Как искусственный интеллект помогает бизнесу в Битрикс24?

1 Июля 2021

следующая статья
Валерия Годлевская

Маркетолог

Валерия Годлевская
Как искусственный интеллект помогает бизнесу в Битрикс24?

В наше время, искусственный интеллект понемногу вливается в нашу повседневную жизнь, делая ее лучше и проще. С помощью компьютеров, смартфонов и других гаджетов он адаптируется к задаваемым параметрам и быстро, а также беспроблемно, выполняет задачи, которые когда-то были сложными или невозможными для обычного человека. Искусственный интеллект позволяет ускорить и автоматизировать повторяющиеся процессы за счет использования и обработки больших массивов данных. 

pyml-1160x508.jpg

Интеллектуальные системы, которые существуют на сегодняшний день, имеют достаточно узкие области применения: например, помогают повысить качество обслуживания клиентов в сфере b2b или повысить качество создаваемых компьютерных игр. Это направление технологий еще малопонятное для обычного пользователя, но Битрикс24 уже применяет его у себя в CRM.

Возможности AI Скоринга в бизнесе

Все пытаются найти грамотное применение искусственного интеллекта, а у Битрикс24 есть реально работающая схема. AI24-скоринг (от англ. “to score” — выигрывать) приносит пользу и повышает вероятность успешности сделки с помощью глубокого машинного обучения. Эта разработка подскажет  менеджерам, на каких клиентов стоит обратить внимание в первую очередь.

вироятность ру.png

AI24-скоринг  прогнозируют вероятность выигрыша сделки. Искусственный интеллект распределяет потенциальных клиентов по определенным критериям и анализирует вероятность успеха сделки с точки зрения продаж. По сути, инструмент расставляет клиентскую базу по приоритетам, самостоятельно определяя вероятность успешного завершения сделки на основе ваших данных. Таким образом вы сможете отбросить бесперспективные дела и сконцентрироваться на тех, которые принесут прибыль. 

Принцип работы AI24-скоринг в Битрикс24.CRM

Данное обновление было выпущено еще в 2019 году. Для анализа нейросеть нуждается в не менее 2000 завершенных сделок в CRM — столько понадобится инструменту, чтобы провести первичный анализ и обучиться. Чем больше информации в системе, тем точнее прогноз машины. В анализе участвуют свойства и стадии сделок, тексты писем, переписки в чатах, расшифровки телефонных звонков. Можно следить за динамикой прогноза, а также за действиями, которые на него повлияли. Менеджер получает исчерпывающие данные и обращает большее внимание на работу с «горящими» и многообещающими сделками. Немаловажным фактом является то, что система переобучается каждые 30 дней, поэтому информация всегда актуальна. В CRM также будет отражена история прогнозов и обучения искусственного интеллекта. Скоринг в CRM доступен на тарифах Старт+, CRM+, Команда и Компания.

Давайте посмотрим как работает AI24-скоринг. Если открыть Лид или Сделку, в правой части карточки расположена кнопка «AI24-скоринг».

скоринг общая.png

После обучения, Битрикс24 будет показывать вероятность выигрыша сделки или Лида в карточке CRM в процентном соотношении.

  • Что Битрикс24 учитывает при анализе:

  • Источник, дату и время создания лида или сделки;

  • Значения всех полей и их изменения;

  • Общее количество и содержание звонков, писем и обращений в открытые линии;

  • Путь клиента, а также первичность или вторичность обращения.

Стоит также отметить и часто-задаваемый нам, как Золотым Партнерам Битрикс24 вопрос: можно ли влиять на процесс машинного обучения индивидуально? К сожалении, интеграторы на такое не способны: инструмент в Портале, по большому счету, занимается только сбором данных, их отправкой на серверы Битрикс24 и получением результатов. Сам AI находится где-то у вендора, а об алгоритмах его вычислений никто не распространяется. 

Выводы

AI24-скоринг — это новый, прогрессивный инструмент, что при нужном количестве сделок, помогает менеджерам сконцентрироваться на клиентах с высокой вероятностью покупки, а продавцам уделить больше внимания  самым прибыльным клиентам. Большим плюсом является факт того, что он подойдет под специфику работы абсолютно любого бизнеса, так как скоринг учитывает все данные о сделках и контактах в компании. Авиви сделает все возможное для оптимизации вашего бизнеса с помощью Битрикс24.Скоринг.



Похожие статьи
Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут