Исключили любое общение — среда для неконкурентной работы ритейлеров внутри Битрикс24

21 Октября 2021

следующая статья
Вячеслав Нагнибеда

PR

Вячеслав Нагнибеда
Исключили любое общение — среда для неконкурентной работы  ритейлеров внутри Битрикс24

Любая бизнес-информация может представлять определенный интерес для Ваших конкурентов — это простая истина, у которой нет ничего общего с теориями заговора или паранойей. Тем более, если ваш бизнес связан с ритейлом и огромным количеством отдельных контрагентов, которые сотрудничают с Вами, но конкурируют между собой. В таком случае программное обеспечение должно обладать гибкими инструментами для организации внутренней работы таким образом, чтобы все могли работать вместе, но не мешать друг другу, а главное — Вам, как владельцу этого бизнеса. Битрикс24 в базовой комплектации способен на многое, но инструменты здесь наоборот нацелены на тесный контакт всех участников рабочего процесса. К счастью, в руках опытных разработчиков, таких как команда Авиви, и при наличии коробочной редакции, все необходимые условия можно создать конкретно под Ваше дело. 

Почему общение не запретишь?

На самом деле запросов об ограничении возможности общения в Битрикс24 от клиентов достаточно много: кто-то переживает за сохранность информации, самые строгие руководители желают сократить время сотрудников на личные переписки в удобных приватных или групповых чатах — разные бывают пожелания. Однако следует учесть, что Битрикс24 изначально предназначен для улучшения коммуникации и поэтому оснащен множеством функционала для всех возможных в данное время способов виртуального общения: переписка, обмен аудиосообщениями, видеоконференции до 48 участников. 

рус.PNG

Все это доступно в различных вариантах: один на один, в чатах к проектам, группам и задачам, в обсуждениях лидов или сделок. Наконец здесь есть общий чат компании, доступ к которому предусмотрен каждому пользователю системы по умолчанию, а также сообщения в ленте новостей, которые могут отображаться как всем, так и выбранным группам пользователей. Конечно, очертить круг общения для посторонних возможно. Например участники закрытого проекта или группы смогут общаться только между собой. Но глобально тумблера “запретить общение” нет, поскольку это противоречит целям и задачам Битрикс24. 

Кастомные ограничения на реальном примере 

Но если клиент хочет — он получает. Наши заказчики из Гонконга развивают успешный бизнес в сфере ритейлинга и выбрали Битрикс24, как основной набор инструментов для создания корпоративного портала компании. Перед нами поставили цель кастомизировать Битрикс24 особым способом, чтобы предотвратить возможность общения сотрудников компании с ритейлерами и торговыми агентами между собой. Достичь чего-то подобного в облачном сервисе Битрикс24 невозможно, но в коробке такой сценарий вполне доступен. 

скрин.png

Мы не можем раскрывать бизнес-процессы нашего клиента, но общая модель проекта не является коммерческой тайной. С технической точки зрения практически все сводится к кастомизации компонента ХХХХ, который в Битрикс24 отвечает за общение и различные уведомления. Теперь главной задачей администратора Портала заказчика является определение нового приглашенного в соответствующую рабочую группу — для каждой из них действуют различные правила, касательно общения.

Самые жесткие условия в этом плане для ритейлеров — торговых агентов, которые пользуются Порталом для заключения сделок с клиентами. Для каждого из них от привычного интерфейса Портала осталась лишь малая, но необходимая для работы часть: CRM, Задачи и Лента новостей. Из последней пользователь узнает все необходимые от руководства компании, однако не способен оставлять доступные всем комментарии или писать что-либо сам. 

Также претерпел изменений и пользовательский интерфейс: из правого меню пропали иконки уведомлений и профилей других пользователей, такие привычные в Битрикс24. Таким образом невозможно связаться с кем-либо или даже просто увидеть других участников рабочего процесса — идеальные условия для поддержки неконкурентной среды. 

Возможности участников других групп

Конечно же не для всех пользователей предусмотрен подобный мораторий. Штатные сотрудники имеют возможность свободно общатся друг с другом, пользоваться чатами и другими коммуникационными благами Битрикс24. Однако связаться с ритейлером или даже увидеть кого-либо из торговых агентов в структуре компании — уже невозможно. Лишь администраторы видят полную картину происходящего в компании. Однако, по желанию заказчика, могут лишь отправлять сообщения в Ленту Новостей ритейлеров, без надежды на обратную связь. 

Какие бы ни были пожелания клиента — с коробочной версией Битрикс24 и опытными разработчиками Авиви они вполне достижимы. А кейс с иноземными заказчиками доказывает, что Битрикс24 является отличным набором инструментов для организации работы любой компании и торговой в частности. 



Похожие статьи
Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут