Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Как мотивировать команду использовать CRM?

Как мотивировать команду использовать CRM?

13 Февраля 2020
Мария Чернецкая
Проектный менеджер
Мария Чернецкая
следующая статья

Каким бы успешным бизнес не был, каким бы современным не был его владелец, есть одна вещь, которая может свести на нет все инициативы и попытки качественных изменений. Имя этой беды — работники, которые упираются нововведением. Страшные и непонятные лиды, автоматизация и CRM могут нагнать ужас на работников и их отточенные рабочие схемы. А возможно, у кого-то эти схемы настолько отточены ради собственной выгоды, что прощаться он с ними не собирается? В любом случае, интеграция современных инструментов для бизнеса может как лакмусовая бумажка показать проблемные места вашей команды. О положительном влиянии Битрикс24 на формирование корпоративной культуры мы говорили в нашем блоге. А сегодня мы подробно рассмотрим лучшие практики для мотивации ваших сотрудников использовать CRM по полной!

Подготовка, подготовка и еще раз подготовка

  • Общими усилиями. Вряд ли вы обрадовались бы, если в один день ваша привычная система работы была заменена на что-то новое с логическим обоснованием «Потому что гладиолус». Резкие изменения вызывают раздражение и беспокойство о стабильности будущего. По возможности привлекайте работников к выбору CRM-системы, чтобы узнать, например, интеграции с какими системами нужны, или объяснить свой выбор.

  • Обучение. Это, несомненно, важный этап. И он актуален как для менеджеров, так и для руководителей и администраторов портала. Правильное пользование инструментами, понятность всех функций, налаженные рабочие процедуры — все это облегчает процесс перехода на новую систему. Именно поэтому команда Авиви предлагает обучение для бизнеса в формате тренингов и лекций, где менеджеры помогают научиться использовать все возможности CRM Такая инвестиция на ранних этапах окупится в значительной степени.

  • Сильные стороны. Для того, чтобы работники понимали значимость нововведения, объясните преимущества продукта. Причем не только для бизнеса, но и для самих работников. Например, Битрикс24 предлагает автоматизацию рутинных процессов, готовые шаблоны документов, воронки продаж. Такие эффективные инструменты помогут руководителю легко показать личную выгоду для работников.

  • Мобильность. Удобно, если система позволяет быть менее привязанным к рабочему месту. Для определенных бизнесов и работников их отдела продаж будет значительным преимуществом использования мобильного приложения для выставления счетов или формирования соглашений во время или сразу после встречи с клиентом.

  • Фидбэк. Просите обратную связь от ваших работников. Через некоторое время после начала пользования системой обязательно узнайте о впечатлениях вашей команды. Какие трудности у них есть? Что остается неясным или не удается? Чего не хватает? Возможно, ваш долгосрочный успех на расстоянии одной кастомизации!

  • Ответы. У работников неизбежно будут возникать вопросы о правильной работе в системе. Даже после обучения. Даже после повторения. И, возможно, даже после еще одного обучения. Поэтому обеспечьте источник ответов на вопросы. Это может быть официальная документация или внутренний файл. Важно, чтобы был источник ответов, открытый и доступный для всех.

  • Геймификация. Мы подробно рассматривали возможности Битрикс24 для геймификации рабочего процесса в нашей статье. Викторины, рейтинги, благодарности, опросники,... Список можно легко продолжать, ведь геймификация все больше проникает в различные сферы нашей жизни, и чем разнообразнее техники будет использовать руководство, тем вовлечённее будут работники.

  • Собственный пример. Согласитесь, будет странно, если супер дорогим, качественным и классным программным обеспечением, которое поднимает бизнес на новый уровень, пользуются все, кроме руководства. Вы — первые, кто должен зарегистрироваться в системе. Поэтому позаботьтесь об интеграции системы на всех уровнях

  • Единые правила. Возведение общения в пределах рабочего процесса к единственному источнику — хороший способ наладить коммуникацию целых отделов. Например, Битрикс24 предлагает для этого целую экосистему: Живая лента, личные чаты, чаты по группам или проектам. Для работников это возможность не пропускать оповещения, и при необходимости иметь контакт с руководством. Кроме того, это хороший способ систематизировать работу благодаря единым правилам и требованиям ко всем работникам.

Як заохотити 1.png

Старый блокнот не лучше двух новых CRM

Однако иногда какие усилия вы не прилагали бы, стоит помнить, что CRM — не для всех. Мы подробно говорили о тех, кто не может работать в Битрикс24. Если подытожить, то современными инструментами и, соответственно, развиваться дальше не смогут:

  • консерваторы — такие работники будут активно упираться нововведением и всячески пытаться их саботировать, аргументируя это, например, сомнительной надежностью технологий;

  • несистемные рабочие — кроме CRM, Битрикс24 предлагает широкий набор инструментов для ведения бизнеса. Нарушение последовательности действий на определенном этапе процесса может повредить работе не только конкретного работника, но и всего отдела или даже компании;

  • невнимательны — активная работа в портале означает много взаимодействия через чаты, задачи и группы. Если работник не позаботился о настройке портала «под себя», то от количества и разнообразия уведомлений он натренирует разве что расфокусировки зрения, но отнюдь не эффективную работу;

  • хитрые и ленивые — благодаря инструментам Битрикс24, имитировать бурную деятельность будет невозможно: занятость и нагрузка работников видны как на ладони, и руководитель может посмотреть информацию о рабочем в любое время, не дожидаясь отчетов.

CRM бояться — с партнером не знаться

Внедрение CRM может быть стрессовым процессом для отдельных работников. Диктаторское насаждение новых порядков работы вызовет только отторжение. Если вы планируете использовать CRM для бизнеса, не стоит экономить и пытаться внедрить все самостоятельно. А дешевый неопытный интегратор вряд ли сможет корректно настроить работу системы и научить ею пользоваться ваших работников. Поэтому если вы хотите не только внедрить CRM, но и сохранить команду, рекомендуем обращаться к надежному и проверенному партнеру.

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут