Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Битрикс24 против SugarCRM

Битрикс24 против SugarCRM

23 Января 2020
Иван Бочаров
Сооснователь Авиви
Иван Бочаров
следующая статья

Когда встает вопрос автоматизации бизнеса, внедрения CRM-системы и управления маркетинговой активностью, многие обращают внимание на известный продукт SugarCRM одноименной североамериканской компании. Этому способствует сравнительно длительная история развития, начатая еще в 2004 году тремя опытными разработчиками, и четкая нишевая специализация. SugarCRM полностью оправдывает себя, как система для управления взаимоотношениями с клиентами и обладает набором дополнительных инструментов для отдела продаж. Однако функционал продукта и политика компании-разработчика не позволяют SugarCRM доминировать на рынке систем для малого и среднего бизнеса. Мы нашли многие уязвимые места, которых нет в Битрикс24, и спешим поделиться результатами «контрольного взвешивания».

Размещение и платформы

Наконец нам представилась возможность включить в сравнение то, что скрепя сердце просто упускаем в других разборах — наличие коробочной редакции. В Битикс24 это несомненно огромное преимущество, которое разработчики  лелеют и постоянно развивают. Локальный Битрикс24 дает своим обладателям, практически, безграничный ресурс для совершенствования и настройки непосредственно под свое дело. В современном мире, когда все основные игроки рынка CRM-систем стремятся к SaaS, именно Битрикс24 предоставляет своим пользователям возможность раз и навсегда приобрести собственную систему для полной свободы действий и самостоятельного контроля безопасности данных. 

Коробки Битрикс24 и SugarCRM написаны на языке PHP, что открывает возможность доработки кода огромному количеству специалистов. Отметим, что оба продукта имеют открытый код. Стандартная конфигурация SugarCRM предусматривает использование MySQL или Microsoft SQL Server Compact в качестве СУБД. Платформами для обеих систем могут быть WEB, Android, iOS, Windows и Mac, но у SugarCRM этот список дополнен также Linux. 

вміст коробки (1).png

Вот так выглядит «начинка» коробки. Найти и скачать коробку SugarCRM не составляет особого труда, однако разобраться в ее настройке способны лишь высококлассные специалисты. А еще вас ожидает неприятный сюрприз с лицензированием, получить которое не так и просто. Еще с 2017 года разработчики полностью прекратили поддержку бесплатных коробочных версий, мотивируя тем самым пользователей переходить в облако, пользоваться готовыми решениями и платить за подписку. 

Предназначение

От вопросов технических переходим в плоскость пользовательскую. SugarCRM позиционирует себя, как CRM для управления основными бизнес-процессами, учета клиентов, сделок и проведения маркетинговых кампаний.  Достаточно удобным продукт окажется для небольшого трудового коллектива, где важно тесное взаимодействие с каждым клиентом. Хотя программа американская, привычной для западной модели продаж лидов здесь нет. Все обращения стают «Контактами», конвертируются в «Сделки» и продвигаются людьми или автоматически до закрытия. Управление коллективом банально сводится к постановке и контролю задач. Есть возможность генерировать отчеты разной сложности, настроить уведомления сотрудникам, но, как и во многих других, по сравнению с Битрикс24, нет механизма для создания уведомлений клиентам. Воронка продаж в SugarCRM одна и только одна, о туннелях продаж, ясное дело, речь не идет. К сожалению, внутренней коммуникации в системе нет вообще и для общения сотрудников нужно использовать сторонний софт. Ну или телефон. 

Битрикс24 представляет полный набор инструментов для бизнеса, который нужен для комплексного управления как клиентами (CRM), так и сотрудниками или проектами. Здесь есть все для эффективного распределения обязанностей, заказов и обращений от клиентов, управления продажами, получения детальных отчетов и многое другое. В Битрикс24 вам практически не понадобятся сторонние решения для организации небольшого и среднего бизнеса: все необходимое уже присутствует в соответствующем тарифе. А недостачу чего-либо возможно решить с помощью приложений из Маркетплейс или создать собственное решение. 

Удобство для клиентов

SugarCRM часто находит положительный отклик у клиентов, которые ценят простоту и понятность интерфейса. Действительно, удобный современный дизайн без излишеств, нагромождения инструментов и элементов управления делает систему пригодной для широких масс пользователей. Это касается как браузерной, так и мобильной версий. Касательно локализаций, то продукт «разговаривает» на многих языках, но сайт ведет диалог лишь на 9 основных, среди которых нет ни одного славянского. 

локализация (1).png

Битрикс24 в этом плане более сложен на первый взгляд. Обилие инструментов влечет за собой появление внушительного размера левого меню с множеством пунктов. Однако после недолгих настроек у пользователя есть возможность оставить только нужные элементы и скрыть лишнее. В дальнейшем «перекроить» внешний вид Портала можно еще более качественно. А в случае кастомизации коробочной редакции, вообще предать Битрикс24 своеобразный вид. 

Но одно дело интерфейс, а совсем другое — клиентский сервис и доступ до продукта. Здесь нас ждал откровенно неприятный сюрприз от SugarCRM. Команда Авиви пробовала много других сервисов и связка «Пройти регистрацию» — «Начать пользоваться» уже воспринималась как должное. Но в этот раз все было не так: после подачи заявки на триал нас поприветствовал официальный сайт SugarCRM, предложил ознакомиться с видео-презентацией, ценами, тарифами и… все! Не сразу бросилось в глаза сообщение, что сначала нужно дождаться электронного письма, и лишь потом приступить к работе. Ждать заветный эмейл пришлось несколько часов. А наши коллеги рассказали, что в их случае вообще пришлось общаться по телефону с менеджером SugarCRM (на английском) и буквально убеждать в желании попробовать продукт. Здесь я всего лишь скажу, что SugarCRM имеет приблизительно полмиллиона клиентов. У Битрикс24 — около шести миллионов активных порталов. 

Ценовая политика

Начнем с более простого — тарифов Битрикс24. Здесь есть абсолютно бесплатная версия для менее 12 сотрудников с урезанным, но вполне работоспособным функционалом. Далее облачные тарифы делятся на специальные (для стартапов, небольшого отдела продаж и проектной деятельности) от $15 до $50 в месяц. Полный безлимит по функционалу, доступному месту на сервере и количеству пользователей начинается со $185. Минимальная коробка стоит $920, а максимальная — $13 500. В зависимости от сезона и частых специальных предложений стоимость меняется (в меньшую сторону), поэтому лучше всего сверятся с официальным сайтом

Цени (1).png

В SugarCRM формирование цен зависит от выбранного направления, количества подключенных модулей и привязана к числу пользователей. Таким образом для обеспечения клиентского сервиса или организации работы отдела продаж с использования CRM необходимы тарифы Sugar Serve или Sugar Sell соответственно, по стоимости $80 за 1 пользователя в месяц. Если это не впечатлило, то мелкий текст довершит начатое: обязательное условие — минимум 10 пользователей в подписке. Получается внушительная сумма. Подписка на решение для управления маркетинговой деятельностью составит $1000 в месяц. И коробочные лицензии (также минимум 10 пользователей) варьируются от $52 до $85. В месяц, не так, как у Битрикс24 — раз и навсегда за локальную редакцию. Подробно о тарифах сказано здесь

Масса нетто

Итого, результат контрольного взвешивания SugarCRM и Битрикс24 неумолимо склонил чашу весов в пользу последнего. Объем функционала Битрикс24, где CRM является важным, но не главным элементом, позволяют наиболее эффективно организовать работу всей компании и продвижение всех бизнес-процессов. SugarCRM предлагает хорошую CRM, но за невероятную цену и без учета других важных инструментов, которые придется закрывать сторонним софтом. Кроме того нас просто удивил клиентский сервис SugarCRM, и это не в хорошем смысле слова. Эти же наблюдения подтверждают многие отзывы, которые скептически относятся к использованию SugarCRM для небольших и еще неокрепших бизнесов, стартапов или в качестве первой IT-системы. В отличие от Битрикс24, который подходит как новичкам, так и транснациональным корпорациям. 

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут