Кого НЕ изменил карантин и почему всю работу компании нужно организовать, как удаленную

30 Апреля 2020

следующая статья
Вячеслав Нагнибеда

PR менеджер

Вячеслав Нагнибеда
Кого НЕ изменил карантин и почему всю работу компании нужно организовать, как удаленную

Внезапные карантинные меры для многих компаний стали шоком, с которым справились далеко не все. Почти два месяца активно обсуждаются способы перехода офисных сотрудников на удаленную работу, люди учатся работать по-новому, а некоторые — просто не выдерживают инноваций. Однако есть небольшое количество компаний, для которых карантин особо ничего не изменил: они работают вне привычного офиса но справляются с поставленными планами и продолжают общаться с клиентами в привычном ритме. Наша компания Авиви — одна из таких. 

Компания не должна держатся на офисе

Конечно, работать в офисе весьма приятно: здесь есть люди, с которыми можно поговорить, кофе, с которым разговаривать вдвойне приятней, ксерокс, любимый вазон на столе и прочее. Если вы разделяете это утверждение, то, к сожалению, офис не уйдет из вас даже тогда, когда вы уйдете из офиса. Ведь здесь не было ни слова про работу, а только про “околорабочие” моменты, без которых не складывается целостная картина вашей занятости, но без которых вполне можно прожить. 

Да, офис являлся отличным местом, где воедино собирались все возможные процессы, но при условии, что вокруг не летают облака смертельного вируса, которой так и мечтает слиться с вашим коллективом в прямом смысле слова. Удаленная работа стала не забавой, а жизненно-важной необходимостью как для компании, так и для каждого отдельного сотрудника. И если рабочие не могут перевести к себе домой верстаки или доменную печь, офисные сотруднике при наличии подходящих инструментов вполне могут работать вне офиса и справляться со всеми обязанностями ничем не хуже. А иногда даже лучше, поскольку того самого “околорабочего” становится меньше. 

Карантин повлиял, но не изменил

В памяти надолго останется день, когда жизнь всего государства замерла вместе с половиной мира. В нашей компании было также: объявление властей, короткое общее собрание сутра с напутствием от руководителей, быстрые сборы необходимых вещей и спешный отъезд сотрудников по домам. Многим казалось тогда, что все закончилось, ну или остановилось на некоторое время. Но вот прошел обед, люди обустроили кухонные или диванные офисы и стали появлятся онлайн. А к вечеру мы заметили, что виртуальная жизнь компании возобновилась до прежних показателей: менеджеры составили отчеты, разработчики отчитались за выполненные задачи. И на следующий день компания продолжила работать в привычном ритме и продолжает по сей день. 

И наша ситуация совсем не аномальная, а схожая с другими компаниями, которые заранее автоматизировали бизнес и переместили его в онлайн. По сути, удаленно мы работали уже давно, пользовались современными инструментами для совместной работы и общения с клиентами, но находились в одном офисе с кофе, ксероксом и вазонами. И когда общее физическое пространство враз стало недоступным, в виртуальном офисе ничего особо не изменилось. И это уже не впервые, когда инструменты, которые мы предлагаем нашим клиентам, помогли нам самим в сложной и непонятной ситуации. 

Для любой удаленной работы — обязательно

Таким образом именно инструменты позволяют обеспечить работоспособность людей на удаленке и от их выбора, количества и качества будет зависеть успех всей компании. Виртуальными средствами нужно обеспечить беспроблемное общение сотрудников между собой, возможность общения с клиентами, доступ до рабочих материалов и баз данных, а также методы контроля всех выполняемых процессов. В общей сложности, если собирать из отдельных элементов, получится 7-10 разных сервисов, каждый со своими особенностями и ценой, а также не способных обмениваться информацией между собой без дополнительных настроек или разработки. 

Конечно, в нашем случае все гораздо проще и эффективнее. Как Золотой Партнер Битрикс24 мы используем тот же продукт, который предлагаем другим. Здесь все необходимые инструменты собраны воедино и уже интегрированы между собой, поэтому не нужно переключатся между десятков вкладок в браузере, держать в памяти множественные логины и пароли и для комфортной работы достаточно одного компьютера или даже гаджета. 

Битрикс24 оснащен собственной внутренней соцсетью, в которой сотрудники могут свободно общаться как по рабочим, так и личным вопросам. Обсуждать получается все: от глобальных вопросов компании в общих диалогах, так и каждый отдельный проект, лида или сделку. И все это происходит как в текстовом режиме, так и посредством видеоконференций, аудиозвонков и обмена файлами. 

Что касается работы с клиентами, то CRM Битрикс24 закрывает практически все трудности организации этого процесса. Во-первых, все каналы связи собраны в едином Контакт-Центре. Независимо от того, как клиент обратился в нашу компанию — прислал электронное письмо, позвонил, написал в соцсетях, мессенджерах или обратился на сайте — это обращение доступно каждому менеджеру, готовому на него ответить. Автоматизация системы распределяет обращения между нашими сотрудниками по мере их загрузки или направления работы. И поскольку Авиви работает на рынках 34 стран мира, это просто спасительная функция для своевременной обработки запросов от клиентов. И, конечно, вся история взаимоотношений с клиентами остается в CRM и доступна для повторного просмотра. Именно так нам удалось во время карантина вспомнить о людях, которые обращались к нам даже несколько лет назад, но лишь теперь, во время глобального кризиса, приняли решение автоматизировать свой бизнес в экстренном порядке. 

Удаленная работа — уже не в тренде

Еще недавно многие интеграторы CRM, подобно нашей компании, пытались донести до всех владельцев бизнеса, что за удаленной работой будущее, но нас не особо слушали. Теперь все понимают, что “удаленка” — это не тренд, а современное обязательное условие для выживания компании. Вы можете по прежнему ходить в офис после окончания карантина, жить привычной корпоративной жизнью и вести бизнес в блокноте. Но кто уверен, что в обозримом будущем подобное не повторится? Именно поэтому теперь необходимо в любом случае строить компанию с возможностью мгновенного перехода на удаленную работу. 

А в обычное время использование современных инструментов, таких как Битрикс24, значительно улучшит работу сотрудников. Мы всегда были в этом уверены, но благодаря карантину впервые протестировали все на себе в реальных условиях. И вот уже второй месяц выполняем поставленные еще до эпидемии планы по развитию.

Получайте больше вместе с Авиви!


Похожие статьи

Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут