Битрикс24 против Freshsales

12 Марта 2020

следующая статья
Иван Бочаров

Сооснователь Авиви

Иван Бочаров
Битрикс24 против Freshsales

Сегодня мы рассмотрим один из продуктов компании Freshworks, предназначенный для увеличения продаж и управления взаимосвязями с клиентами — Freshsales. Основанная в 2010 году, компания преследует цель создания простого и понятного для пользователей программного обеспечения. Для этого изначально была создана платформа для обслуживания клиентов, разработаны и подключены разные каналы связи и, как следствие, в 2016 году появилась собственная CRM. В этой статье мы более детально коснемся именно пользовательского опыта работы с Freshsales, который принес весьма противоречивые результаты в сравнении с Битрикс24. Но начнем с общего. 

Техническая часть 

Freshsales является только облачным (SaaS) сервисом и служит для увеличения показателя продаж. ПО ориентируется на малый и средний бизнес, доступно на платформах веб-приложения, Android и iOS. К сожалению, никаких других вариантов, как и наличие коробочной редакции, как в Битрикс24, не предусмотрено, поэтому и сравнивать здесь больше нечего. У Freshsales также открытый API, причем методы описаны прямо на официальном сайте, что весьма удобно для разработчиков. Сам сайт может отображаться на русском языке, однако от Freshsales этого требовать тщетно. Хотя можно выбрать рубль в качестве валюты для СRM. 

Выбор валюты

Поскольку Freshsales является отдельным продуктом, «заточенным» под отдел продаж, здесь, по сравнению с Битрикс24, отсутствует функционал совместной работы, личной эффективности, таск-менеджер, ну и конструктор сайтов (хотя есть отдельно СRM-формы). Также нет инструментария документов в CRM, возможно настроить только одну воронку продаж и нет многоуровневой авторизации пользователя, что в наше время является весьма беспечным. Маркетинговые инструменты не включены во Freshsales, а представлены отдельным продуктом Freshmarketer. Также у компании Freshworks можно арендовать телефонию и почтовый сервис. 

Если быстро подытожить все вышесказанное, то в сравнении только одинаковых функций пока состязания двух систем выглядели весьма паритетно. Но так было пока мы не начали непосредственную работу. 

Знакомство с  Freshsales

welcome message

На регистрацию новой облачной компании, как и в любой SaaS, ушли считанные минуты. Сразу после подтверждение аккаунта через почту, Freshsales предложил импортировать лидов из файла .csv или таблицы .xlsx и мгновенно начать продавать. Такое предложение мне действительно понравилось, но для чистоты эксперимента я выгрузил пробный csv-файл на 540 контактов из популярного сервиса почтовых рассылок, который «скормил» как новому знакомому, так и старому-доброму Битрикс24. Freshsales предложил вручную перепроверить поля, что выглядело многообещающе, и принялся импортировать лидов. Однако весьма скоро система выдала 540 ошибок, в то время, как Битрикс24 справился с задачей, хотя, не скрываю, — не идеально. 

import of leads errors

Добавлять что-либо во Freshsales оказалось действительно просто: как и в Битрикс24, дополнительная информация открывается в боковом слайдере. Добавить лид, контакт или сделку не составило труда вообще. По умолчанию, везде для новеньких размещены примеры записей, что значительно облегчает восприятие нового интерфейса. Готовый пайплайн позволяет создавать запись практически на любой стадии и так же легко поддается редактированию. 

Настроек во Freshsales оказалось действительно немного, и все они были интуитивно понятными. Порадовала отдельная строчка, где собраны сценарии миграции данных из конкурентных СRM. 

data migration

А теперь о тарифных подвохах

И так, пока все выглядело весьма удобно и понятно, если эти слова вообще релевантны для любой CRM, конечно. Я пригласил в систему коллегу, поставил на нее несколько пробных задач и начал разбираться с тарифами. По умолчанию всех новых пользователей Freshsales отправляет на тариф «Estate»: расширенный платный тариф с пробным периодом в 21 календарный день. Цены варьируются от 19 долларов за пользователя в месяц (12 долларов, если платить сразу за год) и до 99 долларов (79) в самом простом и самом дорогом тарифах соответственно. 

Freshsales price

Компания предупреждает, что по окончанию триала аккаунт будет заблокирован. Однако во всех описаниях сказано, что Freshsales предоставляет пользователям бесплатный тариф на неограниченное время. По правде говоря, в этот раз мы и принялись разбирать данную CRM, поскольку подобные заявления делает не так много разработчиков. И вот я сделал даунгрейд — понизил тарифный план до бесплатного. Тут-то все и началось.

Во-первых, значительно сократились возможности.

before after downgrade

Во-вторых, к этому времени моя коллега выполнила поставленные тестовые задачи и ждала условной «похвалы», но никто об этом не узнал. Дело в том, что даже обычные уведомления доступны только за деньги. Как и аналитика: я успел сделать скриншот собственной активности до даунгрейда, после этого ситуация в компании остается загадкой. Все, для чего подходит бесплатная версия — собирать контакты, проводить сделки и назначать встречи. 

Notifications

В-третьих, обсудить ситуацию с коллегой внутри Freshsales также не удалось. Общение между сотрудниками происходит в приложении Freshconnect, которое постоянно открывается в соседней вкладке браузера. Однако найти там мою собеседницу мне, почему-то, так и не удалось.

Подведем итоги

В данной ситуации мы не пытаемся очернить Freshsales за, фактически, бесполезный бесплатник: любая коммерческая деятельность должна приносить прибыль. Вместе с тем, у Битрикс24 получается сохранить действительно бесплатный и вполне работоспособный тариф. С 3 марта 2020 года в нем пропало изначальное ограничение на 12 пользователей — теперь в портале может присутствовать сколько угодно сотрудников. Смысл бесплатной системы весьма прост: правильное использование CRM и других инструментов неотвратимо приведет ваш бизнес к процветанию, а значит — способствует получению прибыли и переходу на более высокий платный тариф. Научится правильно пользоваться  Freshsales за 21 день триала под силу не каждой команде, и гарантий резкого улучшения дел в компании также никто не дает. Битрикс24, на наш взгляд, ведет более грамотную политику, ориентированную именно на потребности своих клиентов. 

Касательно функционала, конечно Битрикс24 обладает намного большим арсеналом всего необходимого для целостной работы компании, а не только отдела продаж.  Freshsales действительно поможет наладить продажи, но кастомизировать облачный сервис непосредственно под ваш бизнес не получится. К тому же, сотрудникам без знания английского языка работать будет не комфортно. 

Таким образом,Битрикс24 в качестве набора инструментов для продвижения вашего бизнеса является более подходящим, чем североамериканский конкурент. 


Похожие статьи

Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут