, не удалось найти.



УЖИН ПРИ СВЕЧАХ 


Марктенг —  это знание клиента, ежедневное общение с ним. Стать другом для клиента —  главная цель любой маркетинговой стратегии. А для того, чтобы вы стали важным своей аудитории, не забывайте развивать свой продукт, создавать бренд через социальные сети и поддерживать приятное менеджерское обслуживание. Модуль от Битрикс24 не станет эликсиром благополучия, но он может облегчить путь понимания своей работы в глазах покупателя. Развивайтесь, учитесь, становитесь современней и тогда мир вокруг изменится.

После прочтения этой статьи рекомендуем назначить клиенту “первое свидание”. Не забудьте захватить цветы и бутылочку винишка;)

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут