Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Новинки в открытых линиях

Новинки в открытых линиях

24 Октября 2019
Авиви Новости
Авиви Новости
следующая статья

Очередь открытых линий

Очередь открытых линий стала еще умнее, чтобы обеспечить равномерную и комфортную загрузку операторов. Теперь осталась только одна опция, которая позволяет включить проверку доступности оператора – При распределении обращений проверять доступность оператора.

ol_options.jpg

Проверка оператора происходит на:

  • то, что оператор не уволен,
  • что он не находится в отпуске,
  • что он начал рабочий день (если включен учет рабочего времени) или же онлайн в Битрикс24.

При необходимости вы можете выключить эту опцию, если вы не хотите ограничивать распределение диалогов на операторов.

Отпуск, завершение рабочего дня

Мы изменили отработку диалогов на события начала отпуска, завершения рабочего дня или наступления отпуска.

Теперь если оператор недоступен, то с него снимаются только непринятые диалоги и принятые, но ожидающие ответа оператора.

Диалоги, ожидающие ответа от клиента, не снимаются до тех пор, пока клиент не ответит или не сработает таймер автозакрытия диалога.

Уведомления в чате

Мы расширили уведомление в чатах – если диалог был снят с оператора, перенаправлен, то информация об этом будет отображена в истории диалога.

Закрепления диалога за оператором

Пункт меню Приостановить автозакрытие теперь изменен на Закрепить за мной.

fix_dialog.jpg

Закрепление диалога по-прежнему изменяет время автозакрытия на неделю, но фиксирует диалог на операторе для решения вопроса клиента этим конкретным клиентом. Ни окончание рабочего дня, ни наступление отпуска не является причиной для принудительного снятия с диалога. Только удаление из очереди и увольнение сотрудника-оператора.

Мы по-прежнему работаем над улучшением открытых линий, чтобы ваши клиенты как можно быстрее получали ответ от оператора, а самим операторам было комфортнее работать с клиентами.

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут