Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Бизнес-процесы в Битрикс24:  когда весь механизм работает, как часы

Бизнес-процесы в Битрикс24: когда весь механизм работает, как часы

5 Февраля 2018
Павел Назаров
следующая статья

Знаете что бывает с компаниями, которые не занимаются всерьез такой штукой, как бизнес–процессы? Они обречены на провал. Тут как в армии: либо по уставу, либо никак. Бизнес, это не та деятельность, где по случайности можно добиться успеха. Все постигается лишь упорным трудом, вместе с правильной организацией работы.
Алгоритм кому, что и как делать носит название «Бизнес-процесс». Даже в небольших компаниях из нескольких человек нужно чётко понимать, что надо делать лично и роль коллеги в общем деле. Что и говорить, если вы средний, или даже большой бизнес… До таких масштабов, вы дошли не волей случая и удачи, а благодаря самоотдаче в работе и грамотному менеджменту.
Надеемся, стало понятным, что без бизнес-процесса никуда. Давайте более детально посмотрим, что же это такое, и как оно работает, для тех, кто не очень в этом понимает.

Существует, к примеру компания «Иванов энд Сидоров», со штатом в 10 человек. Предприятие продает и доставляет продукты в местные магазины. Какие бизнес-процессы должны быть у этих ребят?
В первую очередь, надо понимать, откуда купить продукт для дальнейшей перепродажи в розничные точки. Это поиск и закупка товара у самих заводов-изготовителей.
Теперь, когда мы имеем список товаров, в котором: коробки с шоколадом, фруктами, печеньем и соками, их надо доставить своим клиентам. То-есть начинается этап логистики.
С нашей стороны, мы сделали свою работу: «Иванов энд Сидоров» купили товар у заводов, предложили его конечному покупателю.
Ничего не забыли? Правильно – оплата! А для оплаты, у нас должны быть заключены договора с клиентами, где будут описаны все условия работы.
Вот теперь есть полностью весь бизнес-процесс!

Изобразим его схемой:

shema.png

Как будто все просто. Однако, как писал Антуан де Сент-Экзюпери: «В действительности все иначе, чем на самом деле».
Что, если вовремя вам не приехали персики? А уже через час они должны быть на полках супермаркета? Более того, эта работа уже оплачена?
Или наоборот: вы добросовестно со своей стороны выполнили свои обязательства перед партнёрами, и в срок доставили вкусное печенье, но деньги за проделанную работу уже третий месяц вам не поступают на банковский счёт?
А как быть, когда…. В целом, вариантов развития подобных ситуаций может быть великое множество. Тут может быть виноват и человеческий фактор, и ЧП (сломались 2 машины и не успели в срок доставить товар, или как писалось выше, заказчик все никак не может погасить задолженность), и вообще – ситуация в регионе, или в целой стране внезапно ухудшилась.
Что со всем этим делать? Понятное дело, все подобные ситуации тоже должны быть описаны в бизнес-процессах. Вы не можете предугадать все нюансы в бизнесе сразу, поэтому сценарии, как реагировать на ту, или иную ситуацию дописываются постепенно.
И вот мы выходим на главную проблему – где взять на все это время? Обычно считают, что надо держать в штате как минимум одного человека, который будет придумывать новые алгоритмы решения разных проблем.
Вручную писать это слишком долго и нудно. Голова заболит уже ко второму часу.
Но существует и другой вариант: использовать в качестве помощника Битрикс24. В нём есть нужный компонент, как раз для решения подобных задач. Он так и называется: “Бизнес-процессы”
Давайте, разберёмся что это такое, и как данный элемент программного комплекса может сделать нам жизнь легче.

Возможности:

  • Контроль деятельности компании;

  • Если какой-то из пунктов сценария был написан неточно, или неправильно, это можно исправить в любой момент;

  • Не надо быть IT-специалистом, чтобы самому создавать сценарии бизнес-процессов. Все логично и просто;

  • Не обязательно курирование каких-то моментов лишь одним человеком. Ничто не мешает сделать коллективное участие в создании и правке сценария.

  • Типовой сценарий можно сделать буквально за 5-10 щелчков мышки, просто выбирая из подменю нужные варианты развития.

У вас есть 2 пути для создания сценария (спешим сказать сразу - не важно, в какой сделке будет создан новый сценарий. В дальнейшем в каждой из них будут исполнены нужные требования, прописанные вами. Это же правило применяем к лидам и счетам):

1.Создать робота.

Что такое робот? Это очень удобный способ экономить своё время. Прописываем ему последовательность действий при достижении определённого условия - все последующие разы робот будет делать эти задачи уже сам!
Таким образом, целый пласт работы исполнится автоматически, без какого-либо вмешательства со стороны руководителя.

image5.png

2. Создать триггер.

Второй способ немного отличается от первого. Смысл в том, что не всегда нужен большой и громоздкий сценарий автоматизации. Иногда достаточно только одного действия со стороны программы. Например, при получении письма на почту, перенаправить его копию на резервный почтовый ящик. Это всего лишь одно действие, и большой набор действий с помощью роботов здесь не актуален. Вот как раз в таких случаях и будет нужен триггер.

Однако, будем честны: в новом интерфейсе вам доступен только небольшой выбор функционала. Полностью использовать весь его потенциал, можно только с помощью старого интерфейса, а здесь разобраться человеку, не знакомому ранее с программой, сложнее.

111.png

Внешний вид абсолютно другой, как вы можете заметить, но сам принцип построения сценария тот же. Но, как раз именно здесь таиться главное коварство: большому количеству людей довольно сложно ориентироваться по всем элементам меню. Особенно трудно приходиться тем, кто выполняет на компьютере лишь относительно простые офисные задачи. Тут уже нужно некоторое время, чтобы разобраться в работе. И будет хорошо, если вам хватит 2 - 3 часа, чтобы освоится здесь. Но, обычно понадобится пожертвовать на “разборки” с интерфейсом половину всего рабочего дня, а может быть даже и больше. Большое количество всевозможных панелей, кнопок и выпадающих меню, возможно некоторых может даже напугать. Не побоимся, и скажем, что бывает даже такое, что человек и через неделю так до конца и не понял всего алгоритма работы в старом интерфейсе. А нужные моменты доступны могут быть только там. 

Но, естественно, кто ищет выход, тот всегда его найдёт! Мы всегда готовы протянуть вам свою дружескую руку помощи в настройке “Бизнес-процесов”!
Нашим программистам не составит трудности написать любой типовой сценарий под ваши нужды, в не зависимости от сложности и количества нужных действий. А также обучить ваших сотрудников в следующий раз вносить правки, создавать новые, или полностью переделывать старые процессы.

image7.jpg

Конечно, возможно, мы что-то упустили и не написали о каком-то моменте в работе этого модуля. Поэтому будем признательны, в случае, если у вас остались какие-либо вопросы, не стесняться и писать их нам в наших группах в соцсетях. Мы всегда открыты для общения!
Ну, а если вам нужны Битрикс-профессионалы, смело заполняйте форму обратной связи ниже, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки для решения любого рода проблем, которые возникли у вас!
На этом, остаётся только сказать: “До скорых встреч!” и сообщить, что впереди ещё много интересного и познавательного для вас и для вашего бизнеса, если вы выбрали Битрикс 24!
Оставайтесь с нами!

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут