Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Как понять, что ваш бизнес умирает?

Как понять, что ваш бизнес умирает?

20 Июня 2019
Иван Бочаров
Сооснователь Авиви
Иван Бочаров
следующая статья

Скажу сразу — у нас нет задачи напугать Вас. От постановки заключения “летальный исход” до реальной ликвидации Вашего дела может пройти достаточно много времени. Однако “агония” больше не будет приносить особой прибыли, потом станет лишь убыточной и Вы сами захотите прекратить этот процесс пораньше любой ценой. Понять, что начало конца бизнеса уже состоялось сложно, поэтому очень многие его попросту не замечают. Или, что еще хуже, путают с процветанием. Наличие CRM-системы и инструментов управления компанией способны предотвратить такой конец. Как же понять, что ваш бизнес умирает?

Проверьте нагрузку сотрудников

Я рекомендую начать именно отсюда и объясню почему. Во-первых, потому что все в вашей компании зависит от тех, кто осуществляет бизнес-процессы. Даже самые лучшие продукты сами себя не продают — их продают люди (ну или боты, которых все-равно программируют и контролируют люди). Во-вторых, потому что сотрудники — это очень узкое место в любой компании, где возможны самые неожиданные ситуации. У них есть свойство терпеть до поры до времени и не всегда открыто говорить то, что им не нравится (или же нравится), опасаясь критики, увольнения, добавления обязанностей и прочее. И вот эта пора-время случается в самый неподходящий момент и может либо сильно навредить бизнесу, либо полностью его уничтожить.

При повышении нагрузки на менеджеров, добавлению им новых функций, ужесточении отчетности Вы подвергаетесь большой опасности: недовольство сотрудников может перерасти в страйки, их потерю или саботаж бизнес-процессов. Таким образом, если Ваши люди недовольны, а Вы на это не реагируете — Ваш бизнес мертв.

Как с этим бороться?

Для эффективной оценки нагрузки на сотрудника в Битрикс24 предусмотрено множество полезных инструментов. В зависимости от специфики Вашего бизнеса нагрузка может автоматически распределятся между людьми. В нашей компании есть кейс, когда мы настраивали распределение заявок от клиентов среди троих (но их может быть сколько угодно) менеджеров с учетом их направлений работы и уровня занятости.

Вы сможете в любой момент видеть, какие задачи выполняет ваш работник, сколько тратит на это времени и как хорошо справляется с делами. С использованием расширенного функционала, как приложение Отчёты по времени и проектам PRO от нашей компании, Вы также сможете увидеть, как сотрудники взаимодействуют между собой и насколько это эффективно (не только отдельные люди, но и целые отделы). Отчетность в Битрикс24 превращается из рутинного и длительного мучения в быстрый автоматизированный процесс: система сама подсчитывает данные, отправляет нужным проверяющим и сводит к минимуму однообразные ежедневные операции.

К примеру, так выглядит отчет по времени наших разработчиков, который я взял из нашего приложения прямо в момент публикации этой статьи:

1.png

Проверьте заведение лидов/сделок

Западная модель ведения бизнеса предусматривает наличие лидов — потенциальных клиентов, которые ходят вокруг да около Ваших предложений, но еще не озвучили Вам свое решение. Это, грубо говоря, все, кто звонит/пишет Вам в  компанию, чтобы что-то узнать, смотрит Вашу рекламу и даже “лайкает” Ваши посты в соцсетях. Каждый такой человек может стать клиентом сам, но с большей вероятностью он будет таковым после какого-либо действия с Вашей стороны — дополнительный звонок, дополнительное письмо, SMS-ка или какой-то бонус. Да, здесь есть доля работы маркетинга, но главное нельзя упустить это действие.

В нашем регионе очень распространена модель бизнеса без лидов: Вам кто-то звонит по телефону, просит что-то отправить, Вы заключаете сделку а уже потом разбираетесь, кто же к вам обратился. Обе модели имеют право на жизнь, но и та и другая требуют определенной ответственности — получить лид или сделку, ничего не забыть, чтобы в итоге получить прибыль. Если в вашей компании очень плотный поток заказов, менеджеры теряют контакты людей, забывают их телефоны или адреса, отправляют не то или не тем — Ваш бизнес мертв.

Как с этим бороться?

Вот именно для этого, точнее против подобных неурядиц, и придумана CRM — система взаимоотношений с клиентами. В Битрикс24 на лидах построен целый огромный пласт, задача которого помочь менеджеру провести потенциального клиента от первого контакта к заключению сделки. В CRM попадают лиды из любых подключенных источников: телефонный звонок, веб-чат, электронная почта, сообщение из соцсети/мессенджера типо Viber, Whatsapp, Telegram… Если человек пришел к вам сам, в систему его нужно завести руками.  Это дает обязательный минимум информации о лиде, который не теряется и должен быть использован для превращения его в клиента. На определенной стадии лид можно конвертировать в сделку или в контакт (и никуда из Вашей CRM он больше не пропадет).

Вот скриншот части нашего Контакт-Центра — раздела Портала Битрикс24, откуда приходять лиды;  отмечены источники их попадания в CRM:

2.png

Аналогично со сделками. В версии Битрикс24.Дубай появилась опция быстрых сделок как раз под модель без лидов. Сделка также проводится по статусам воронки и либо закрывается с успехом, либо “прогорает”, но оставляя по себе всю информацию на будущее.

Битрикс24 не даст забыть перезвонить лиду или сделать что-либо важное по сделке: для этого существуют разные напоминания, а также существуют обязательные к выполнению условия, которые не позволят просто так продвигать лида или сделку по статусам.

Проверьте повторные продажи

“Завоевывать рынок можно до бесконечности”. Тезис, конечно хороший, но лишь для тех, кто тешит себя этой мыслью. Если Ваша стратегия основана только на реализация товара или услуги новым клиентам, то Ваш бизнес уже больше мертв, чем жив. Конечно, сначала получать клиентов будет относительно просто, но в дальнейшем цена каждого нового клиента будет возрастать. Грамотный бизнес основывается на возможности повторных продаж, а для этого с клиентами необходимо работать дополнительно. Конечно, также нужно соблюдать качество товаров или услуг, иначе ни один инструмент не вернет Вам недовольного клиента. Но если у Вас с этим все в порядке, повторные продажи должны быть: это настоящая курица, которая несет золотые яйца. Если курица не несется — Ваш бизнес мертв.

Как с этим бороться?

Помимо упомянутого качества Вам необходимо постоянно “подогревать” интерес клиентов к Вашим предложениям. Здесь необходимо подключить маркетологов, которые будут отслеживать клиентов и снабжать их правильной информацией в нужное время. С Битрикс24 такая задача упрощается в разы. CRM-маркетинг обладает всем необходимым набором инструментов для повышения вероятности повторных продаж. Здесь вы можете сегментировать клиентов и организовать рассылку по email SMS, напомнить о себе в мессенджерах и соцсетях. К Вашим услугам множественные и красивые шаблоны, куда подтягивается имя клиента или другая важная информация из записей CRM или редактор для создания собственных дизайнов. 

3.png

Таким образом люди будут получать автоматические, но персонализированные сообщения, что куда лучше влияет на формирование отношения к Вам и Вашим продуктам. Очень действенным является телефонный инфо звонок, который никогда не устанет звонить Вашим клиентам. Из портала Битрикс24 Вы также можете управлять рекламными кампаниями в Яндекс, Google и Facebook. Вместе с Битрикс24 у Вас не будет надобности пользоваться многими сторонними сервисами, как Mailchimp, в маркетинговых целях.

Проверьте эффективность рекламы

Реклама — двигатель прогресса, а еще супер-мощный деньгосос из Вашего бюджета. И если бы затраты на рекламу были прямо пропорциональны выхлопу от нее, все было бы отлично. Однако здесь абсолютно не так: эффективность рекламы предугадать практически невозможно, а отчеты, скажем, по целевым переходам на Ваш сайт из соцсетей, могут разочаровать даже самые смелые прогнозы и ожидания. Второй негативный фактор кроется в так называемой “денежной игле”, на которую Ваш бизнес подсаживают рекламщики. Каждая последующая кампания будет обходится Вам все дороже и без постоянных вливаний эффективность рекламы будет только падать. На это нужно обращать внимание, поскольку если бюджеты на продвижение съедают большую часть доходов — Ваш бизнес мертв.

Как с этим бороться?

К сожалению, в этой статье я не буду рассказывать, как повысить ROI или делать эффективную рекламу. Однако в Битрикс24 появился инструмент, который поможет Вам быстро и качественно оценить профит (или убыток) от рекламы. Это “Сквозная аналитика” — отличный способ получить детальный отчет о затратах на продвижение. По данному инструменту можно написать отдельную статью, что также есть в наших планах. Однако главное, что следует знать: “Сквозная аналитика” собирает все затраты на каждую отдельную кампанию и показывает, сколько дохода она принесла на момент завершения. 

4.png

Сюда можно вносить не только данные из электронных источников, но и вносить затраты наличными деньгами. Вручную, конечно, но иначе не получается. Например, в кампанию можно внести сумму из кампании, которую заплатили студентам за раздачу флаеров на улице. Настройка “Сквозной аналитики” интуитивно понятна и, по умолчанию, инструмент уже прикреплен к каждому сайту или магазину в Портале Битрикс24.

Проверьте, есть ли CRM у конкурентов

И, наконец, займитесь промышленным шпионажем. Нет, мы не побуждаем Вас нарушать Закон, однако знать, или Ваши конкуренты пользуются какой-либо CRM стоит. И, если да, желательно узнать, или это не Битрикс24. Пока по статистике системами взаимоотношений с клиентами пользуются менее 10% предпринимателей. Но может статься так, что именно Ваш главный конкурент такую программу уже имеет. И если у него есть, а у Вас нет — Ваш бизнес в большой опасности. А если это еще и Битрикс24, то, к сожалению — Ваш бизнес мертв. И очень в скором времени.

5.png

Как с этим бороться?

Не вздумайте только бороться с самим конкурентом! Это глупо и абсолютно не нужно. Интеграция CRM-системы занимает не очень много времени, еще немного нужно для настройки, обучения персонала и отладки. И когда этот процесс начнется теперь зависит только от Вас.

Белые тапочки

Надеюсь, Вы все такие не испугались прочитанного. Конечно, можете сомневаться и продолжать опираться неизбежной интеграции Битрикс24 в будущем. Но лично я считаю, что лучше сделать это пораньше, быть уверенным в завтрашним дне, зарабатывать больше и тратиться исключительно на венки и черные ленты для скорых похорон чужих конкурентных бизнесов без CRM-систем.

Получайте больше вместе с Авиви!


Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут