Аналитика клиентских баз и выстраивание маркетинговых стратегий с помощью Битрикс24

8 Мая 2018

следующая статья
Анастасия Олексюк

Copywriter

Анастасия Олексюк
Аналитика клиентских баз и выстраивание маркетинговых стратегий с помощью Битрикс24

Начинающие руководители или директора по развитию совершают ошибку на этапе привлечения потенциального клиента. Неправильно определяют целевую аудиторию своего бизнеса или продукта, не умеют анализировать потребности существующей клиентской базы.

В Google можно найти сотню приложений для аналитики и рекламы. Но с помощью Битрикс24 очень легко контролировать все действия одновременно и сэкономить драгоценное время для увеличения продаж. Дополнение “CRM-маркетинг” создано для упрощения коммуникации с клиентом, увеличения конверсии и эффективности продаж. Итак, делимся инфой о новых возможностях:)

ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО 


Знать клиента “в лицо” легко, когда он у вас один, а если их у вас чуть больше тысячи?
  

Мы должны найти информационный повод для раскрутки любого бренда. Для этого составляем маркетинговую стратегию продвижения бизнеса.
Чтобы не ошибиться и попасть в нужную точку, для начала стоит проанализировать свою аудиторию. В стандартном функционале Битрикс24 можно провести анализ всех лидов и действующих клиентов. Менеджеры, отвечающие за входящие звонки могут проводить анкетирование по специально созданному списку вопросов. После этого, данные о клиенте попадают в систему.  Формируем список популярных потребностей и получаем “портрет покупателя”. С этого момента можно запускать рекламу. 

Первое, что мы должны сделать —  постить контент во всех возможных социальных сетях. Для повышения эффективности запланированной рекламы, рекомендуем равномерно формировать визуальное наполнение страниц в Инстаграм и Фейсбук.

Существует 3 вида постов: 

  • информационные —  о вас, вашей команде, вашем продукте etc.;
  • развлекательные —  шуточки о котиках могут “проканать”. Но только если вы продаете кошачий корм;)
  • продающие — чем идеальней ваш товар, тем быстрее вы  его продадите. Указывайте детали о продукте (наличие, цвета, размеры).

Не забывайте, чем открытей вы с клиентом, тем больше вероятности, что за услугами или товаром он обратится именно к вам! Ну и, конечно —  креативьте. В начале 2018 года вышло дополнение “ТОКИО”. Появилась возможность управлять рекламой и всеми рекламными акциями с помощью Битрикс24. 
Вуаля! Вы находите десяточку (а может и больше) новых клиентов с помощью правильно запущенной рекламы, да и еще контролируете статистику;)

П.С. Чтобы не плеваться в экран, перед началом использования подтяните навыки работы с Директ и AdWords.

ЛЮБОВНЫЙ ПРИГОВОР


Одной из главных целей создателей нового модуля —  персональный подход. Любой клиент должен знать, что он уникален и единственный. CRM станет Амуром в отношениях. Для этого пошагово настраиваем сегменты (список клиентов, которые станут объектами коммуникации). После этого выбираем путь для связи —  телефонный звонок, письмо или СМС. Создаем нужный контент, пишем текст, запускаем рассылку. 



Волшебство! Клиент уже заинтересовался вашей продукцией. Чувствует себя особенным, ведь вы не забыли о нем, даже если он делал покупку год назад. Можно создавать рассылки для именинников. Для этого создаем таблицу, вносим данные о клиенте —  имя, дата рождения. После этого создаем отдельные сегмент. Назовем его “именинники”. Вписываем нужный текст, желаем всего самого-пресамого. Ваш клиент получит поздравительное сообщение в нужный день и время. Благодаря такому подходу, вы показывает всю добродушность и приветливость компании. Личностные обращения всегда вызывают интерес и привлекают вниманием. Можете быть уверены, что такой “флирт” гарантирует успех в будущем. Если же ваши клиенты больше любят телефонные звонки —  создайте новый текст в сегментах и робот автоматически сообщит нужную информацию по телефону. Очень удобно, если у вас маленький штат менеджеров или у них не хватает времени на автообзвоны.

БУКЕТ ДЛЯ НЕЗНАКОМЦА 


По умолчанию, пользователь может отправлять не более 50 смс в день, а за весь месяц доступна рассылка 15 000 писем.
Благодаря обновлению Битрикс24, можно сохранять черновики будущих рассылок в графе “Мои шаблоны”. Все самые важные штуки всегда под рукой. Если же клиент отказался от рассылок он автоматически попадает в “Черный список”. Туда же можно добавлять имейлы и номера людей, которые изначально отказались от рассылки. В официальной документации указано о возможности делать “напоминалки” через месенджеры. Но их названия и принципы работы, к сожалению, не удалось найти.



УЖИН ПРИ СВЕЧАХ 


Маркетинг —  это знание клиента, ежедневное общение с ним. Стать другом для клиента —  главная цель любой маркетинговой стратегии. А для того, чтобы вы стали важным своей аудитории, не забывайте развивать свой продукт, создавать бренд через социальные сети и поддерживать приятное менеджерское обслуживание. Модуль от Битрикс24 не станет эликсиром благополучия, но он может облегчить путь понимания своей работы в глазах покупателя. Развивайтесь, учитесь, становитесь современней и тогда мир вокруг изменится.

После прочтения этой статьи рекомендуем назначить клиенту “первое свидание”. Не забудьте захватить цветы и бутылочку винишка;)


Похожие статьи

Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут