Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Как не терять клиентов работая с CRM

Как не терять клиентов работая с CRM

14 Мая 2018
Роман Лысак
Project Manager
Роман  Лысак
следующая статья

Компании не застрахованы от ошибок менеджеров. Чтобы свести все “проколы” к минимуму, нужно построить правильную цепочку обработки входящих заявок в компанию. Помимо этого, стоит предусмотреть сохранение клиентской базы для дальнейшей работы с ней и проведение повторных продаж.

Что для этого нужно? Совсем не много, в первую очередь зарегистрироваться в CRM Битрикс24 и начать пользоваться.
После, связать все каналы связи и общения с вашими клиентами в Битрикс24.



В разных сферах бизнеса есть свои нюансы и у всех компаний есть свой “час пик”. На этом этапе чаще всего происходят потери заявок и клиентов.

Например, в сфере обслуживания от скорости и четкости обработки входящих заявок, во много, зависит успех компании. При этом, посадить 10 менеджеров для обработки входящих заявок не всегда рентабельно. Иногда менеджеры могут работать со смещенным графиком, то есть в разное время.
Но справиться с потоком звонков, заказов и обработкой заявок без единой системы практически невозможно. С помощью одного инструмента можно контролировать все заявки, которые попадают в кол-центр. Потери, конечно же будут, но с помощью Битрикс24 будут уменьшаться в разы.

Это делается довольно просто:  подключаете телефонию, электронную почту, социальные сети, мессенджеры, CRM-формы, онлайн-чаты. Любое обращение в вашу компанию будет записано в Битрикс24. Ваши менеджеры смогут работать с заявкой дальше, не выходя из одной системы. В итоге потери компании клиентов уменьшатся и это приведет к повышению конверсии.
Бывают случаи, когда менеджер забывает записать важный номер телефона или контакт, а с этим клиентом могла совершиться очень крупная сделка. Но выход есть.

После того как все каналы будут объединены, заявки попадают в систему в виде лидов.



За каждым из них будет прикреплен  ответственный менеджер.
Нужно правильно построить бизнес-процесс внутри, составить статусы ведения сделок под ваш бизнес, чтобы система подсказывала менеджерам, что делать дальше. 

Следовательно, руководителю будет легче контролировать работу своих подопечных. Они всегда будут держать “руку на пульсе” и видеть чёткую картину. Например, если заявка не будет обработана за определенное время, ответственный менеджер получит уведомление-напоминание. Еще через 20-30 минут руководитель увидит эту же заявку. Начальнику не нужно постоянно следить за работой, система сама укажет “проблематичные” места.

  Ваша клиентская база создается в одном месте, вся информация по каждому заказчику хранится в Битрикс24.



Это не только записи звонков, но и письма, общение в чатах, документы, истории заказов и т.д. Необходимая информация о заказчике всегда под рукой у менеджеров. Он может быстро подготовить документ или специальное предложение для покупателя, не заставляя его ждать.

CRM Битрикс24 не просто хранит данные, а помогает продавать. Если вам звонит клиент, который давно ничего не заказывал, менеджер видит карточку со всей историей покупок клиента. Он может предложить то, что хочет человек благодаря информации о всех взаимодействиях. Менеджеры будут выполнять чётко прописанные действия и подсказки: какое обращение обработать и как лучше это сделать, кому позвонить, кому написать письмо, на когда запланирована встреча и т.д.  


С помощью CRM можно настроить отчеты по менеджерам или группе менеджеров. Это поможет оценить эффективность того или иного сотрудника. В базе уже есть типичные отчеты, а именно:

  • Объем сделок по менеджерам;
  • Объем сделок по контактам;
  • Доходность по компаниям;
  • Объем сделок по компаниям;
  • Выигранные сделки;
  • Просроченные сделки;
  • Ожидаемые продажи;
  • Распределение незавершенных сделок по стадиям.

Если вам не достаточно базовых отчетов, вы всегда можете создать новые под задачи вашего отдела или компании.

Для некоторых сфер бизнеса, например, в том же IT (где часто происходит почасовая оплата) типичные отчеты не очень подходят. А создать новые именно под задачи компании со штатным функционалом нет возможности. В таком случае всегда можно внедрить или создать необходимое решение. На маркетплейс Битрикс24 представлен наш модуль генерации отчетов у которого уже более 7000 установок. Он решает проблему отсутствия нужных возможностей (например, сложные отчеты в котором менялся исполнитель) которые отсутствуют в стандартном функционале.   

Главный отчет в CRM Битрикс24 — Воронка продаж.  


Как и другие отчеты она создается автоматически в онлайн-режиме. В ней вы можете посмотреть количество сделок на каждой стадии и оценить на каком этапе больше всего проблем.

Подведем итог.
Какие бы у вас не были крутые работники — они физически не смогут решить многие задачи. Без хорошей автоматизированной системы в этом плане никуда. CRM сэкономит массу времени работникам и их руководителям, а также минимизирует возможные проблемы и риски.

Но для того, чтобы получить хороший результат не всегда можно все сделать самому. Многие заблуждаются в простоте настроек тех или иных функций. Поэтому цените свое время и обращайтесь за настройками к профессионалам, которые изучат ваши потребности и предложат оптимальное решение для вашего бизнеса.

Удачных продаж и приятных клиентов:)




Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут