Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Есть сайт — ставте виджет

Есть сайт — ставте виджет

10 Сентября 2019
Яна Гомонай
Руководитель проектов
Яна Гомонай
следующая статья

Когда идет речь о каком-либо инструменте или решении, принято раскрывать его положительные и отрицательные стороны, дабы рассказ был объективным. Так вот, рассматривая тему виджета на сайт от Битрикс24, мы не нашли ни одного минуса. А вот положительных аспектов и удобств — хоть отбавляй. Но обо всем по порядку. 

Коротко о главном

Виджетом называется небольшое вспомогательное приложение, на которое возложена определенная функция. К сожалению, нам так и не удалось разузнать о происхождении самого слова, но это не главное. Web-виджеты, к которым относится и наш сегодняшний “гвоздь программы”, встраивают себя в общий код сайта. Виджет относится к виду интерактивных — те, с которыми можно взаимодействовать — и служит для получения информации от посетителей вашего сайта. Главное его преимущество — виджет уже связан напрямую с вашей CRM и требует минимальной настройки для начала работы. На сайте он может присутствовать как на конкретных страницах, так и на каждой, чтобы всегда быть под рукой у посетителей. 

Что умеет виджет от Битрикс24?

Грубо говоря, этот виджет — дополнительная анимированная кнопка, при нажатия на которую пользователь увидит список доступных возможностей. Для привлечения внимания изображение виджета может слегка “подергиваться”, а если в нем скрыто несколько опций — автоматически менять их пиктограммы. Возможно также настроить автоматическое приветствие, когда рядом с виджетом будет появляться текст или картинка, но с этим нужно быть аккуратным — многих людей, по отзывам, такая назойливость нервирует. 

08f57506-105d-41a1-9007-ed8ba7d403eb.png

На данный момент виджет может предоставить пользователю следующие инструменты:

  • Заказ обратного звонка. Пользователь заполняет мини-анкету, как правило состоящую из имени и номера телефона, на который хочет получить звонок. В вашей CRM мгновенно создается новая запись о лиде (или сделке) и далее задача менеджера оперативно перезвонить.

  • Заполнение анкеты. По сути это обычная настраиваемая CRM-форма Битрикс24. Здесь также можно указать номер телефона, но ценность анкеты в том, что пользователь может оставить здесь конкретные вопросы или пожелания, что дает менеджеру понимания о потребности человека. 

  • Чат. Это весьма интересная опция, которая дает возможность посетителю сайта пообщаться с вашим менеджером в режиме реального времени. Из опыта компании можем сказать, что чатом очень любят пользоваться клиенты из зарубежья. Привыкшие ценить и свое, и чужое время, иностранцы предпочитают задать один конкретный вопрос, но получить мгновенный ответ, чем использовать канал связи с более долгим периодом отклика респондента. Чат также создает запись в CRM.

Добавим, также, что кроме чата в виджет можно добавить другие каналы связи, такие как Telegram, Instagram Direct, Messenger и другие. Сообщения из этих источников будут также попадать к вашим менеджерам. 

Где найти виджет?

Начать работу с виджетом нужно из пункта меню “Еще” — “Виджет на сайт” страницы CRM. Здесь хранятся уже готовые виджеты и есть возможность создавать новые. При создании необходимо указать название виджета, которое в дальнейшем будет важно для настройки или редактирования. Мы рекомендуем присваивать виджетам не только название сайта, на котором они будут размещены, но и давать хотя бы одно слово пояснения его задачи. Можно создать несколько виджетов с разным набором функционала и по надобности включать одни или выключать другие. 

Виджет может иметь широкий диапазон цветов иконок и фона; на странице доступно превью будущего “помощника”. Также вы можете выбрать место на странице, где он будет закреплен и, собственно, перечень этих страниц.

rus.png

Для каждого инструмента (чат, звонок и форма) существуют свои тонкие настройки, которыми мы не рекомендуем пренебрегать. Это и рабочее время, когда виджет будет доступен пользователям, и поля формы обращения и номер, с которого будут перезванивать клиенту. Все настройки довольно интуитивные и не занимают много времени. Однако без них не удивляйтесь, если, к примеру,  глубокой ночью в ваше мобильное приложение начнут поступать сообщения из открытой линии от бодрствующего клиента. 

Как поместить виджет на сайт?

Когда настройка на стороне Битрикс24 завершена, его необходимо поместить на ваш сайт. По большому счету не нужно быть программистом, чтобы сделать это по подсказкам системы. Однако нужно иметь доступ к админке и коду вашего сайта, чтобы скопипастить сгенерированный код виджета перед закрывающим тегом </body>. Если смысл предыдущего предложение кажется вам бессмысленным — обратитесь к специалисту. И отличная новость для пользователей Битрикс24.Сайтов: виджет уже встроен в каждый из доступных шаблонов. 

Виджет или не виджет?

Вот, собственно и все. Несколько нехитрых манипуляций, и у вас есть замечательный инструмент для сбора важной информации. Аргументов против использования виджетов нет, кроме общего совета не делать эту кнопку раздражающей для пользователей. 

Если вас интересует, что будет, если поместить на сайт сразу несколько кодов активных виджетов, ответим — лучше не делайте этого. Они будут работать, но между собой не договорятся, кто же из них главнее. Это породит “нездоровый кипиш” в CRM и Контакт Центре. 

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут