Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
 Инструкция по настройке лидов Битрикс24

Инструкция по настройке лидов Битрикс24

17 Августа 2017
Татьяна Степанова
Татьяна Степанова
следующая статья

Для большинства пользователей Битрикс24 понятие “лиды” и вся их бесценная польза априори знакомы. Но если вы только-только начинаете путь завоевания клиентских сердец и формирования долголетней лояльности, то самое время познакомиться с лидами и их настройкой на самом старте.

Зачем лиды в вашем отделе продаж?

Вопрос насущный. Он равносилен вопросу: “Зачем мне увеличивать продажи?”. Чтобы получить разгадку, стоить понять, что лид - это потенциальный клиент, данные о котором вы каким-то способом уже заполучили, а теперь должны настолько тонко их обработать и применить, чтобы перевести его в статус “уже довольный покупатель”.

При этом важно понимать, что лид - это какая-то часть вашего будущего клиента, некие данные о нём. Будь-то телефон, почтовый адрес, комментарий. Всё, что содержит информацию, входящие данные, которые вы можете использовать для удержания того, кто за этими данными стоит.

Лиды и их место в CRM Битрикс24

В CRM Битрикс24 лиды, разумеется, играют одну из главных ролей. Потому как они буквально удерживают и строят на себе цепочку: “входящие данные - обработка и анализ - применение - предложение - клиент”.

Нет лидов - нет продаж. Нет сделок, нет развития бизнеса и увеличение прибыли.

В CRM Битрикс24 вы можете получать лиды из внешних источников, обрабатывая их автоматически, можете вносить вручную, можете получить из интегрированной CRM вашего сайта. И самое важно - после вы можете конвертировать их в контакты, компании и даже сделки.

Давайте разберёмся пошагово, как реализовать каждый из перечисленных пунктов.

Способы получения лидов в CRM Битрикс24

Самый первый и очевидный - ввод лидов вручную. Не самый быстрый, но однозначно надёжный метод. Всё, что вам требуется - это открыть нужный раздел в своей CRM, кликнув по кнопке “Добавить лид” и внеся всю информацию, которую вы заполучили.

Плюсы этого способа:

  • вы сами отвечаете за внесённые данные;

  • не требуется технических манёвров, кроме внесения информации в нужные поля.

Минусы:

  • способ не подойдёт в случае, если у вас большое количество лидов, которые требуют обработки;

  • не из всех источников удобно собирать и переносить информацию вручную (одно дело - внести информацию по 5 звонкам за день, либо с пары визитных карточек, другое - перепечатывать базу данных с вашего сайта).

Второй способ - перенос уже существующей базы данных. То есть базы, где прописаны уже полученные в какие-то временные отрезки лиды, но не обработанные с точки зрения перевода их из пассивного статуса носителя информации в активный статус потенциального клиента.

Для реализации этого способа вам потребуется наличие сформированной базы данных с лидами (это может быть база контактов сайта, предыдущей CRM или список клиентов в каталоге компании). Вы переходите в раздел CRM Битрикс24 “Список лидов” - выбираете иконку (шестерёнку) “Настройки” - и далее функцию “Импортировать”.

Плюсы:

  • работа производится автоматически, вам не придётся вводить информацию вручную;

  • временные затраты также намного ниже.

Минусы:

  • обязательно наличие уже сформированной базы данных для корректной выгрузки в CRM Битрикс24;

  • потребуется проверка выгруженных данных.

Третий вариант добавления лидов в CRM Битрикс24 - интегрировать систему с вашим сайтом. Идеально, если вы долгое время пользовались сбором отзывов и комментариев, либо имели опыт с онлайн-консультантом. Каждый контакт там представляет особую ценность, и вы должны его обработать. Для удобства, конечно, лучше перенести его в CRM Битрикс24.

Если ваш сайт разработан на 1С Битрикс, то перенос и интеграция будут осуществлены также автоматически. Для других платформ потребуется воспользоваться приложениями Маркетплейс 1С Битрикс, либо заказать разработку индивидуального кода.

Плюсы:

  • вы не упустите поток лидов, которые активно заявили о своём интересе в вашем продукте;

  • действия будут осуществлены также автоматически.

Минусы:

  • если ваш сайт разработан не на платформе 1С Битрикс, то вам придётся обратиться за помощью к специалистам, которые помогут разработать код для интеграции CRM Битрикс24 с сайтом.

И ещё один способ, который актуален внутри самой CRM - это внесение лидов из входящих звонков и писем. Если у вас уже настроена и используется телефония Битрикс24 или интегрирована с внешней АТС, то вы можете получать лиды с каждого входящего (даже пропущенного) звонка и письма.

Плюсы:

  • возможность собирать лиды повсеместно, не упуская даже неотвеченные звонки и письма.

Лиды получены… Что делать с ними дальше?

Когда вам удалось заполнить свою CRM Битрикс24 и разобраться с дальнейшим их автоматическим поступлением, самое время приступать к обработке. Ведь сам по себе лид - всего лишь неактивная информация. Произойдёт ли генерация её в потенциального клиента - уже всецело зависит от вашей ловкости и умения. Итак, самое первое, что нужно сделать - правильно проставить статусы лидов. Этот параметр поможет каждому менеджеру отдела продаж контролировать положение дел, продвигая статус к долгожданной сделке. А руководителям - отслеживать эффективность работы отдела продаж в целом и каждого менеджера в отдельности.

Начав обработку лида, вы сможете также конвертировать его в контакт, компанию или даже сделку. Зависит от того, насколько успешно прошла сама обработка. Позвонили и предложили - но не срослось, вносите лид в раздел “Контакты”, указывайте в статусе возможность перезвонить позже. Написали ответ, получили встречный - ведите контакт или представителя компании до заветной сделки. И так далее.

Ваши действия по конвертации лида в дальнейшего клиента обширны, наша CRM служит для систематизации информации и её обработки. Но успех всегда на ваших плечах. Для того, чтобы форсировать перевод лида в иной статус, вы можете:

  • Запланировать личную встречу, телефонный звонок или напоминание;

  • Отправить письмо (прямо из CRM);

  • Позвонить напрямую из CRM, принять вызов на мобильный телефон, записать разговор или перенаправить на другого сотрудника и т.д. Причем CRM узнает звонящего: при звонке клиента открывается карточка лида со всей необходимой информацией.

Отчёты по лидам и оценка эффективности

Разумеется, всю проделанную работу по лидогенерации можно отследить, составив специальный отчёт в вашей CRM Битрикс24. Перейдя в одноименный раздел, вы легко сможете отфильтровать отчёт по:

– распределению лидов по статусам;

– распределению по источникам;

– распределению по менеджерам.

Тем самым проанализируете текущее положение дел, наиболее эффективные источники и качество работы ваших менеджеров.

Лиды - это один из лучших способов проанализировать движение вашего бизнеса вперёд. То, как часто к вам обращаются любым из возможных способов. Насколько охотно, а главное - с какой частотой и каким путём, оставляют свои контактные данные. Справляются ли (и если нет, то почему) сотрудники отдела продаж с правильной обработкой данных, удаётся ли им “достучаться” до контакта, сделав его потенциальным клиентом. Какой процент лидов в итоге приносит вам прибыль.

И лучший способ следить за всеми метаморфозами, конечно, удобная и понятная CRM. На наш субъективный взгляд, комфортнее Битрикс24, предлагающей свой расширенный и логичный функционал, сложно найти что-либо ещё.




Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут