Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Что такое Битрикс24?

Что такое Битрикс24?

3 Сентября 2019
Иван Бочаров
Сооснователь
Иван Бочаров
следующая статья

Главное: «Битрикс24 — набор инструментов для развития бизнеса». С осени 2019 в данном определении больше не употребляется словосочетание «онлайн бизнес», поскольку с развитием технологий любой вид деятельности человека, имеющего целью легальное получение прибыли, уже связан с высокими технологиями: коммуникацией, рекламой, отчетностью и тому подобное. Битрикс24 одновременно решает большое количество задач, стоящих перед предпринимателями, и делает это автоматически, что экономит время и ресурсы. Бизнес работает в Битрикс24.

Единственное, что  хотелось бы отметить в начале, это разница между «Битрикс24» и просто «Битрикс». Последнее название касается другого продукта той же компании и полностью звучит как «Битрикс: Управление сайтом» — система управления контентом (CMS), которая предназначена для эффективного администрирования интернет-сайтов любой сложности.

Инструменты Битрикс24

Битрикс24 — это четко структурированный набор возможностей. Полный их перечень слишком большой, поэтому инструменты Битрикс24 разбиты на 5 основных блоков, каждый из которых отвечает за определенное направление деятельности. Рассмотрим каждый из них:

Офис — позволяет работать вместе

Битрикс24 предоставляет единое виртуальное пространство для работы всех сотрудников, обеспечивает надежную защищенную коммуникацию между работниками (чат, аудио- и видеоконференции) без использования сторонних устройств или программ, и объединяет людей в единую социальную сеть вашей компании. Битрикс24.Офис позволяет создать структуру компании с тематическими группами и легко ею управлять, обеспечивает электронный документооборот и совместную работу с документами, которые остаются внутри системы. Этот блок инструментов полностью удовлетворяет потребности в совместном или индивидуальном планировании, учете рабочего времени, всех возможных видах отчетности руководителю и автоматизирует бизнес-процессы в компании, требующие согласования от различных сотрудников (например, подписание документов). Для совместной работы подходят не только компьютеры или ноутбуки, но вполне пригодны мобильные устройства.

Задачи и проекты — помогает работать вместе и все успевать

Блок инструментов, отвечающий за распределение задач между сотрудниками; идеален для работы над проектом. В вашей компании может быть бесчисленное количество проектов — глобальных задач — объединяющих отдельные задания для сотрудников. Это позволяет распределять рабочую нагрузку, легко управлять привлеченными кадрами и оценивать эффективность работы как отдельных людей, так и целых отделов. Для задач возможна настройка прав доступа. Система не даст потерять задачи или забыть о них: как постановщик задачи, так и исполнитель получают уведомления о сроках, степени готовности и других изменениях. Типовые задачи могут быть автоматизированы, что экономит время и поддерживает порядок в компании.

CRM — помогает зарабатывать больше

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является одним из основных инструментов Битрикс24 (но не главным, как ошибочно считает большинство людей), он принес продукту мировое признание. CRM закрывает основные проблемы с поиском, привлечением и контактированием с клиентами, сохраняет ВСЮ историю взаимодействия и информацию о клиенте. Тема СRM заслуживает отдельной статьи, однако главные задачи системы — увеличить количество и качество клиентов, увеличить прибыль компании и автоматизировать однообразные действия менеджеров. Наличие CRM значительно улучшает работу компании, однако по исследованиям компании GFC, меньше 10% отечественных компаний используют эту технологию. Поэтому не медлите!

Контакт-Центр — помогает в общении с клиентами

Битрикс24 собирает в одном месте ВСЕ возможные каналы коммуникации с клиентами без использования сторонних устройств или приложений. Телефонный звонок, сообщение в Facebook, Viber, Instagram, электронное письмо, обращение на сайте — все это поступает через открытые линии в Битрикс24, сохраняется и может быть распределено между сотрудниками. Теперь вы не потеряете ни одно обращение, поскольку Битрикс24 зафиксирует его в выходные или даже ночью. А ответы сотрудников с Битрикс24 или автоматические сообщения системы безошибочно попадают обратно к респонденту. Контакт-Центр позволит вам быстрее обрабатывать заказы, а значит — получать больше клиентов, сделок и доходов.

Сайты и магазины — помогают продавать

Битрикс24 содержит конструктор сайтов с большим набором готовых решений, уже способных продвигать ваше дело, товары и услуги в сети Интернет. Все веб-страницы, созданные в Битрикс24, уже оптимизированы для пользователей и связанные с вашей CRM. Все, что остается: наполнить сайт соответствующим контентом в режиме конструктора, что не требует никаких специальных знаний! И не волнуйтесь о вопросах хостинга — к услугам пользователей Битрикс24 бесплатный домен bitrix24.shop.

Размещение Битрикс24

Программное обеспечение от Битрикс24 доступно в облачной и локальной (серверной или, так сказать, «коробочной») редакциях. Сейчас неуместным будет вопрос, какая из версий лучше, поскольку в данном случае нет градации лучшего или худшего, а все зависит только от пользовательских потребностей. Мы предлагаем кратко ознакомиться с каждой из редакций, а также наиболее распространенным сценарием поведения пользователей продукта:

Облачный Битрикс24

Использование продуктов реализовано в виде подписки на определенное время (типовая SaaS-подписка). Пользователям в таком случае не нужно никакого дополнительного оборудования: работа с системой происходит в интернет-браузере или мобильном приложении. Программный код Битрикс24 находится на сервере компании (используются самые надежные в мире дата-центры компании Amazon). Возможности облачного Битрикс24 ограничены, однако постоянно обновляются компанией-разработчиком (минимум два раза в год). Для расширения функционала могут быть использованы как готовые приложения с Маркетплейс, так и приложения, созданные по индивидуальному заказу пользователя.

Стоит добавить, что условия облачного Битрикс24 являются типичными и ничем не отличаются от подавляющего большинства подобных продуктов, которіе распространяются, как SaaS.

Коробочный Битрикс24

Локальная редакция поставляется в виде готового лицензированного программного продукта переходит в собственность пользователя, приобретение происходит однократно. Покупатель решает вопрос размещения программы и ее компонентов самостоятельно. Основное преимущество коробочной редакции — практически неограниченная возможность для доработки, что важно в случае индивидуальных специфических  потребностей бизнеса.

Как делают пользователи

Выбор редакции для новых пользователей Битрикс24 — дело непростое, в первую очередь из-за новизны продукта. Однако опыт внедрения Битрикс24 показывает, что наиболее распространенным является следующий сценарий: компания покупает соответствующую облачную лицензию и начинает практическое использование. Через некоторое время сотрудники оценивают эффективность работы, находят индивидуальные особенности, присущие исключительно их бизнесу. Эти трудности ликвидируют или путем создания приложений для облачного сервиса, или переходят на коробочную редакцию, где раз и навсегда создаются нужны улучшения. Также переход на коробку происходит при масштабировании бизнеса.

Заметьте: переход возможен только с облака на коробку. Про переход в обратном направлении известны лишь единичные кейсы. 

Партнерская система Битрикс24

Право собственности на Битрикс24 принадлежит компании «Bitrix Inc». Однако, когда пользователи решают связать свой бизнес с продуктом, для многих в диковинку присутствие на рынке компаний, которые также предлагают Битрикс24 и услуги по интеграции или доработке.

На самом деле, с этим все в порядке: авторы Битрикс24 пошли наиболее действенным путем развития бренда и продукта, и создали для удобств потребителей разветвленную систему партнерских компаний. Им поручены все вопросы по внедрению системы, ее кастомизации и поддержке. Пользователи вправе выбирать Партнера Битрикс24 по своему усмотрению. Главное, чтобы это была команда профессионалов, вместе с которыми бизнес достигнет новых высот.

Это если коротко

Итак, мы постарались максимально просто рассказать о сути и особенностях замечательного набора современных инструментов для бизнеса Битрикс24, который на момент написания этой статьи насчитывал более 6 000 000 корпоративных клиентов (компаний, а не физических лиц) по всему миру. На самом деле, каждый из инструментов Битрикс24 достойный детального осмотра, поскольку нацелен командой профессиональных разработчиков на содействие в процветании вашего дела. Поэтому не останавливайтесь на прочитанном и не бойтесь мечтать — с Битрикс24 большинство мечтаний вполне могут стать реальностью.

Получайте больше вместе с Авиви!

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут