Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Битрикс24 vs Oracle

Битрикс24 vs Oracle

26 Сентября 2019
Иван Бочаров
Сооснователь Авиви
Иван Бочаров
следующая статья

И так, начнем мы с внесения ясности в собственные имена сравниваемых продуктов. Если с набором инструментом для продвижения бизнеса Битрикс24, где CRM-система является одной из составляющих продукта, все ясно, то с Oracle дела обстоят немного запутаннее. Собственно, программный продукт, который выполняет функции системы управления взаимодействия с клиентами называется Oracle Siebel CRM по фамилии основателя компании Томаса Зибеля (Thomas Siebel). Это, как и в Битрикс24, также лишь один из элементов системы, построенный по принципу CRM on Demand. Но есть отличия.

Модульность

Пользователи любой редакции Битрикс24 в каждом из тарифов получают инструмент CRM-система, так сказать, в комплекте. Он присутствует и в перманентно-бесплатном тарифе, и в Энтерпрайс, является одним из главных и наиболее востребованных для компаний, которые работают в B2B и B2C сегментах ринка. CRM Битрикс24 обладает широким функционалом и готова для интеграции, доработок, всевозможных настроек конкретно под потребности заказчика. 

Пользователи Oracle же получают эксклюзивную возможность собрать необходимый функционал из огромного списка готовых модулей. В соответствии с масштабами задач и конкретными потребностями эти модули подключаются к общей системе и формируют структуру вашей Oracle CRM. Тоесть для простейшего примера построения отдела продаж вам потребуется модуль Oracle Sales Cloud, который отвечает за продажи и уже известный нам Oracle Siebel CRM, который будет обеспечивать взаимодействие с клиентами.

1 (1).png

Кроме того, модули CRM уже разбиты на многие категории по отраслевым решениям для бизнеса. Создатели продукта имели достаточно много времени, чтобы изучить и описать кодом типичные процесы в разных сферах, поэтому теперь у пользователей есть право выбирать максимально-подходящий модуль, будь то для страхового бизнеса, банковского дела, управлением частных инвестиций и многое-многое другое. Конечно, каждый модуль можно дорабатывать практически бесконечно. Таким образом в Битрикс24 клиенты настраивают свою CRM «под себя», в Oracle — пытаются вписать бизнес в готовые решение и если чего-то не хватает, донастраивают. Отрицательным фактором является отсутствие внятной документации и небольшое количество специалистов в мире, которые могут выполнять такие работы. Битрикс24 со своей огромной сетью Партнерских компаний и армией специалистов, конечно, во многом превосходит мощности Oracle в клиентском сервисе. 

Размещение

Это один из немногих случаев, когда кроме облачного размещения, можно говорить и про локальные версии. И у Битрикс24 и у Oracle Siebel CRM существуют серверные редакции. Хотя и здесь подход к размещению продуктов отличается. 

И так, Битрикс24 создавался сразу в двух редакциях: облачном и коробочном. Первая дает полную свободу пользователям в плане отсутствия дорогостоящего или специального оборудования, однако накладывает определённые трудности в плане доработки процессов. Серверная версия добавляет хлопот с матчастью, но позволяет кастомизировать практически все, от внешнего вида до функционала. 

Oracle Siebel CRM прошла эволюцию от серверной программы до облачного сервиса. Политика компании заключалась как раз в том, чтобы обеспечить широкий доступ клиентов со всего мира к своему SaaS, позволить большую маневренность бизнеса и снизить общую стоимость владения продуктом. Таким образом, Oracle, по всем прогнозам, будет более активно развивать именно облачное направление, постепенно отучивая клиентов от локальных версий. В то же время Битрикс24 равномерно распределяет усилия на обе редакции, внедряя обновления и не выделяя одно приоритетное направление.

2.png

И, раз уже речь зашла о серверах, нельзя обойти стороной особенность Oracle Siebel CRM. По сути, модуль представляет собой некую графическую надстройку над базой данных, которая работает как веб-приложение. И этой БД может быть не только Oracle, но и MS SQL Server или другие подобные базы. Это влияет на способности системы в плане создания отчетности: аналитика в Siebel строится практически по всем типам данных, в разных местах и без привлечения дополнительного функционала. Для достижения такого же эффекта в Битрикс24 понадобится кастомная разработка или интеграция со сторонними программами бизнес-аналитики, например Microsoft Power BI. 

Доступность

В обеих системах работа пользователей, в основном, ведется через Интернет-браузер. К сожалению, Oracle Siebel CRM безотказно работает лишь с Internet Explorer, что предопределяет некую привязку пользователей к операционной системе Windows. 

Касательно мобильных приложений, то они тоже есть. Siebel (Disconnected) Mobile дает пользователям неограниченный доступ до информации CRM из любого места на земле, где есть Интернет. То же самое умеет и приложение от Битрикс24, но его функционал значительно расширен возможностями коммуникации между сотрудниками, отображает задачи. По словам разработчиков Битрикс24 именно на мобильные технологии сейчас возлагаются особые надежды и задача компании – в скором времени полностью гарантировать полный доступ ко всем инструментам продукта только лишь с использованием гаджета.

3.png

Ценовая политика 

Битрикс24 имеет прозрачную ценовую политику, которая всегда отображается на официальном сайте компании. Все тарифы четко-регламентированы и пользователям относительно легко понять, что по чем. Как мы знаем, Битрикс24 предоставляет возможность работоспособного бесплатного тарифа, все остальные можно попробовать в течении месяца. Самый «ходовой» облачный тариф на 24 пользователя обойдется в $55/месяц, а самый дорогой профессиональный — $160/месяц при неограниченном количестве пользователей. 

В Oracle Siebel CRM затраты придется высчитывать. В среднем лицензия для уже упомянутого раз выше отдела продаж обойдется в приблизительно $100/месяц, но это только на 1 пользователя. Чем больше модулей вы подключаете, тем выше будет и чек за пользования сотрудником системой. Бесплатный период присутствует и также составляет 30 дней. Однако при регистрации в облачном сервисе Oracle Siebel CRM без внесения данных платежной карты (мы так поняли, что это «на всякий случай»), оформить триал-подписку у Вас не получится. Техподдержка также платная и составляет приблизительно 20% от годичной стоимости лицензионного соглашения. Касательно расценок на доработку функционала – вопрос остается неисследованным. 

4.png

Общее впечатление и выводы

После знакомства с загадочным Oracle Siebel CRM впечатления остались весьма двоякие. С одной стороны, перед нами был очень гибкий и мощный высокотехнологичный продукт, с другой – набор достаточно сложных инструментов, описания работы которых узнать было весьма непросто. Даже сами партнеры разработчиков не скрывают, что пользователям будет сложно обойтись без просмотра учебных курсов и консультаций от Service-отдела. Возможно поэтому сейчас системой пользуются более 400 000 клиентов (человек) по всему миру и, преимущественно из крупных компаний, число клиентов которых превышает десяток тысяч. В энтерпрайс-масштабах система действительно может быть эффективна и настроена соответствующим образом, но цена такого внедрения воистину заоблачная. Вот и вторая причина использования Oracle Siebel CRM ограниченным кругом крупных предприятий. 

Однако по базовому функционалу, который не требует модульного подключения, Битрикс24 если не превышает, то уверенно стоит наравне со своим североамериканским оппонентом. Число пользователей Битрикс24 превышает 5 000 000 (порталов) и работать с системой могут абсолютно все: от единичных предпринимателей или небольших команд до транснациональных корпораций. А средний чек пользования – несказанно меньше. 

Получайте больше вместе с Авиви!

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут