Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Откуда приходят звонки?

Откуда приходят звонки?

29 Августа 2019
Иван Бочаров
Сооснователь Авиви
Иван Бочаров
следующая статья

С появлением в Битрикс24 инструментов Сквозной аналитики с облегчением выдохнули как многие экономисты, так и маркетологи. Теперь для отчетов по эффективности работы компании не нужно постоянно выдумывать многих хитросплетений: во многом прояснилась реальная ситуация в сфере потраченных и заработанных средств. Но еще одним приятным нововведением Битрикс24 стало использование коллтрекинга и сегодня мы поговорим, чем этот инструмент действительно хорош и полезен. 

У меня зазвонил телефон…

Как можно догадаться из названия, коллтрекинг (от англ. “сall” — звонок и “track ” — выслеживать) — это инструмент для отслеживания телефонных звонков. Многие ошибочно считают, что речь идет о записи разговоров, но эта функция была в CRM Битрикс24 еще с самого начала. Задача коллтрекинга — определить путь вашего клиента и указать на место его начала, то есть где человек нашел номер телефона. При этом охват инструмента выходит за пределы виртуальной среды! Интересно, не правда ли?

Существует два вида коллтрекинга:

  • Статический, когда за каждым рекламным источником закреплен отдельный телефонный номер; это дает возможность безошибочно определить откуда пришел звонок;

  • Динамический — каждый отдельный лид видит уникальный номер телефона; это позволяет узнать не только откуда пришел звонок, но и дает другие дополнительные данные. Этот вид коллтрекинга ограничен онлайном. 

Битрикс24 использует статический вид. Это расширяет возможности применения и менее “грузит” систему. 

Как работает коллтрекинг?

Проще всего объяснить принцип работы инструмента на примере. Скажем, ваша компания продает бытовую технику и в распоряжении у вас сайт, страница в Facebook и Instagram. Нужно понять, какая реклама приносит наибольшее конверсии: контекстная реклама для сайта, продвижение в соцсетях (и тогда в какой из), а возможно - лучше напечатать флаеров и раздать прохожим в городе? Что ж, эта задача под силу коллтрекингу!

За каждым из источников рекламы закрепляется отдельный номер телефона и запускается рекламная кампания. Коллтрекинг будет отслеживать звонки с каждого источника и фиксировать их для Сквозной аналитики. Очень скоро вы поймете какие номера, а следовательно и источники рекламы, приносят вам больше всего лидов. Кстати, результаты могут вас весьма удивить. Вот, собственно, и все: подобных данных невозможно получить используя везде лишь один телефонный номер. 

Настроим коллтрекинг уже

Для пользователей Битрикс24 данный волшебный инструмент (как и Сквозная аналитика) является бесплатным. Для того, чтобы начать пользоваться, необходимо сначала настроить нужные рекламные источники в Сквозной аналитике. Приведем пример с Facebook:

фб ру.png

Для подключения источника в Сквозную аналитику необходимо быть авторизованным пользователем того источника, который собираетесь подключить. Попутно необходимо прописать utm-метку, это пригодится и для других операций с аналитикой. Подключенные источники подсвечиваются другим цветом и маркируются зеленой галочкой. 

Теперь переходим в пункт “Коллтрекинг”. Здесь вы увидите список возможных номеров и список подключенных к аналитике источников. Касательно телефонных номеров, наилучшим будет их аренда. По правилам необходим отдельный номер для каждого источника и еще минимум два: один для так называемого “прочего трафика”, который обычно оставляют для сайта и один резервный (а вдруг вы захотите билборд или рекламу на телевидении). В таком случае использование телефонии и аренда номеров — самый выгодный и простой способ. Выбираем номер для нашего источника:

Колтрекинг рус.png

Остается изменить вручную номер телефона на странице источника и все готово! Теперь звонки на указанный номер не только будут создавать Лидов или Сделки в CRM, но и фиксироваться в Сквозной аналитике.

Если вы подключите к коллтрекингу источник, созданный на Битрикс24.Сайты, то менять номер телефона вручную не придется. Сайты уже синхронизированы с вашим Битрикс24, поэтому выбор необходимого номера можно осуществить в несколько кликов из Портала. 

Следите и зарабатывайте

Задавшись вопросом о коллтрекинге всего один раз, вы получите важный инструмент в понимании пути своих клиентов. Реальная картина звонков покажет, где “обитают” лиды, а где присутствие ваших предложений не отыгрывает большой роли. Эта информация поможет сэкономить или перенаправит ресурсы туда, где они действительно важнее. Специалисты компании Авиви с радостью помогут настроить коллтрекинг и пользоваться набором инструментов Битрикс24 с максимальной выгодой!

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут