Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
CRM без телефонии — деньги на ветер!

CRM без телефонии — деньги на ветер!

25 Июля 2019
Виталий Швец
Сейлз Менеджер
Виталий Швец
следующая статья

Согласно мировой статистике, телефонные продажи являются одним из самых эффективных инструментов сейлз-менеджеров. Во время живого разговора с клиентом можно узнать самую важную информацию, задеть самые больные темы, предоставить самую важную продающую информацию и решить самое важное дело — закрыть сделку в свою пользу. 

Битрикс24 в целом и CRM-система в частности призваны помогать своим обладателям получать больше клиентов, ничего и никогда не забывать, а также повышать количество выигранных сделок. Совокупности с телефонными звонками представляет мощный инструмент для развития бизнеса. Однако техническая сторона такого симбиоза скрывает много сложностей и о них нужно знать каждому. Давайте разберемся в этом детально. 

Что означают разные приставки к телефонии?

Если начать издалека, сразу станет все понятно. Когда телефонные аппараты были дисковые и проводные, общение между ними проходило по принципу аналоговых электрических сигналов. Теперь это «первобытный» метод, который используется только в локальных телефонных сетях, например, в очень маленьком офисе без собственной АТС.

Потом возникла цифровая телефония, когда аналоговый сигнал преобразуется в цифровой, разбивается на пакетные данные и передается как по выделенным каналам связи, так и через Интернет. Последнее стало возможным с появление межсетевого протокола передачи данных, известного многим, как IP (Internet Protocol).  Так в обиход начала входить IP-телефония, которая отличалась высоким качеством связи, не зависела от телефонных кабелей, а только от наличия Интернет-соединения. Более широким понятием является технология VoIP (Voice over IP), с помощью которой мы передаем через Интернет голосовые сообщения, транслируем вебинары или смотрим видео с камер со звуком.

Схеми телефоній РУС.png

И тут мы вплотную подходим к самому популярному и известному сейчас протоколу, который регламентирует порядок передачи данных и обеспечивает работу IP-телефонии — Session Initiation Protocol, или коротко — SIP. Он признан самым перспективным в развитии и универсальным стандартом для обмена данными по сети. Протокол работает с минимальной скоростью трафика 64 Кбит/сек, а значит — практически везде, где сейчас есть Интернет; подходит для телефонии, аудио и видеоконференций и даже отображения игр в режиме реального времени. 

«Телефон» и «Телефония» для CRM — понятия разные

Теперь, когда мы знаем о разных технологиях и протоколах, можем сделать вывод, что обычный телефон или даже мобильный, работают не по таким стандартам, которые подходят для настройки телефонии. Понятие «Телефония» объединяет в единую работоспособную систему как программную (“софт"), так и аппаратную («железо») составляющие для возможности осуществления телефонных звонков через Интернет. И таких составляющих достаточно много: это и особые телефонные аппараты, которые поддерживают протокол IP, и IP-шлюзы, куда подключаются обычные телефоны для преобразования сигнала согласно протоколу, и программы, которые позволяют связать телефонию с другими платформами — так называемые IP-коннекторы. Если вы решили работать конкретно с SIP, весь набор перечисленных аппаратов и технологий доступен также исключительно для этого протокола. 

Телефония Битрикс РУ.png

Со стороны Битрикс24 или любой другой CRM-системы это выглядит так: напрямую подключить обычный или мобильный телефон в систему нельзя, поскольку на данный момент это технологически недоступно. Зато можно подключить одну или даже несколько из большого числа готовых телефоний, которые «общаются» с Битрикс24 на одном языке. Предоставлением таких услуг занимаются компании-провайдеры, обладающие необходимым оборудованием “софтом” и “железом”. Собственная телефония есть и у Битрикс24 и ее мы рассмотрим позже. Поскольку процесс работы поддается тарификации, чаще всего, как и в обычной телефонной связи, клиент оформляет подписку на определенное время, может выбирать между огромным количеством сбалансированных пакетов услуг пок каждую сферу бизнеса. 

Преимущества использования любой SIP-телефонии

Как уже было сказано выше, первым ощутимым разницей будет качество связи. “Что-что?”, треск помех, посторонние звуки или частые обрывы сигнала в случае IP-телефонии исключены. Проблемы могут быть в периферийном оборудовании (микрофон, гарнитура, динамик) и, конечно, в перебоях с Интернет-соединением. Но если аналоговый сигнал считан без помех, а цифровой проходит без препятствий — слышимость собеседника будет идеальной независимо, сидит ли он в соседней комнате или на Антарктической станции. 

Вторым большим преимуществом являются широкие возможности телефонии. Вы получаете многоканальный телефонный номер, который никогда не будет занят для клиентов при достаточном количестве менеджеров, готовых ответить на звонки. Также не имеет значение территориальное расположение вашего колл-центра: SIP-телефония позволяет вашему офису в Чебоксарах принимать или осуществлять звонки в Молдове или Бразилии. А платите вы за звонки по базовым тарифам на услуги телефонной связи — вне зависимости от того, где находится абонент.

Касательно стоимости. Вы будете удивлены, но услуги телефонии всегда дешевле, чем аналогичные услуги аналоговых АТС и телефонных компаний.  Это особая “фишка” SIP-телефонии, которая обеспечивает высокую конкурентность на рынке коммуникационных услуг. Также нет никаких проблем с телефонизацией вашего офиса, не нужно покупать дополнительное оборудование, типо собственной АТС или прокладывать километры кабеля. Все, что нужно для приема или осуществления звонков: ноутбук (или другой подходящий гаджет) и интернет-соединение (достаточно 3G).

Благодаря технологиям шифрования сигнала, телефонию очень трудно прослушать. Конечно, глобальным спецслужбам нет, но жуликам, аферистам и конкурентам это будет не под силу. 

SIP-Телефония готова к сложным и масштабным настройкам. Вы можете создать систему распределения входящих звонков среди сотрудников в зависимости от их нагрузки. Система отслеживает новые звонки и вызовы с уже знакомых номеров, таким образом возможно маршрутизировать клиента четко к ответственному за него менеджеру, а не просто в общий поток. Своим сотрудникам можно назначить личные внутренние номера, по которым клиенты будут выбирать нужного им человека. 

Маршрут РУС.png

Настройки касаются и рабочего времени вашей компании. Вы можете настроить время, когда звонки будут приняты системой и нерабочее, когда сработает автоответчик или произойдет перенаправление звонка “дежурному” сотруднику. Также телефония поможет настроить форму обратного звонка, когда клиент указывает свой номер телефона, расслабляется и ждет, когда ему кто-то перезвонит. Поверьте, в случае с телефонией ждать он будет не долго. 

Большим преимуществом является возможность SIP-телефонии отдавать данные аналитическим платформам. Так вы сможете получать детализированные отчеты о звонках, нагрузке на сотрудников и многое другое, связанное с обработкой статистических данных. Также это позволит использовать функцию коллтрекинга. 

И, наконец, если у вас уже есть SIP-телефония, она легко интегрируется с CRM Битрикс24. Все, что необходимо в этом случае, это SIP-коннектор для исходящих звонков или готовое и подходящее вам приложение для интеграции из Битрикс24.Маркетплейс. Исходя из богатого опыта, команда Авиви, все таки рекомендует использовать SIP-коннектор, что является более корректным в работе обеих платформ. Подключение собственной SIP-АТС к Битрикс24 не стоит ничего. 

Телефония от Битрикс24

Если вы выбрали Битрикс24 для своего бизнеса, у вас есть отличная возможность подключить телефонию, как говориться, “не отходя от кассы”. CRM без телефонии, это как Москва без Кремля, поэтому откладывать дело в долгий ящик не получится. Для подключения вам необходимо перейти в “Контакт-Центр”, выбрать пункт “Телефония” и в слайдере заказать аренду нужного телефонного номера. Битрикс24 предлагает клиентам как обычные номера, так и “красивые”, но за отдельную плату. 

Телефония от Битрикс24 обладает сразу несколькими преимуществами:

  • Не нужно устанавливать дополнительный “софт”, звонки проходят прямо через компьютеры сотрудников;

  • Все настройки уже произведены, телефония интегрирована с CRM;

  • Сразу ощутима экономия на оборудовании и звонках;

  • Офис и сотрудники получают полную мобильность. 

Теперь для вас бесплатны все входящие звонки на арендованный многоканальный номер, любому сотруднику можно присвоить личный номер (от 1 до 9999), а клиентам будет предложено оценить разговор после окончания звонка. 

Запись РУС.png

Но самое главное происходит в CRM. Любой новый входящий звонок создает собственную сущность “Лид”, к которой крепится запись телефонного разговора. При повторном звонке с этого же номера, CRM не продублирует лида, а подтянет запись разговора в историю общения, доступную в карточке. Во время звонка эта карточка открывается сотруднику автоматически, также можно одновременно работать со счетами, сделками и предложениями вашего собеседника. Стоит отметить, что даже если звонок пропущен человеком, CRM никогда его не пропустит и новая запись появится в любом случае. Весьма полезным является и возможность отслеживания звонков для понимания эффективности маркетинговой деятельности — коллтрекинг. Смысл прост: звонки из разных мест размещения вашей рекламы группируются и по ним строится статистика. Так вы увидите, к примеру, сколько лидов позвонило из Facebook, сколько из внешней рекламы на билбордах, а сколько по номеру на лендинге. 

Опция Битрикс24.Софтфон делает возможным осуществление и прием звонков не только с компьютера, но и смартфона с установленным мобильным приложением. 

Таким образом, приобретая Битрикс24 у вас есть возможность сразу и, практически, без сторонней помощи усилить свою CRM мощным инструментом увеличения продаж — готовой к работе телефонией. 

Если нужна сторонняя телефония?

Вы уже пользуетесь услугами телефонии и не хотите их менять? Не проблема — наши специалисты интегрируют её с вашим Порталом. Компания Авиви накопила богатый опыт взаимодействия разных платформ с Битрикс24 и знают все тонкости этих процессов. Также мы сможем объективно оценить потребности вашего бизнеса и подобрать выгодный тарифный план. 

А завершить мы хотим словами героя Леонардо Ди Каприо Джордана Белфорта (The Wolf of Wall Street): “...Я хочу, чтобы вы решили все свои проблемы, разбогатели! Все, что вам нужно сделать сегодня, это поднять трубку и начать звонить...”

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут