Как правильно изучать Битрикс24?

24 Сентября 2020

следующая статья
Мария Чернецкая

Руководитель проектов

Мария Чернецкая
Как правильно изучать Битрикс24?

“Век живи — век учись”, — гласит народная мудрость и это абсолютно правильно. Учится и познавать новое нужно постоянно, особенно в нашем современном и постоянно совершенствующемся мире. Однако, в случае с изучением возможностей Битрикс24 такой подход недопустим: системой нужно овладеть чем быстрее, поскольку от этого зависит благополучие Вашей компании. Задача усложняется, если предусматривает обучение всего коллектива, а не просто “новеньких”: здесь нужен грамотный подход, иначе есть шанс превратить многофункциональную систему в “мертвый груз”, от которого пользы не будет никому. Конечно, лучше всего обучаться под менторством опытных интеграторов и наша компания практикует именно такой подход. Итак, давайте по порядку: рассмотрим методы обучения пользователей Битрикс24. 

Самообразование — миф или реальность?

Мы в Авиви считаем, что потенциал каждого человека безграничен: так мы и подбираем сотрудников, и общаемся с клиентами, разделяя энтузиазм предпринимателей в их бизнесе. Поэтому мы не сомневаемся в возможностях людей к самосовершенствованию, но не можем спрогнозировать, сколько времени на это может уйти и сколько шишек будет набито в процессе. 

1 ру.png

В любом Портале Битрикс24, независимо от тарифного плана, есть раздел “Помощь”, в котором существует подборка материалов для новых пользователей. Здесь сконцентрирована вся актуальная информация о возможностях продукта. Читать статьи и смотреть короткие видео можно как непосредственно на странице слайдера в Портале, так и переходить по внешней ссылке на сайт поддержки Битрикс24. 

2 ру.png

В зависимости от языка Портала Вы будете попадать на разные языковые версии сайта поддержки. Это весьма хорошо, если Ваш бизнес и занятые в нем сотрудники находятся в разных странах. Набор материалов не одинаковый: не все статьи переведены на определенные языки, однако русский и международный — английский — контент проработаны объемно и качественно. 

Раздел действительно поможет Вам и Вашим сотрудникам узнать главное о Битрикс24. Но здесь нереально найти ответы на обширные или специфические вопросы. И еще необходимо перечитать огромное количество текста, что не каждому под силу. К тому же, это нужно не всегда: справочник рассчитан на весь функционал Битрикс24 и Ваша компания может просто во многом не нуждаться. 

“Нагуглить” и “наютубить”

Это, без сомнений, самый популярный сейчас метод, которым усиленно самообразование. И если бы Google принимал экзамены и выдавал дипломы после просмотра всего контента по теме, то потребность в любом образовании отпала бы сама собой. 

Действительно, в Интернете можно найти достаточно много материала о Битрикс24: это и статьи, и видео разной продолжительности, и записи вебинаров. Авиви вносит свой вклад в пополнения знаний о Битрикс24 по средствам данного блога и канала на YouTube. Кроме материалов непосредственно по системе и функционалу мы рассматриваем также смежные вопросы, которые она решает: ERP, маркетинг, геймификация, HR а также проводим сравнения с другими CRM.

Однако контент, который создает большинство других Партнеров, либо носит общий ознакомительный характер, либо уж очень узкоспециализирован. Также играет роль подход к подачи информации: одни ролики смотрятся быстро и легко, от других хочется умереть от скуки. И уж точно Вы не найдете в Интернете решения конкретно под Вашу модель бизнеса, поскольку каждая ситуация уникальна.

Индус 2 (1).png

Персональный подход в обучении

Наиболее эффективным обучением является кастомный метод, который успешно практикует и наша компания. В данном случае заказчик получает именно то, что ему нужно, структурировано и в правильной последовательности. Это позволяет транслировать опыт интеграторов, отсекает ненужную, в данном случае, информацию, но полностью раскрывает действительно важные вопросы. 

В идеале получается симбиоз заказчика и ментора. У первого есть потребности, но нет понимания, как их реализовать с помощью Битрикс24. У  второго — есть опыт, используя который он составляет оптимальный контент и график обучения. Это позволяет не просто сделать учёбу эффективной, но и сэкономить время и средства, исключив лишние темы. 

По результатам персонального обучения всегда получается одинаковая картина: у клиента появляются либо новые вопросы, либо рождаются свежие идеи. После детального изучения системы и функционала люди видят собственное дело уже с другой стороны и сами находят более правильные методы достижения целей собственного бизнеса. А мы, в свою очередь, всегда готовы их поддержать и направить в нужном направлении.

Форматы обучения от Авиви

В зависимости от потребностей и пожеланий клиентов наши специалисты предоставляют несколько вариантов услуг. На личном опыте я убедилась, что не существует “идеального” формата — этот выбор у каждого коллектива свой. Главное, чтобы всем учащимся от этого было максимально комфортно и тогда вы получите наиболее эффективные метод обучения Битрикс24 для Вас. Мы предлагаем:

Ознакомительные тренинги без интеграции

Это, по сути, расширенные презентации Битрикс24 на основе нашего Портала для новых пользователей системы. Здесь мы детально рассказываем о возможностях Битрикс24, отвечаем на вопросы, знакомимся со всеми инструментами и объясняем принципы их взаимодействия. 

Это формат хорош не только для широких масс новых пользователей, но и полезен людям, которые ищут решения вопросов своего бизнеса с Битрикс24. У меня было несколько кейсов, когда такие тренинги покупали менеджеры по развитию компаний для дальнейшей презентации продукта своему руководству. В таком случае мы также проговаривали основные сильные моменты, на которые им стоило обратить внимание. 

Тренинги на основе Портала заказчика

Для этого формата характерно использование уже наявного функционала клиентов. Перед началом обучения мы детально знакомимся с конкретным бизнесом и Порталом заказчика, составляем список нужных тем и отсекаем заведомо лишнее. Этот формат предусматривает сегментацию учеников: обычные пользователи получают лишь необходимую им информацию, администраторы — дополнительные знания и навыки для выполнения своих обязанностей. Это имеет особое значение в случае коробочного Битрикс24, поскольку здесь есть своя админ панель, с которой также нужно уметь работать. 

4 общ.png

Обучающие видеоматериалы

Два предыдущих формата предусматривали общение онлайн (или живое общение, если пригласите нас в гости). Видеоматериалы также являются эффективным для обучения, посколь создаются на основе Портала заказчика и могут быть использованы многократно. От обычной записи тренинга, видео отличается концентрацией внимания (отсутствуют закадровые переговоры), использованием вспомогательной информации и, конечно, самим качеством продукта в плане картинки и звукового сопровождения. 

Создание текстовой документации

Еще один популярный подход по принципу “Что написано пером...” Текстовые инструкции со скриншотами и ссылками отлично подходят для многоразового использования, позволяют скрупулезно описать необходимые действия для спокойного, вдумчивого ознакомления. 

Специализированные тренинги для собственников бизнеса и администраторов

Зачастую люди воспринимают Битрикс24 лишь со стороны программы: что нужно нажать, чтобы все работало. Однако собственник бизнеса, прежде всего, горит идеей, которую необходимо превратить в жизнь используя правильные машинные коды. Тренинги для собственников помогают правильно настроить работу Битрикс24, использовать правильные инструменты для решения вопросов, оптимизировать процессы и всячески помогать бизнесу расти. 

Также многое зависит и от роли администраторов, которые на местах поддерживают работоспособность системы. Мы проводим отдельные занятия для админов облачных сервисов и коробочной редакции, учим пользоваться админ панелью, что расширяет возможности управления с точки зрения пользовательской части Портала, а также обучаем созданию бизнес-процессов — главной движимой силе прогресса в Битрикс24. 

Обучение во время проекта

В завершении хочу отметить, что кроме глобального обучения наша компания гарантирует Вам ознакомление со всем пользовательским функционалом, который добавляется в систему в результате нашего сотрудничества. Авиви использует инструменты AGILE, поэтому все, что мы создаем для Вас на проекте сопровождается созданием документации, отдельными презентациями после выполнения спринтов и ревизией функционала. Таким образом, мы никогда не оставим Вас в “неведении” того, что происходит в Вашем Битрикс24 и как всем этим пользоваться. 

Получайте больше вместе с Авиви!


Наша команда проводит обучающие семинары для пользователей со всего мира и можем сказать одно: вместе учится намного эффективнее, выгоднее и даже веселее. Мы будем рады выслушать Ваши потребности в обучающих материалах и с радостью поможем Вам и Вашим сотрудникам “подружиться” с Битрикс24.



Похожие статьи

Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут