Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Как продавцам успешно пережить черную пятницу с Битрикс24. Чек-лист

Как продавцам успешно пережить черную пятницу с Битрикс24. Чек-лист

7 Ноября 2019
Вячеслав Нагнибеда
PR-менеджер
Вячеслав Нагнибеда
следующая статья

Понятие “Черная пятница” появилось в США в 1961 году и быстро распространилось по всему миру, как феномен грандиозных скидок на всевозможные товары. И если для покупателя это время прикупить много-много хороших и нужных вещей по “вкусным” ценам, то для продавцов это день (или даже больше), когда необходимо зарабатывать. Но выходит дилемма: как предоставить покупателям скидку и при этом еще и заработать на этом? Конечно, маркетинговых приемов может быть достаточно много, однако самый честный и логический способ достичь результата в “Черную пятницу” — продать с приятной скидкой для покупателя, но больше товара в условиях ограниченного времени. 

И мы не собираемся учить вас, какие уловки можно использовать, а предлагаем чек-лист из восьми пунктов обязательных действий для Битрикс24, использование которого продавцами в “Черную пятницу” — обязательно. Иначе “черным” этот день для вашего бизнеса может стать в более привычном понимании этой метафоры. 

Пункт 1. Планирование “Черной пятницы”

Мероприятия обычно происходят в конце ноября (дата связана с Днем Благодарения), поэтому первая неделя месяца — самое время приступить к работе. Стоит заметить, что многие компании начинают непосредственно в пятницу, но продолжают промо-акцию вплоть до всего последующего месяца, поэтому тщательное планирование может задать темп работы на долгое время. Поэтому основой всего должен быть продуманный и распределенный план последующих действий. Для этого используйте планировщик задач Битрикс24.

Запланируйте все, что необходимо сделать до начала “кипиша”, назначьте ответственных и установите дедлайны:

  • Спланируйте маркетинговую активность;

  • Раздайте роли ответственным за продажи;

  • Не забудьте про отчетность и аналитику, как промежуточную, так и после всех акций. 

Планирование позволит увидеть ваши реальные возможности, наличие товаров для продаж, количество задействованных сотрудников и нагрузку на них. Одним словом — составит картину всех будущих действий этого чек-листа.

Пункт 2. Обновите или создайте СRM-формы, проверьте виджеты

Наверняка вы используете какую-либо форму захвата в качестве инструмента лидогенерации на сайте или на отдельной странице. Это один из самых простых и эффективных способов получить лида и множество его полезных контактных данных. Обычно пользователи Битрикс24 создают одну или несколько форм, которые встроены в сайт. Однако система позволяет создавать СRМ-форму под каждое конкретное действие. Поэтому в случае с подготовкой к “Черной пятнице” вы можете активно воспользоваться этим инструментом. Самый простой способ создать новую форму с предложением информировать человека про “грандиозные и сногсшибательные” скидки, которые его будут ждать в конце месяца. Обычно пользователи охотно заполняют подобные вещи а вы — получаете лида. 

Виджет рус.png

Аналогично и с виджетами на сайт. Проверьте, чтобы они вели себя “адекватно”: к примеру, можно изменить текст приветствия на рекламу будущих скидок. Больше о возможности виджетов вы можете узнать в нашей статье  “Есть сайт — ставьте виджет”.

Пункт 3. Проверьте контакт-центр

Этот раздел Битрикс24 отвечает за общение с клиентами по всем возможным каналам связи, поэтому его роль в нашей затеи чрезвычайно важна. Если вы активно пользуетесь порталом, то, наверняка, здесь не возникнет проблем. Однако весьма часто бывает, что о некоторых каналах пользователи или забывают, или, попросту не знают. И в решающий момент, когда поток лидов, скажем в Viber, начинает расти, а в CRM ничего не происходит или творится вакханалия в распределении обращений между менеджерами  — это не просто обидно, но и не прибыльно. Поэтому проверьте все заранее, убедитесь, что все, включая созданные или обновленные формы и виджеты из предыдущего пункта, работает корректно. Также обратите внимание, что в обновлении Битрикс24.Бостон в контакт-центре появился WeChat, который может быть вами еще не подключен. 

Пункт 4. Создайте и приукрасте УТП

Для привлечения внимания и интереса покупателей эксперты рекламы рекомендуют создавать отдельные торговые предложения, которые превозносят определенный товар над остальными. К примеру, у вас одинаковая скидка на всю линейку товаров, более активно будут покупать тот один, рекламу которого увидят на постере при входе в магазин (на баннере при входе в интернет-магазин). Это просто, а еще проще - создать уникальное торговое предложение используя Битрикс24.Сайты.

Собственно в списке доступных бесплатных шаблонов конструктора уже есть заготовка “Черной пятницы”. Там уже заготовлен таймер обратного отсчета, форма захвата и несколько карточек товара. Адаптация такой шаблона под ваше мероприятие займет рекордно короткие сроки. Но также шаблон можно применить для наиболее важных товаров или конкретного продукта, на который вы возлагаете особые надежды. Наличие такого УТП значительно повысит результативность продаж. А работа с конструктором Битрикс24.Сайты, который и был создан для помощи в повышении продаж, никогда не была сложной. 

Сайты рус.png

Пункт 5. Настройте сквозную аналитику

Настоятельно рекомендуем не начинать никаких активных взаимодействий с другими людьми, пока не будет настроена сквозная аналитика Битрикс24. Как это сделать можете узнать из статьи “Примирение маркетологов с отделом продаж” нашего блога. Иначе вы не сможете получать корректную информацию о потраченных и заработанных деньгах, следить за путем клиента и отслеживать эффективность рекламы. Вполне вероятно, что за последующие недели вы получите абсолютно противоположный результат от надежд и прогнозов на рекламные каналы и в условиях раннего планирования у вас будет время оперативно их поменять. Это сбережет деньги, повысит конверсию и обеспечит больший поток лидов на “Черную пятницу”. 

Пункт 6. Запустите СRM-маркетинг

Теперь самое время позаботится о будущих продажах прежним клиентам. Битрикс24 позволяет вам сегментировать лидов по многим параметрам и настроить лидогенерацию для будущей активности. Займитесь базой данных: 

  • Отберите успешных лидов, не забывайте про людей, которые давно не обращались к вам и не игнорируйте тех, кто был забракован — возможно сейчас они изменят свое решение;

  • Выберите наиболее подходящий метод оповещения. Это может быть емейл, СМС, сообщение в мессенджере или автоматический телефонный звонок в зависимости от того, что больше нравится получателю. 

  • Спланируйте рекламную кампанию в Яндекс.Директ или Google AdWords для создания более качественного трафика. 

СRM-маркетинг от Битрикс24 является мощным и понятным инструментом, который заслуживает особого внимания. Сквозная аналитика поможет вам грамотно управлять всеми кампаниями и оперативно вносить нужные коррективы. Помните, ваши конкуренты будут заняты тем же самым и без вашей активности смогут перетянуть клиентов себе. 

Пункт 7. Используйте Центр продаж Битрикс24

До начала мероприятия у вас должны быть настроены платежные системы и оплата в чатах. Эти опции только входят в обиход пользователей, но уже показывают отличные результаты. В условиях “Черной пятницы” шанс заработать получат те, кто будет быстрее реагировать на обращения клиентов. 

Центр продаж.png

Представьте, что с Битрикс24 сценарий продажи может сводится к следующим действиям:

  1. Лид пишет в чат (любой подключенный): “Добрый день, а есть такое-то платье?”;

  2. Менеджер отвечает: “Здравствуйте, есть.” И за несколько секунд присылает в этот же чат все необходимое для ознакомление с товаром и его оплаты в один клик;

  3. Ошеломленный быстротой сервиса и приятно удивленный клиент оплачивает. 

  4. Все:)

Согласитесь, и покупать и продавать с использованием Центра продаж от Битрикс24 быстро и весьма приятно. 

Пункт 8. Запаситесь чаем и печеньем

Никто не говорит, что когда “Черная пятница” начнется, будет легко. Напротив, если подготовка к мероприятию сделана грамотно, у вашей компании будет много работы. Однако с автоматизированными процессами в CRM-системе все это будет происходить четко, в едином ключе и без перегрузок: собственно для этого и создан набор инструментов для бизнеса Битрикс24. Так что запасайтесь терпением, хорошим настроением, чаем с печеньем и зарабатывайте! Также не забывайте, что все лиды и сделки, полученные в этот период, пополнят вашу базу данных и благодаря CRM остануться хорошей основой для дальнейшего процветания.


Команда Авиви желает вам успешной “Черной пятницы”, сколько бы времени у вас она не продолжалась. Мы с радостью ответим на любые вопросы по чек-листу или отдельным его подпунктам, а также поспособствуем решениям возможных трудностей.

Получайте больше вместе с Авиви!

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут