Битрикс24 требует Вашего внимания

20 Мая 2021

следующая статья
Мария Чернецкая

Руководитель проектов

Мария Чернецкая
Битрикс24 требует Вашего внимания

Наверное в каждом бизнесе существует проблема неотвеченных обращений, просроченных дел, или забытых заданий. Не всегда это происходит по вине халатных сотрудников. Иногда поток задач настолько плотный, что запомнить все или ориентироваться во множестве дел непомерно сложно и обычный блокнот никак здесь не поможет. Но в Битрикс24 никакой блокнот с делами не нужен в принципе: система сама поможет Вам и Вашим сотрудникам помнить обо всем и успевать в срок. Давайте разберем, как именно это получается. 

Центр уведомлений Битрикс24

Ежедневно в Портале для каждого сотрудника происходит множество важных событий. Все они отображаются в режиме реального времени сразу после происшествия для вовлеченного сотрудника: в верхнем правом углу экрана на несколько секунд появляется всплывающее окно с описанием события. Если требуется реакция — например выбрать между “согласится” или “отказаться”, — пользователь может нажать нужную кнопку сразу прямо в окне. 

1 he.png

Но если пользователь не успел ответить или вообще прочитать, о чем сообщил Битрикс24 — не беда, все сообщения собираются в Центре уведомлений, обозначенном символом колокольчика. Аналогичные разделы существуют в десктопной версии и мобильном приложении. Каждый пользователь из Портала может запретить дублирование уведомлений в другие приложения а также настроить их отправку в виде писем на указанную электронную почту. Также здесь есть возможность управления push-сообщениями — уведомления, которые Битрикс24 будет отправлять в мобильное приложение пользователя. 

Напоминания в задачах

Любая задача в Битрикс24 обладает параметром напоминаний, которые можно создавать как вручную, так и автоматически, в неограниченном количестве. Все, что необходимо, это выбрать кому (себе, постановщику или исполнителю) и когда именно нужно отправить напоминание. Точно в назначенное время получателю придет соответствующее уведомление. И это помимо того, что Битрикс сообщает всех участников задачи о ее создании, завершении или изменении. 

2 he.png

С апреля 2021 года изменились правила отображения пинг-сообщений — системных уведомлений о изменении сроков или состава участников. Ранее пинги приходили в общие комментарии, чем сбивали и путали пользователей. Теперь эти сообщения не отображаются в Центре уведомлений. Но в любой момент пользователь может создать пинг по задаче из интерфейса любого устройства, напомнив ответственному об изменениях. 

3 рус.png

Уведомления из СRM

Все, что касается работы с клиентами, не может оставаться без внимания. Поэтому уведомления из CRM-системы важны как для рядовых сотрудников, так и руководителей. Возможностей настройки уведомлений в Битрикс24 может быть несметное количество в зависимости от особенностей вашего бизнеса. Самыми распространенным являются уведомления при смене статусов в Лидах или Сделках. 

4 ру.png

Если были произведены определенные действия, скажем переход от стадии переговоров до выставления коммерческого предложения, в CRM срабатывают роботы, которые сообщают о происшествии нужных сотрудников компании. Как вы понимаете, можно настроить абсолютно любое условие для для оповещений и эта возможность особенно ценится пользователями Битрикс24. 

Сообщения о сообщениях

И напоследок нельзя обойти вниманием оповещения про любые возможные обращения в Вашу компанию от клиентов. Битрикс24 поставит в известность сотрудников о любом новом телефонном звонке, электронном письме сообщении в подключенных мессенджерах или даже комментариях под корпоративными постами в соцсетях. Главное, настроить все необходимые каналы связи в Контакт-Центре, куда поступают все входящие обращения.

Но главное, что кроме уведомлений, сотрудники сразу получают возможность мгновенно ответить клиенту прямо из Битрикс24, независимо от того, каким сервисом пользуется человек “на том конце провода”. 


Таким образом Битрикс24 никогда не даст упустить что-то важное или отвертется от поставленного руководителем задания. Конечно, Вам может показатся, что уведомлений может быть слишком много, но не переживайте: правильная настройка системы интегратором не позволит отвлекать Ваше внимание в выходные дни или нерабочее время. Главное, доверить внедрение Битрикс24 опытным специалистам. 


Похожие статьи

Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут