Битрикс24 против Microsoft Dynamics 365

25 Марта 2021

следующая статья
Иван Бочаров

Сооснователь

Иван Бочаров
Битрикс24 против Microsoft Dynamics 365

В данном сравнение нам предстоит оперировать сложными понятиями и говорить о принципиальных различиях, поскольку и Microsoft Dynamics 365, и Битрикс24 обладают огромным количеством как явного, так и скрытого функционала. Поэтому для дальнейшего ознакомления с материалом Вы должны быть уверены, что хорошо владеете информацией о Битрикс24 в целом и CRM-системе в частности. 

Историческая основа

Для большинства людей мира корпорация Microsoft ассоциируется, в первую очередь, с операционной системой Windows, офисным набором продуктов MS Office и именем основателя компании, миллиардера Билла Гейтса. Реже и, в основном, в более узких  кругах, упоминают о других специализированных программных продуктах этого вендора. В последнее время также раздувается тема причастности как компании, так и Фонда Билла и Мелинды Гейтс к мировому заговору. И хотя это относится уже к конспирологическим теориям, вполне нормальное для крупного бизнеса желание контролировать побольше прибыльных сфер деятельности человечества у Microsoft все же наблюдается. Именно поэтому среди разработок компании есть не только любимые многими MS Word и “обожаемый” нами MS Excel, но и серьезные платформы для науки, производства, здравоохранения и бизнеса. 

Dynamicearly.png

История Microsoft Dynamics началась в 2001 году, когда IT-гигант купил небольшую компанию iCommunicate со штатом в 10 человек, но с перспективными идеями в направлении развития системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В дальнейшем доработанное ПО выходило под разными названиями и в разных редакциях, пока за продуктом не закрепилось название Microsoft Dynamics. А после перемещения всего функционала в облако, где компоненты были интегрированы с остальными продуктами MS Office 365, к уже современному названию добавились еще и три цифры. 

Размещение и комплектация

Если о Битрикс24 мы говорим, как о комплексном самодостаточном продукте, то Microsoft Dynamics является большей мерой платформой — основой для развития IT-структуры компании по Вашим требованиям. Подобно многим другим североамериканским продуктам, Microsoft Dynamics является модульной структурой: для решения различных заданий владелец, подобно покупателя супермаркета, который складывает в тележку продукты со стеллажей, добавляет в свою систему все необходимые модули и приложения до нужной кондиции. Замечу, что все это не бесплатно, за исключением отдельных действительно бесплатных приложений от партнеров или самого вендора. Таким образом, внедряя Битрикс24, Вы сразу знаете стоимость нужного тарифного плана и получаете полный набор инструментов. Для приобретения Microsoft Dynamics необходимо посоветоваться с калькулятором и подсчитать стоимость общего набора инструментов. Многие партнеры предоставляют такой калькулятор онлайн. 

кальк.png

Оба программных продукта предоставляются в виде SAAS (облачный сервис) и On-premise (коробки). Битрикс24 ведет подобную практику со времени релиза в 2012 году. Microsoft Dynamics, как помните, изначально была только коробочной, а со временем переместилась на серверы корпорации. 

На вопросе хранения данных стоит остановится отдельно. Говорить о коробках не приходится — это сугубо зона ответственности владельца локальной версии. Другое дело облако, и здесь ситуация совсем иная. Безопасность данных в Битрикс24 всегда находится на должном уровне, а сервера защищены от всех возможных видов атак. То же самое и у Microsoft, однако в мировых СМИ то и дело проскакивают сообщения об утечках, попытках взлома (как предотвращенных, так и успешных) и других нехороших происшествиях с информацией. Но даже поразмыслив логически, чьи сервера для супер-хакеров будут более привлекательны: компании Битрикс24 или транснационального IT-гиганта? Слепо надеяться на высокотехнологичность Microsoft нельзя: ведь каждый день кто-то придумывает более шуструю мышку, а кто-то — лучшую мышеловку. 

Платформы

Microsoft Dynamics 365 для рядовых пользователей отлично работает в виде веб-приложения, которым удобно пользоваться в любом браузере. К сожалению, десктопных версий, как у Битрикс24, для Windows, Mac и Linux нет. Однако противоположная ситуация наблюдается в мире мобильных приложений. 

По запросу “Битрикс24” в Appstore или Google Play Market Вы найдете всего одно официальное приложение для работы с системой. Это многофункциональная программка для гаджета, которая практически полностью заменяет браузер или десктопное приложение. В перспективе у авторов Битрикс24 довести его до идеала и обеспечить пользователей всем необходимым, чтобы полноценно работать в системе можно было без компьютера. 

Screenshot_20210324_161842_com.android.vending.jpg

По запросу “Microsoft Dynamics 365” Вы найдете множество разнообразных приложений и это прогнозируемо: за счет модульности и различных целей в системе предусмотрены разные инструменты, для которых нужны различные приложения. Очевидно, в процессе работы пользователи смогут выбрать лиш нужное, но на первый взгляд глаза просто разбегаются. 

Партнерские сети и техподдержка

Пользователи Битрикс24 отлично понимают роль и назначение Партнеров на всех этапах работы с продуктом. Аналогичная ситуация и с Microsoft Dynamics 365, где сопровождение пользователя, все необходимые настройки и доработки осуществляют сертифицированные консалтинговые компании и команды разработчиков. Однако у американцев немного другой подход, который ощутим в работе. 

Как я уже говорил, Microsoft Dynamics является модульной системой. Основная идея состоит в том, чтобы свести к минимуму потребность в кастомизации или дополнительной разработке. Это весьма хорошо для Западного рынка: уже есть множество наработок, которые можно использовать. Однако для России и стран СНГ многих нужных инструментов просто не существует. И перед владельцем Microsoft Dynamics встает дилемма: подгонять модель бизнеса под Западные стандарты или заказывать разработчикам создание необходимые компоненты. 

Dynamic vs B24.png

В Битрикс24 широко распространена практика тотальной кастомизации всего, что только можно кастомизировать или доработки “под себя” всего, что можна доработать. Наша компания производила самые разнообразные кастомизации коробки и разработала приложения всех уровней для облака, поэтому мы хорошо знаем, какие запросы могут быть у клиентов. Также стоит заметить, что Партнеров у Битрикс24 намного больше и находятся они намного ближе. Конечно, в Москве и Питере у Вас не возникнет проблем с подбором партнера по Microsoft Dynamics 365. Но вот в Кемерово или Новосибирске… И хотя в вопросах IT удаленная работа является нормой, поиск сотрудничества может быть долгим. Создавать же собственную команду разработчиков экономически не выгодно. 

поддержка.png

Также есть что сказать по части техподдержки. Будем откровенными, это одна из самых болезненных тем для любого IT-продукта. А особенно для ПО, от которого напрямую зависит Ваша выручка и работоспособность компании. В сети достаточно много как позитивных, так и негативных отзывов о службе саппорта как у Битрикс24, так и у Microsoft Dynamics. Но вот по некоторым утверждениям, техподдержка американцев территориально размещена в Индии, и это не относится к разряду шуток.  В одном из обзоров популярный блогер сетовал на трудность в коммуникации со службой поддержки именно по этой причине. 

Инструменты

Многие пользователи Битрикс24 высказывают мнение, что в продукте очень много функционала. Если и Вы так считаете — Вы просто еще не видели Microsoft Dynamics 365. Если собрать воедино все базовые и модульные возможности, то получится действительно внушительная система для бизнеса с возможностью детального контроля каждого отдельного направления работы компании. 

подукты.png

Но, опять же, это если подключить все и сразу. По отдельности Microsoft Dynamics 365 фрагментарно представлена отдельными элементами, в которых присутствуют лишь сильно упрощенные возможности других модулей. Поэтому с использованием продукта Dynamicss 365 Sales Вам действительно удастся автоматизировать и улучшить работу отдела продаж. Но для улучшения взаимоотношений с клиентами уже не обойтись без Dynamicss 365 Customer Service. А если необходимо попутно заниматься маркетингом, то еще нужен Dynamicss 365 Marketing и так далее. 

Общей потребностью для обеих систем является бизнес-аналитика. Везде она представлена весьма поверхностно и справляется со своими обязанностями лишь в небольших компаниях. Таким образом и Microsoft Dynamics, и Битрикс24 нуждаются в другой перспективной разработке Microsoft — аналитической платформе Power BI. По крайней мере, пока Битрикс24 не закончить развитие собственного аналитического блока, который значительно улучшился за последнее время. 

сrm.jpg

Также нельзя обойти стороной и архитектуру CRM-системы. У Microsoft Dynamics она намного сложнее и разветвленные, чем в Битрикс24. Если у последней используется 6 основных сущностей (Лид, Контакт, Компания, Сделка, Счет, Предложение), то у Microsoft Dynamics их более 35. С одной стороны это звучит перспективно — есть больше места для маневров в бизнес-процессах. Но с другой стороны, все это зашито системно и в случае неиспользования просто висит мертвым грузом, влияя на производительность. Пользователи Microsoft Dynamics жалуются на медленность системы, которая связана как раз с огромными объемами данных, которые гоняются в холостую. 

Бренд и стоимость

И напоследок о важном вопросе, который всех интересует, но очевиден. Поэтому лучше рассказать не “сколько стоит”, а “на сколько” использование Microsoft Dynamics 365 дороже. Также отмечу, что пробный период в 30 дней есть у каждого из североамериканских продуктов, а вот бесплатного тарифа — нет вообще. Поэтому коммерческое использование CRM начинается с 3 125 рублей в месяц за одного пользователя. Если банально пересчитать ту же стоимость одного пользователя в месяц с похожим набором инструментов в CRM для тарифа “CRM+” Битрикс24, мы получим 498 рублей. Далее сравнение расценок продолжать бессмысленно. 

При подготовке данного материала, тестировании функционала и обработке отзывов о Microsoft Dynamics 365, все, кто работал над статьей пришли к выводу, что очень многое в данном ПО зависит от бренда. Это также очевидно, но Вы не представляете на сколько. И это, кстати, работает на Западном рынке, а особо среди крупных клиентов. Нельзя отрицать — Microsoft Dynamics 365 действительно хороший, продуманный и многофункциональный продукт, который в должной комплектации закроет все потребности Вашего бизнеса. Но бренд Microsoft и имя Билла Гейтса, который, возможно, не имеет никакого отношения к ПО, располагают далеких от операционной части топ-менеджеров компаний приобретать именно этот продукт.

Получайте больше вместе с Авиви!


Похожие статьи

Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут