Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Битрикс24 против amoCRM

Битрикс24 против amoCRM

3 Апреля 2019
Яна Ковальчук
Руководитель проектов
Яна Ковальчук
следующая статья

Скажу сразу —  эта статья не для того, чтобы вы выбрали Битрикс24 вместо amoCRM, хотя она и находится в блоге Золотого Партнера Битрикс24. Миссия компании Авиви звучит: “Помочь зарабатывать больше от внедрения CRM Битрикс24” и она выполнима лишь тогда, когда эта система действительно будет полезна и удобна для клиента. Поэтому в сравнении с amoCRM следует объяснить разницу двух продуктов, дабы ожидания людей совпадали с действительностью. На просторах Google уже существует много подобных сравнений разного уровня сложности. Поэтому мы не будем уделять внимание общему очевидному функционалу (типа “... сохранение истории переписки или переговоров с клиентами...”), а поищем интересные отличия и сделаем наше сравнение наиболее доступным для “простого юзера”.

Назначение

Даже из названия понятно, что amoCRM — это инструмент для работы с клиентами в самом прямом смысле этого выражения. Все компоненты программы нацелены на помощь отделу продаж в направлении успешного закрытия сделок. АmoCRM позволяет руководителю контролировать работу сейлз-менеджеров и получать развернутую аналитику по срокам и объемам продаж, а менеджерам — поддерживать контакт с клиентами и быстро проводить сделки по воронке. Все.

Битрикс24 является корпоративным порталом, где CRM представлена лишь составляющей частью обширного функционала. Именно поэтому Битрикс24 оптимизирует работу всей компании или предприятия, включительно с автоматизацией взаимоотношений с клиентами. Это самодостаточная платформа, которая позволит вам организовать свой бизнес практически с чистого листа и создать для этого все необходимое (сайт, интернет-магазин), в то время как amoCRM нужно интегрировать со сторонними программами и сервисами.

Размещение

В дальнейшем мы будем рассматривать, в основном, различия двух систем. Поэтому сразу оговоримся размещения программ. АmoCRM является полностью облачным сервисом. Для пользования продуктом вам нужно наличие интернет-соединения и какой-либо гаджет: компьютер, планшет или телефон. То же самое и с Битрикс24, однако есть возможность развернуть коробочную версию на собственном сервере. Это отдельная тема, которая дает множество преимуществ Битрикс24 над всеми другими платформами и больше о которой можно узнать в статье “Упаковывайте!” — статья о переезде с облака на коробку в Битрикс24” нашего блога. Но далее по умолчанию мы будем сравнивать только облачные версии наших “конкурсантов”, чтобы дать им одинаковые условия.

Что касается местонахождения дата-центров, то amoCRM хостится в Российской Федерации. У Битрикс24 география более разнообразна: для стран, которые законодательно требуют размещать сервера для пользователей на своей територии арендуются местные дата-центры, для остального мира это, в основном, европейские дата-центры компании Amazon.

Основной принцип работы в CRM

Если вы привыкли следовать цепочке “Лид”-”Сделка”-..., то в amoCRM логика построена немного иначе. Привычных лидов здесь нет, поскольку для малого бизнеса, под который в основном “заточена” система, это не обязательно. Основная работа здесь происходит непосредственно в “Сделках”: вы их создаете, из сделок ставите задачи, подключаете контакты, назначаете этапы продаж и двигаете сделку по воронке. Правда может возникнуть когнитивный диссонанс, когда вы присмотритесь к адресной строке браузера во время работы со сделками (или в мобильном приложении на английском языке). В обеих случаях вы увидите английское слово “leads”, которым, почему-то, именуется сущность “Сделка” (“Deal”). Однако для новичков в CRM такой “разрыв шаблона” проходит без последствий).

В Битрикс24 “Лид” является одной из основных сущностей. Получать лидов можно множеством способов: от банального внесения руками до хитросплетений интеграций из социальных сетей, CRM-форм, виджетов на сайте и многих других каналов. Для каждого лида создается своя карточка, которую можно двигать по статусам (их количество и названия определяете сами) от его появления в системе до оформления сделки. Или же бракования лида в случае неудачи. При закрытии лид можно сконвертировать в сущность “Контакт” или “Компания”.

Сделка в Битрикс24 долгое время полностью зависела от лида. Но после обновления “Сидней” в сентябре 2018 года в CRM появились “Быстрые сделки”: по аналогии с amoCRM сделку можно создать без лида, если того требуют обстоятельства.

Что касается воронок продаж, то здесь у Битрикс24 она только одна общая. В amoCRM их может быть до 10 (и до 100 этапов продаж в сумме)

Задачи

Многие предприниматели изначально путают СRM с таск менеджером: они хотят интегрироваться больше для того, чтобы раздавать подчиненным задания и контролировать их выполнения. Для опытных руководителей эта ситуация выглядит наоборот: нужна хорошая CRM с удобным задачником, поскольку без этого работа будет не так эффективна. И в Битрикс24 и в amoCRM функционал задач присутствует, возможно их отображение в виде списков или календарного планировщика. А дальше начинаются разбежности.

AmoCRM оснащена небольшим набором стандартных задач, типа “Связатся с клиентом”, которые вполне подходят для отдела продаж. Но только для него.

Задачи и проекты в Битрикс24 настолько гибкие, что существует шутка: “Пока настроил все параметры задачи в Б24, забыл о чем она”. Конечно, чтобы задача работала, достаточно и нескольких параметров, но для перфекционистов здесь есть где разгулятся.

Интеграции

Быстро ответить на данный вопрос по готовым интеграциям поможет скриншот:

amoCRM                            

                           Битрикс24


AmoCRM предоставляет API для дополнительных интеграций и создания виджетов. Однако на данный момент уже существует множество интеграций, которые помогут вашим сотрудникам получать “Сделки” из самых популярных сторонних платформ. Битрикс24 является сервисом с открытым API, таким образом интегрировать систему можно практически со всем. Кроме того в Битрикс24.Маркетплейс ежедневно выкладываются кастомные интеграции, которыми можно и нужно пользоваться. Однако в интеграциях Битрикс24 речь не идет только об Интернет-ресурсах: в нашей компании был кейс, когда клиенты попросили связать Битрикс24 с… электронными весами. Получилось.

Стоимость

В amoCRM встроен очень удобный функционал — калькулятор для расчета стоимости подписки. На основе ваших действий и количества пользователей система сама предлагает вам тариф и рассчитывает его стоимость. Так, за наших двух сотрудников (руководителя и сейлз-менеджера) виртуальной ритейлинговой компании просят 19 980 рублей за год и дают 2 бонусных месяца в подарок. Стоит отметить довольно гибкую систему лояльности при длительной подписке.

Стандартно для новых пользователей существует три тарифных плана:

Базовый — 499 рублей/месяц;

Расширенный — 999 рублей/месяц;

Профессиональный — 1499 рублей/месяц.

Пробный период составляет 14 дней, дальше нужно вносить деньги.

Если сказать объективно, то такая же модель компании, которую мы создали в amoCRM, в Битрикс24 нам бы стоила… а ничего бы не стоила. Мы “косплеили” малый бизнес, для которого вполне подходит тариф “Проект” — это тот, который полностью бесплатный для менее 13 пользователей. Ну а если из коммерческого, то нам бы подошел “Проект+” за 11880 рублей в год.

Стоит заметить, что и в сравнении с другими CRM только в Битрикс24 есть абсолютно бесплатный и вполне работоспособный тариф. Для любой платной версии также доступен триал в 14 дней.

Итоги

Далее не будет консалтингового пафоса по поводу преимущества Битрикс24 в наличии документооборота, коммуникации между сотрудниками и социальной составляющей, конструктора сайтов и прочего. Как мы писали вначале: amoCRM и Битрикс24 помогают компаниям расти и развиваться, но действуют разными методами и имеют  разные подходы к выполнению CRM-задач. Мы также ничего не скажем о интерфейсе, потому что здесь мнения разделились. Скажем так: не такой уж интерфейс amoCRM простой и логичный, как принято считать, но и не такой уж интерфейс Битрикс24 тяжелый и перегруженный. Как говориться — “На вкус и цвет все фломастеры разные”.

Таким образом amoCRM отлично подходит только для отдела продаж небольшой компании или на ранних этапах развития данного отдела, когда дополнительные опции сотрудникам не важны. Если на первом плане стоит простота функционала и настроек — amoCRM станет самым удачным выбором. А когда отдел продаж и компания в целом достигнут определенного уровня развития, этой системы станет недостаточно. Но никогда не поздно подружиться с Битрикс24.

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут