Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Написание кейсов для бизнеса

Написание кейсов для бизнеса

8 Октября 2019
Яна Ковальчук
Руководитель проектов
Яна Ковальчук
следующая статья

Убедить покупателя, что именно ваш товар нужно приобрести — главная задача контент-маркетинга. Со всеми предложениями и вариантами, которые «падают» на голову каждому, кто хочет что-то купить, очень легко растеряться. Возможность оценить товар при покупке часто бывает ограничена. Например, в интернет-магазине это только визуальная информация. Что уж говорить о бизнесе, который ищет специалистов для разработки программного обеспечения или интеграции CRM? Как оценивать подрядчиков? Вряд ли конкуренты будут давать хорошие советы.

Какими бы уверенными в своем продукте вы бы ни были, для клиента это всегда финансовый риск: нужно быть уверенным, что ты покупаешь правильный товар или услугу. Лучшим способом показать потенциальным клиентам, что вы профессионал и разбираетесь в своем деле — предложить наглядный пример, то есть кейс.

Кейсы для бизнеса — разбор примеров задач реальных заказчиков и их успешного решения. Такие примеры значительно повышают авторитет компании в глазах заказчика и убеждает, что товар подходит для решения его задач. Еще одной неочевидной функцией является обучение: подробно описан кейс может служить инструкцией для новых работников.

Чем кейс отличается от ревью или отзыва?

Кейс, в отличие от ревью или осмотра, дает максимально исчерпывающую информацию о решении конкретной проблемы. Обстоятельный анализ деталей позволяет сформировать у читателя целостную картину проделанной работы. Важно, чтобы к написанию кейса были привлечены не только копирайтеры, но и все, кто принимал участие в работе над проектом: менеджеры, дизайнеры, разработчики. Кто, как не они, знают все нюансы и подводные камни, и смогут подробно рассказать о своем опыте. Дополнительную наглядность создает визуализация: кейсы стоит подкреплять диаграммами, графиками, скриншотами.

Одна из главных целей кейса — дать клиенту понять, что его задачи вы так же успешно решите.

Как написать удачный кейс для бизнеса?

Классическая схема кейса выглядит так:

  1. Было: кто ваш заказчик, с какими проблемами и задачами он пришел, какие цели у него были;

  2. Сделали: этапы работы, пути решения задач, инструменты,

  3. Стало: как изменились процессы (в валюте, цифрах, процентах), какие цели удалось достичь, какие выгоды получил клиент, рекомендации по теме кейса.

Оформление кейсов традиционно бывает в двух форматах: отдельная страница на сайте и pdf-файл (презентация или маркетинг-кит). Оба варианта имеют свои преимущества. Например, отдельная страница с кейсами на сайте будет проходить индексацию поисковыми системами, благодаря чему клиентам будет проще находить вас. Также обновлять список кейсов можно постоянно. Специальная презентация с кейсами может служить хорошим источником наполнения вашей базы лидов, ведь доступ к материалам можно предоставить в обмен на контактные данные (электронная почта, телефон). Кроме того, кейсы можно включать и в общую презентацию компании.

Прежде всего, важно подключить заказчика. Кроме разрешения на опубликование кейса, есть возможность получить прямой фидбэк о впечатлениях клиента от работы с вами, его задачи, насколько совпали ожидания/реальность.

Продумайте вопросы, которые составят основу. Самое важное выяснить следующее:

  • вызовы, проблемы которые есть в бизнесе клиента;

  • почему появилась необходимость искать решения;

  • был ли опыт реализации неэффективных решений;

  • показатели в цифрах (как продукт или услуга способствовали росту эффективности, насколько улучшились показатели конкурентных преимуществ).

Другой большой частью работы является опрос команды, которая работала над проектом. В ИТ-бизнесе это менеджеры по продажам, проектные менеджеры, дизайнеры, фронт-энд и бэк-энд разработчики. Именно они могут предоставить подробную информацию о нюансах реализации того или иного функционала, адаптации продукта под нужды конкретного бизнеса.

Если интервьюирования заказчика — это живой бизнес, задачи которого вы решали, то интервьюирования команды — это то, что придает необходимой экспертности истории успеха. Именно подбор индивидуального решения «подкупает» и склоняет потенциального клиента перейти на сторону вашего счастливого и довольного заказчика. Однако не увлекитесь — кейс пишется для клиентов, а не для технических экспертов, поэтому, например, сложная терминология может отпугнуть, а описание технических деталей производства спровоцировать желание как можно быстрее покинуть чтения.

Кейсы от Авиви

В нашей компании над политикой создания кейсов работали долго и настойчиво, пробовали несколько моделей. В конце концов наша команда пришла к выводу, что кейс должен быть максимально коротким и понятным для рядового читателя, независимо от его осведомленности в такой непростой области, как CRM-система Битрикс24. Мы даже составили чек-лист требований к кейсу для внутреннего пользования, по которому любое достижение Авиви во внедрении CRM, разработки веб-сайта или иного программного продукта можно пошагово превратить в кейс для нашего сайта. Напишите на почту hello@avivi.pro и мы с радостью поделимся этим документом с вами.

Структура наших кейсов состоит из информации о заказчике, описания проблемы и задачи, команды специалистов, путей разрешения ситуации, результатов и отзыва заказчика. В общем вся текстовая часть (вместе с анонсом) не превышает 350 слов, но полностью раскрывает суть описанного случая. В нашей компании заботятся о внешнем виде и подчеркивании уникальности каждого отдельного решения для клиентов, поэтому для соответствующих пунктов результатов мы рисуем отдельные иконки. Да, все это занимает время, но влияет на высокое качество контента. Конечно, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, поэтому добро пожаловать в наши кейсы.

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут