Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Из Мадагаскара в Бостон с Битрикс24!

Из Мадагаскара в Бостон с Битрикс24!

23 Октября 2019
Вячеслав Нагнибеда
PR Менеджер
Вячеслав Нагнибеда
следующая статья

Традиция присваивать версиям обновлений Битрикс24 географические названия появилась на осенней презентации в 2015 году; до этого все версии были безымянными. Возможно это и к лучшему, поскольку привычные для партнеров и пользователей 2 обновления в год стабилизировались лишь в последние пару лет. Раньше, когда Битрикс24 только начал покорение Российского и мировых рынков, “обновы” выходили гораздо чаще, хотя были не такими масштабными. Но прежде чем отслеживать эволюцию Битрикс24 хотелось бы рассказать, с чего же все началось. 

Что такое “Битрикс”?

Вопреки расхожим мнениям, это название не является именем античного бога предпринимательства и даже не обозначает какое-либо понятие из точных наук. Более того, изначально “Битрикс” не имел прямого отношения к ІТ! На 4-м курсе Белорусского государственного университета, будущий основатель компании Сергей Рыжиков с однокурсниками увлекался написанием книг по программированию, которые нужно было как-то издавать. Студенты решили делать это самостоятельно и открыли издательство с названием, которое “сгенерировали” по пути в контору, которая занималась регистрацией товарных знаков. Слово было выбрано случайным образом по трем критериям:

  • Не означает ничего конкретного;

  • Легко читается и на русском и на английском языках;

  • При замене любой из букв не получается какая-либо глупость.

Так появилось издательство “Битрикс”, которое выпустило в мир 5000 экземпляров книг, тираж местного телефонного справочника и... благополучно закрылось. Реинкарнация произошла уже в 2003 году, когда на рынке платформ для управлением контентом сайта появился продукт одноименной компании “Битрикс: Управление сайтом”. И уже в 2012 году мир узнал о “Битрикс24”. Тема построения компании заслуживает отдельной книги, поэтому давайте вернемся непосредственно к развитию набора инструментов для бизнеса и его версиям. 

Последняя безымянная версия

Апрель 2015 года

В этот день Количество зарегистрированных в Битрикс24 компаний достигло 450 000, из которых активными были лишь немного больше 70 000 (каждый день что-то делают в портале). География продукта уже достигла 225 стран и были готовы локализации по 8 языкам c китайским включительно. В онлайне презентацию смотрело едва больше 4000 пользователей. Также из интересных цифр: 9 млн контактов всего загружено в CRM и заключено 2,9 млн сделок. 

Для наилучшего понимания, что было сделано с момента первого релиза, стоит взглянуть на слайд от разработчиков:

до мадагаскару.png

На презентации много говорили о техподдержке, опираясь на прогрессивную мысль: “Ответ должен быть в том месте портала, где возникает сам вопрос”. Было принято решение развивать поддержку и сделать ее доступной рядовым пользователям портала в формате 24/7, а не только администратору. Также была оглашена сформированная концепция продукта — создать единое виртуальное пространство для работы, в котором должны находится самые популярные инструменты для бизнеса. 

“Безымянная ера” в Битрикс24 завершилась на внедрении поддержки SIP-телефонии, появлении аналитических отчетов в CRM, интеграцией с OneDrive, GoogleDrive, Dropbox и Яндекс.Диск, шаблонами задач и подзадач, отчетности из 1С в портале и быстрого создания приложений. И впервые на экранах в качестве помощника, советчика и глашатая появился смешной синий Битриксоид (название тривиальное — прим. ред).

Мадагаскар

Ноябрь 2015 года

И вот уже осенью 2015 года в мир выходит первая версия обновлений Битрикс24, которой присваивают официальное название. В онлайне трансляцию смотрели больше 8 000 человек, 800 000+ зарегистрированных компаний ежедневно работают в Порталах по всему миру. В ходе презентации Сергей Рыжиков говорит, что очень интересно смотреть на географию продукта, понимать, где же находятся клиенты. Для этого запускают новый сервис — интерактивную карту, несколько раз упоминают Мадагаскар… Это и послужило началом для персонализации версий. Идея проста: географических названий очень много, а значит продукт можно совершенствовать и переназывать ооочень долго. 

Именно с “Мадагаскара” началось приближение Битрикс24 к такому виду и смыслу, который всем известен теперь. Была озвучена концепция корпоративного мессенджера, в рамках которой все общение между сотрудниками могло протекать внутри портала. Появился Общий чат и возможность создавать отдельные чаты или обсуждения для отдельных пользователей или целых подразделений компании. Также была представлена концепция подмены электронной почты: даже показали сценарий, как с помощью чата, Живой ленты и Задач можно обходится без стороннего почтового ящика. 

33 (1).png

В “Мадагаскаре” впервые появилось понятие “Экстранет”, которое в дальнейшем получит небывалое развитие. Однако это уже другая история, а пока первая персонализированная версия Битрикс24 стала настоящим прорывом в мире инструментов для бизнеса.  

Претерпели изменений и задачи. Новый интерфейс предусматривал чек-листы, напоминания, загрузку всех документов одним файлом и установку зависимостей в задачах. Инновацией стала “Битрикс24.Виртуальная АТС, которая буквально перевернула мир отделов продаж. Инструмент позволял:

  • Оценить качество обслуживания клиента;

  • Одновременный звонок по всем свободным менеджерам; 

  • Определение источника лида по номеру телефона.

И в придачу обновление Битрикс24.Софтфон — мобильное приложение позволяло при наличии Интернет-подключения совершать звонки с подключенного к телефонии номера!  

В CRM появились «Умные» реквизиты, возможность создание «на основании» (быстрый перенос данных между документами CRM), добавлено свойства для каталога, фиксация истории просмотра и изменений, а также новые аналитические отчеты. 

Фиджи 

Март 2016 года

Весенний релиз “Фиджи” в онлайне смотрели 12 000 человек. Презентация очертила границы 12 самых популярных инструментов для бизнеса, которыми на то время являлся Битрикс24: “Социальная сеть”, “Задачи и проекты”, “Чат и видеозвонки”, “Документы онлайн”, “Диск”, “Календари”, “Почта”, “CRM”, “Телефония”, “Бизнес-процессы”, “Мобильность” и “Приложения24”. 960 000 компаний уже зарегистрировались в системе, из которых 110 000 являлись активными пользователями. Из них 6 находилось на Бермудских островах и 16 — на Тихоокеанских островах Фиджи, что стало символом доступности продукта во всем мире и стало названием релиза.

фиджи.png

В этот раз больше внимания уделили стратегии продукта, планам и ответам на вопросы пользователей. Время позволяло, поскольку разработчики сразу предупредили, что в 2016 году состоится сразу три релиза. И анонсировали летние обновления, к которым относились мультиканальные коммуникации, персональные e-mail для сотрудников, оплата счетов, портрет клиента, дела, услуги и, забегая в будущее CRM-формы, которые тогда называли “веб-формами”. А еще компания изменила ценовую политику и сокращенная, но работоспособная версия продукта стал бесплатной навсегда. 

Корсика 

Июнь 2016 года

Второй релиз 2016 года был богат на фундаментальные обновления. В основном — на те, которые анонсировали в “Фиджи”. Как оказалось, в разных частях мира на лидирующие позиции инструментов выходят и Задачи, и CRM. В “Корсике” впервые прозвучало название “Открытые линии”. В полной мере продемонстрировали функционал уже готовых CRM-форм, уже адаптированных для мобильных устройств. Интересную статистику предоставили о работе телефонии в связке с CRM, что дало понимание неотъемлемости этих двух инструментов.

корсика.png

Для отслеживания попадания лидов в CRM было представлено сразу два незаметных инструмента: Email-трекер и 1С-трекер. Первый занимается отслеживанием лидов из писем, а второй, очевидно — подтягивает в Битрикс24 информацию из 1С. Это решение позволяет получать и пополнять информацию о лидах от офлайн-операций, а настроенный единожды, трекер будет передавать данные практически бесконечно. 

Омниканальная CRM, на самом деле, объединяет воедино всех клиентов вашей компании, независимо от канал связи с ними. Клиенты распределяются между всеми сотрудниками, а система незаметно собирает данные для профиля клиента, формируя индекс его финансовой дисциплины. Это позволяет контролировать нагрузку на персонал и качество обслуживания клиентов. 

Таити 

Ноябрь 2016 года

И последний релиз в году порадовал пользователей не только обновленным дизайном, но и другими приятными “фичами”. В этот раз было больше 12 000 зарегистрированных зрителей в онлайне, а количество пользователей перевалило за 1 500 000. 

В “Таити” появилось компактное левое меню, без которого теперь никто не представляет работу в Портале. К тому же его можно было легко настраивать конкретно под свои потребности или желания. При регистрации нового Портала система спрашивала, чем будет заниматься ваша компания и сама выбирала главные инструменты, адаптируя левое меню соответствующим образом. 

таити.png

Появилось еще два вида трекеров. Чат-трекер отвечал за автоматическую проверку диалогов и поиск клиентов по базе данных. На второй — фейс-трекер — возлагались большие надежды по улучшению контроля и управления рабочим временем. Внедрение данного инструмента сделало Битрикс24 первая в мире облачной CRM с технологией распознавания лиц. Также был запущен проект распознавание лиц в CRM на технологиях искусственных нейронных сетей. 

Обновились “Открытые линии”: появились каналы коммуникации Viber, Instagram, YouTube, комментарии в Facebook, совмещение с виджетами VK. Можно настроить различные типы лидов в зависимости от канала. 

Большое обновление CRM! Канбан  становится одним из вариантов представления элементов в системе и это решение до сих пор считается одним из самых удачных в данном направлении. В “Таити” презентовали 4 типа роботов в CRM: 

  1. Для сотрудников; 

  2. Для связи с клиентами;

  3. Для рекламы;

  4. Роботы CRM клиентов и партнеров (индивидуальные разработки).

Стало возможным автоматическое выставление счетов при регулярных оплатах, обновились счетчик в CRM и появилась новая карточка элемента CRM. 

Начиная с “Таити” Битрикс24 открывает API Телефонии, становится доступным обзвон по базе CRM. В задачах добавлено шаблоны и управление правами доступа. А десктопное приложение становится мультиаккаунтным. На этом все — достойное завершение плодотворного 2016 года. 

Сингапур

Апрель 2017 года

И следующий релиз Битрикс24 праздновал уже с 2 000 000 зарегистрированных в системе компаний. Сингапур — это  и город, и остров, и страна. Это один из самых быстро меняющихся населенных пунктов мира. Поэтому название вполне соответствует продукту. И заслуженная награда: Битрикс24 — лучшая в 2017 году CRM по версии PC Magazine.

22 (1).png

“Сингапур” порадовал Новыми отчетами по эффективности работы менеджерам в Старт.CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентами обновляется в два этапа: на первом появляются список элементов, Живой поиск, Канбан в CRM; во втором —  новая карточка CRM. Теперь она единая и для лида, и для сделки, и для контакт. 

Роботы развиваются и достигают автоматизации продаж. Новые роботы могут менять ответственных, отправлять письма, работать с SMS, и даже мониторить «Ожидание».

Впервые появился вариант Простой CRM без классических лидов, где все входящие сразу попадают в сделки и в контакты. Это решение связано с нравами предпринимателей из СНГ, которые предпочитают переходить сразу к делу, вместо организации сперва кампании по привлечению и обработки потенциальных клиентов. 

Новое в Открытых линиях:

  1. Оценка чата клиентом и руководителем;

  2. Автоматический запрос имени, телефона, e-mail клиента для ответа и связи с ним;

  3. Отправка истории переписки в чате на почту клиента. 

Благодаря открытому ранее API, телефонию подключили 14 000 компаний в 55 странах мира. Разработчики анонсировали скорое появление обновленной  карточки звонка. Занятным сюрпризом “Сингапура” стало распознавание голосов в телефонном звонке через Google Cloud Speech API, перевод звука в текст на 80 языках и разделяет по ролям. Также с голосами связана возможность создания голосового меню с неограниченным числом уровней — IVR. И опция автоматического обзвона клиентов. Очень удобный инструмент.

Токио 

Октябрь 2017 года

А вот и первая “пятилетка”. Уже 11 000 онлайн зрителей, трансляция мероприятия велась в 6 городах. Организаторы перестали добавлять в миссию продукта “работать онлайн”, потому что по-другому уже и не получается. До этого времени говорили о 12 самых популярных инструментах, но их стало намного больше и пришлось разделить все на 5 основных категории, которые остались до сих пор: “Компания”, “Задачи и проекты”, “СRM”, “Открытые линии” и, впервые — “Сайты”. 

Битрикс24 локализован на 12 языков, работают 14 дата центров и 300 серверов. 2 600 000 порталов по всему миру, в которых работают самые разные клиенты. 30 000 чатов обслуживают операторы поддержки, за что получают 92% положительных отзывов от пользователей. 

Версия Токио запомнится пользователям обновленным блоком для работы компании, где все стало намного проще, появились возможности настройки тем и поддержания хорошего настроения. В портале появилось больше видео: как в живой ленте, так и возможность отправлять видеосообщения в чатах. Появился предпросмотр документов на Битрикс24.Диск и вообще - понимать чем заполнено место на виртуальном приводе и быстро его очищать стало в разы проще. Также в этой версии впервые появляются “Проекты”. 

Много привычных для нас вещей появилось и в СRM. Это и Карточка СRM, и СRM-маркетинг с возможностью сегментировать клиентов. А для сейлов стал доступным план продаж.

токио 2.png

Но, конечно, самым ярким стала презентация конструктора для создания продающих сайтов, который до сих пор являются важным инструментом в Битрикс24 для всех тарифов, включительно с бесплатным. Разработчики ставили две основные цели:

  • Современный сайт должен продавать;

  • Новый сайт нужно создать за 4 минуты. 

И это получилось. Прямо во время презентации было показано, как просто теперь создать собственную страницу в Интернете и уже начать работать и зарабатывать!

Релиз Токио стал достойным завершением первых пяти лет существования продукта и основой для дальнейшего развития. 

Гонконг

Март 2018 года

12 городов, Впервые проводили телемост между городами, где собрались зрители и партнеры. Около двух десятков тысяч зрителей онлайн и больше 2 000 человек в залах.  Больше 3 000 000 порталов в мире. 65 000 сайтов от прошлого релиза и 1 000 000 клиентов за 4 месяца. Именно поэтому пятый раздел инструментов Битрикс24 стал называться “Сайты и Магазины” и получил дополнительный функционал. 

В “Гонконге” значительно улучшилась автоматизация системы. Теперь триггеры и роботы поселились и в задачах, что дало возможность лучшего контроля всех дел разом. Впервые появилась возможность послать задачу в другой портал Битрикс24 с инструментом “Network” и распечатать выбранный список задач. 

Особое внимание обратили на UI/UX системы и десктопного приложения в частности, сделав их более удобными для пользователей.

Гонконг.png

Ожидаемой “фичей” в CRM стал генератор документов. По многочисленным просьбам и предложением клиентов был реализован функционал, который позволял генерировать такие документы, как шаблоны договоров, списка услуг, коммерческих предложений, договоров подряда и поставки. Этот инструмент даже окрестили “убийца секретарши”, поскольку процесс набора и отправки документов был автоматизирован. Это значительно упрощает работу с документами, исключает ошибки с их отправкой и сохранением и просто неимоверно высвобождает свободное время. CRM также стала более дружественна к двум новым типам клиентов: продавцам услуг и обладателям Интернет-магазинов. 

Релиз “Гонконг” подарил нам раздел “Контакт-центр”, где собраны все каналы связи с клиентами. Важным моментом стало также появление почтового клиента внутри облачной CRM Битрикс24. 

Сидней

Сентябрь 2018 года

Почти 50 000 зарегистрировались на онлайн трансляцию, трансляция ведется в 20 городов. 4 000 000 работающих порталов. По словам разработчиков, реализация стратегии идет своим чередом и подчиняется простому правилу: набор функционала и дальнейшая его доработка. “Сидней” стал как раз тем релизом, где были доведены до готовности задумки прошлых лет. Поэтому обновлений было действительно много. 

Из главного можно выделить новое мобильное приложение для iOS и Android с возможностью мобильных задач, появление вездесущего Битрикс24.Ассистента и, вообще, курс на тотальную роботизацию продукта. Появилась возможность доставать задачи из “корзины” даже после их случайного или преднамеренного удаления. 

831737aed41aaa6d157e76323124f465.png

CRM стала еще удобнее для пользования, получив название “Простая CRM”. Впервые прозвучали упоминания о Сквозной аналитике и Колтреккинге. А также появились готовые интеграции с соцсетями от самих разработчиков, которые бесплатно связывают Битрикс24 с аккаунтами, обеспечивая значительный рост трафика, быстроту реакции и приток лидов. 

Дубай

Апрель 2019 года

Его называли “огненным”, “горячим” и это вполне оправдано. В зале собрались более 1 500 гостей, трансляция в 30 городов, а в онлайне —  50 000 зрителей. 5 000 000 пользователей. Уже 18 языков локализации, включая Японию. 

Соответствуя названию одного из самых дорогих городов мира, новый Битрикс24 получил массу улучшений для комфортной работы сотрудников. Раздел “Компания” переименовали в “Офис”, что больше отображает смысл сосредоточенных там инструментов. Личный профиль сотрудника стал похож на страничку соцсети, где можно показывать абсолютно разную информацию для лучшего понимания друг-друга в команде. Для настроения было добавлено 40 новых тем. А для организации труда и мотивации — обновлен алгоритм расчета эффективности. 

7a7bd0b1713321e03f9e897456a33bf1.png

Но все меркнет по сравнению с обновлениями для CRM. В “Дубай” на полную силу заработала Сквозная аналитика, которая способна положить конец войне отделов продаж и маркетинга. Появились Туннели продаж, достойные отдельной статьи и заработал Бэкофис 1С. 

Возросло количество всевозможных роботов и триггеров; появились их разновидности в виде чат-ботов и голосовых ботов. Намного “поумнел” голосовой Ассистент. А в разделе “Сайты и Магазины” появился “Центр продаж” и возможность оплаты в чатах, что позволяет не просто собирать “лендосы” в конструкторе, а самостоятельно создавать, наполнять и продвигать целые Интернет-магазины! 

Бостон

Октябрь 2019 года

“Битрикс24, мощь... Пора на орбиту! Пристегните ремни — полетели!”, — такими словами началась презентация «Бостона». Дату выбрали весьма символическую: 4 октября 1957 года на орбиту Земли был выведен первый в мире искусственный спутник и космическая тема являлась лейтмотивом мероприятия. 

Презентация транслировалась в 40 городов, более 50 000 человек смотрели  презентацию онлайн.

Основные “фичи” пока последнего в нашем списке пакета обновлений практически равномерно распределились по четырем направлениям Битрикс24 и значительно превалируют в блоке CRM. Это автоматический поиск дублей в СRM, новый Бэкофис “1С”, который позволяет открывать окна с информацией из ведущей программы прямо в нужном месте СRM, IA скорринг и два новых отчета в сквозной аналитике. Теперь новичкам будет помогать специальный Наставник, который шаг за шагом помогает настроить CRM-систему и многое другое. Блок Сайты и Магазины может похвастаться значительным повышением скорости загрузки, опцией продаж через СМС и поддержкой Apple Pay, Google Pay, UAPAY и LiqPay. 

bitrix24_boston.png

Самыми ожидаемыми обновлениями Контакт-центра, на наш взгляд, стали СRM-формы 2.0. Этот инструмент всегда был востребованным для бизнеса и по статистике приносил огромное количество лидов. Поэтому улучшение алгоритмов работы форм, персональная форма и дизайн их внешнего вида должны позитивно повлиять на приток клиентов. 

Блок задачи и проекты получил модернизированные чек-листы, которые призваны стать альтернативой создания подзадач и сделать общую работу менее громоздкой. Также появились сроки выполнения для лучшей организации работы и календарь задач. А новость о возможности экспорта шаблонов целых проектов сорвала аплодисменты — ну наконец то!

И о космосе. Его частичка действительно присутствовала на презентации “Бостона” в виде технологий контроля уровня стресса и его замер с помощью мобильного приложения. Отличные обновления появились для Базы знаний компании и роботизации бизнес-процессов. 

В завершение, создатели Битрикс24 объявили, что начиная с даной версии, все приложения будут доступны пользователям по подписке. И это открывает новую страницу в истории продукта. В дальнейших статьях и постах мы все это рассмотрим детально. 

Путешествие продолжается!

Стоит напомнить, что перед каждой презентацией разработчики и некоторые партнеры устраивают конкурс по угадыванию нового названия с различными приятными призами. К сожалению, в этот раз никто из участников розыгрыша от компании Авиви не угадал “Бостон”. Но удача любит настойчивых, а значит весной 2020 года мы все будем ждать очередного пакета обновлений Битрикс24 и ломать голову над названием. Благо, географических названий на нашей планете хватает. 

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут