Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Битрикс24 Бостон – обзор презентации от первого лица

Битрикс24 Бостон – обзор презентации от первого лица

4 Октября 2019
Иван Бочаров
Сооснователь Авиви
Иван Бочаров
следующая статья

А начать хотелось бы с одной действительно большой цифры – 6 000 000 компаний в мире на данный момент пользуются Битрикс24. Это на 1 миллион больше, чем, скажем, полгода назад, когда презентовали версию «Дубай». Теперь Битрикс24 «разговаривает» на 18 языках мира, а работа поддерживается 16 датацентрами, что делает этот продукт одним из самых востребованных набором инструментов для развития бизнеса на нашей планете. Хотя на презентации «Бостон» уже предприняли удачную попытку выйти за ее пределы. Но обо всем по порядку.

Презентация, которую в онлайне вместе с присутствующими в зале посмотрели более 50 000 зрителей, была разбита на три блока и касалась инноваций в пяти блоках Битрикс24: Офис, Проекты и задачи, CRM, Сайты и магазины, Контакт-центр. Полтора часа беспрерывного потока информации от топ-менеджеров Битрикс24 и неизменного генерального директора Сергея Рыжыкова не давали возможности отвлечься и на минуту. Знакомство с «Бостон» началось с инструментов, которые обеспечивают общение с клиентами и привлечению лидов.

Контакт-центр

Приятная новость для всех любителей месенджеров – уже готовы интеграции с WatsAPP и Avito. Об этом вспоминали и позже, но в другом контексте. Следующая новость касается одного из самых удобных способов получения лидов из онлайна в Битрикс24 – CRM-форм. Команда разработчиков полностью переделала этот инструмент, что заметят как пользователи Битрикс24, так и их клиенты. Собственно форма состоит из двух частей: конструктора и самой формы захвата. Изменения в дизайне дают возможность быстро редактировать поля форм и сразу пробовать то, что вы подготовили для пользователей в реальном времени. Дизайнеры также оставили приятный бонус - набор стилистики, который поможет выбрать самый подходящий внешний вид. Более не нужно «играться» с CSS – стили также подбираются, а не прописываются руками. На основе анализа готовых решений, разработчики подготовила 20 готовых сценариев для форм. Значительно упростили пункт, который касается пользовательских соглашений, которые, как известно, в разных государствах отличаются.

Новый процессор форм обеспечивает их работу на всех устройствах. Форма обменивается информацией с метрикой и бизнес-аналитикой, может отправлять данные в аналитические платформы. Но главная инновация – персональная CRM-форма. Если коротко, любую форму теперь можно сделать персональной, имея контактные данные ее получателя. Сгенерировать такую форму можно в несколько кликов, а отправить для заполнения конкретному человеку - по самым разным каналам.

CRM

За последние 2-3 года продукт изменился кардинально и стал простым для пользователей не убавляя в высокотехнологичности. Самое важное в CRM – это быстро зафиксировать клиента или сделку. Вторая задача системы – быстро дать возможность просмотреть информацию менеджеру. Битрикс24 в этом плане достиг небывалых высот.

Особое внимание обратили на туннели продаж. Они появились в CRM потому что очень трудно собирать всю информацию в одной воронке. Поэтому Сергей Рыжиков рекомендует разбивать одну большую на несколько маленьких вороночек в соответствии со стадиями сделки.

Так что же нового? А вот объединение сделок! Теперь это возможно прямо из канбана. Решение боли с дублированием информации и конфликтными полями решили особым образом. «Космический интерфейс» – так назвали режим отображения, в котором можно выбрать одну основную сделку, к которой присоединятся остальные.

В «Бостон» есть и автопоиск дубликатов сделок. Пока это происходит 1 раз в неделю, когда менеджер будет получать уведомление и предложения навести порядок в CRM.

Касательно внешнего вида сделок, до сегодня карточку можно было настроить или для себя, или для всех в режиме администратора. Теперь это можно сделать для отдельных отделов и даже для отдельных сотрудников!

В CRM появился «наставник». Он находится в правом верхнем углу экрана. Это не просто инструкция по работе, а созданный на основе множественных внедрений алгоритм, который будет фокусировать ваше внимание пошагово в разных местах во время всего процесса настройки системы.

Весьма интересной и многообещающей стала новость про появление отраслевой CRM. Теперь можно будет выбрать уже готовую настроенную модель в зависимости от вида вашей деятельности. Как это выглядит мы сможем узнать уже в ближайшее время.

Документы – один из самых полезных элементов в CRM. Была озвучена статистика, что 74% документов во всех порталах создаются по шаблонам автоматически! И все они сохраняются в соответствующих карточках.

Бекофис 1С. Главное в «Бостон» - больше не нужно открывать Битрикс24 и 1С параллельно. Прямо в CRM будут открываться окна с нужной информацией из 1С, включая данные контрагентов и отчеты. Разработчики считают, что их интеграция с 1С самая красивая. Именно поэтому она будет доступна и в тарифах «CRM+», и «Команда».

Искусственный интеллект. Об этом говорили много, но главная мысль: ИИ-Скоринг позволит повысить перспективу выиграть любую сделку. Теперь после всех ваших действий по текущей сделке Битрикс24 проанализирует их последовательность и даже контент. Со временем и количеством такого «обучения» прогноз станет весьма точным. Разработчики предлагают эту услугу пользователям бесплатно.

CRM-аналитика. Здесь появились новые отчеты: план продаж, воронки продаж и другие. Но теперь в этот же раздел будут попадать и отчеты из бекофиса 1С.

CRM используется не только для продаж, но и для маркетинга. В теперешнем обновлении добавилась сегментация аудитории по товарным позициям. Можно делать выборку по людям, которые бездействовали – не покупали и не обращались к вам длительное время. Еще одним маркетинговым инструментом стали голосовые сообщения. Теперь кроме записанных звонков есть возможность присоединять mp3-файлы и отправлять голосовые сообщения. Такая возможность, однако, будет нуждаться в незначительной доработке API используемой телефонии.

В апреле разработчики Битрикс24 запустили сквозную аналитику. Сегодня же более 13 000 компаний уже получают ответы на важные вопросы: сколько денег потратили и сколько заработали. Новинки сквозной аналитики заключаются во множественности подключенных телефонов и мультипривязки к UTM-меткам. Это действенный аналог динамического колтрекинга. Также появляется многоканальная атрибуция – это цепочка контактов вашего клиента до прямого обращения. Битрикс24 — единственная CRM со встроенной и бесплатной сквозной аналитикой. На этом закончился блок про CRM.

Сайты и магазины

Суть позиционирования данных сервисов – помочь продавать быстро и просто. Развиваться им помогают не только разработчики и обратная связь от клиентов, но и Google, постоянно подстегивая к повышению скорости. В «Бостон» появится расширенная возможность использования платежных систем в чатах. Клиент из открытых линий может общаться с вами в чате и в нужный момент вы дадите ему на оплату набранный платеж без отсылки на сайт или еще куда-либо. Клиенты такое очень любят, поэтому есть возможность также получить оплату через СМС.

Задачи и проекты

Очень удобная новинка – чеклист. Ранее это был просто список из дел, но теперь это нечто большее. Новый чеклист является аналогом в создании подзадачи для выполнения каких-то простеньких, но важных действий. Для каждого пункта чеклиста можно выбрать своего ответственного, а создать чеклист можно на готовой задачи.

Шаблоны проектов. Проектов, Карл! Со всеми роботами, задачами и даже документами на диске. А самое главное – шаблоны можно импортировать/экспортировать и переносить между порталами. Как вам такое обновление из «Бостон»?

Битрикс24.Офис

По статистике только 1,4% всех пользователей до сих пор не свернули левое меню.

К сожалению, не удалось услышать многое о переработанном Битрикс24.Диск. Зато детально представили пункт «Знания компании», который приобретает новый смысл. К счастью команда Битрикс24 отказалась от идеи основать это на WIKI, что сделало бы информацию серой и скучной. Теперь базу знаний можно создавать так, как это происходило ранее с сайтами. Открывать базу можно в любом месте портала, включая CRM, а также на мобильных устройствах. Отдельную базу знаний можно создавать для каждого отдельного проекта.

Бизнес-процессы

«Это то, чего все хотят», - сказали организаторы. А раз так, бизнес-процессы должны быть не такими непонятными, как ранее. Также люди желают RPA. Так почему бы не соединить «хотелки» воедино? Теперь в левом меню появился новый раздел по БП и роботизации. На примере зрителям показали, как это выглядит. Сложилось впечатление, что ничего не понятно, но все очень просто. Конечно, в двух словах это не передать, но бизнес-процессы действительно теперь получили «человеческое лицо». А запустить БП теперь возможно с мобильного телефона. Стала возможной быстрая смены ответственных и появилась карточка процесса, основанная на списках, где каждый элемент может ссылаться на любой другой. Инновации никак не отобразятся на уже существующих бизнес-процессах — со старыми БП ничего не случится.

Таким образом, очень многие инструменты для продвижения бизнеса, которые ранее были доступны только для гигантов, стали доступными небольшим компаниям вместе с Битрикс24 «Бостон».

И от работы переходим к здоровью и космосу. Конкретно – к стрессам. При чем здесь Битрикс24? Оказывается, при чем.

Если вы еще не обновили мобильное приложение – сделайте это. Теперь в нем можно замерять уровень своего стресса по технологиям, которые используются в космической отрасли. Показателем стресса можно поделится с другими пользователями вашего портала или скрыть их от некоторых личностей. В Битрикс24 уверены, что здоровье и работа прямопропорциональны. И чем здоровее будут сотрудники коллектива, чем ниже будет уровень стресса, тем выше станут экономические показатели вашего бизнеса. Поэтому новый инструмент станет весьма полезным для каждого пользователя Битрикс24.

Это был краткий обзор всего того, о чем говорили только на презентации. К сожалению, мы не можем передать ту невероятную атмосферу, которая царила на всем мероприятии. Мы и далее будем отслеживать воплощение нововведений версии «Бостон» в обиход. Так что до скорой встречи на блоге компании Авиви!

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут