Почему 75% клиентов компании Stream Telecom используют Битрикс24

7 Октября 2021

следующая статья
Вячеслав Нагнибеда

PR-vменеджер

Вячеслав  Нагнибеда
Почему 75% клиентов компании Stream Telecom используют Битрикс24

Около 75% наших клиентов работает через CRM Битрикс24. И это тенденция наблюдается не только у нас. Исследования J’son & Partners Consulting и GfK Ukraine показывают, что Битрикс24 — самая популярная CRM в России и Украине.

Почему клиенты Stream Telecom выбирают Битрикс24


Начнем с того, что Bitrix24 — это не просто CRM-система. Это полноценный корпоративный портал для работы компании. К самым популярным преимуществам Битрикса можно отнести: 

  1. Задачи. Инструмент нацелен на повышение организованности и дисциплины сотрудников. Задачи можно ставить себе, коллегам, отделам. Их можно дробить, делать подзадачи, устанавливать приоритеты, дедлайны и многое другое. Как говорят сами разработчики: “Если задача поставлена в Битрикс24 — она будет выполнена”. И это правда! Главное не забыть поставить задачу :)

  2. Онлайн-офис. Битрикс можно по праву назвать своеобразной соцсетью для бизнеса. Тут тебе и мессенджер, и общая новостная лента, и видеозвонки до 48 человек, и облачный диск, и календарь, и отчеты… Даже уровень стресса коллег можно узнать!

  3. Контакт-центр. Все каналы коммуникации с клиентами в одном месте. От соцсетей и email до телефонов и чатов сайта. Все сохраняется в CRM

  4. Мобильное приложение. Управление бизнесом прямо с телефона или планшета. Можно пользоваться всеми вышеописанными функциями в любой точке мира.

Каждый найдет для себя нужный инструмент в Битрикс24, ведь его функционал поистине богат!

Почему популярна интеграции телефонии с CRM


А теперь давайте поговорим, почему бизнесу выгодно интегрировать Виртуальную АТС в crm систему. Вот несколько основных преимуществ:

  • Автоматическое создание карточки нового клиента

  • Появление карточки существующего клиента при входящем звонке

  • Просмотр сделок с клиентом в один клик

  • Виртуальная АТС автоматически соединяет клиента с ответственным менеджером. Если его нет на месте, система перенаправит звонок на другого сотрудника

  • Автоматическое распределение входящих звонков между менеджерами благодаря умной маршрутизации

  • Звонки прямо из CRM в один клик

  • Мгновенное оповещение сотрудника о пропущенном звонке

  • Статистика, аналитика по звонкам и запись разговоров

  • Вся работа происходит в CRM-системе, не придется работать в двух программах одновременно

  • Виджет обратного звонка, автообзвон, автоответчик, IVR-меню 

Интеграция телефонии Stream Telecom с Bitrix24 улучшает сервис компании и дисциплину сотрудников. Помимо этого повышается качество переговоров с клиентам, увеличиваются продажи и скорость обработки звонков. 

Более подробно про функционал IP-телефонии с Bitrix24 узнайте в этом видео:

Что такое коллтрекинг, и почему он нужен маркетингу


Когда речь заходить о телефонии, нельзя не упомянуть о коллтрекинге. Это маркетинговый инструмент, который помогает узнать, какая реклама приносить деньги, а какая убыточна. Тем самым коллтрекинг помогает продавать больше. Как работает технология? За рекламным объявлением закрепляется подменный номер. Когда клиент по нему звонит, система регистрирует с какого источника был совершен вызов. Далее заносит данные в CRM Битрикса. Тем самым маркетолог может:

  • узнать, какая реклама самая эффективная

  • правильно распределить рекламный бюджет

  • запланировать будущие акции и выбрать популярные носители


Коллтрекинг можно запускать как в Интернете, так и на радио, телевидении и билбордах. Больше информации о коллтрекинг вы можете узнать в этом видео:

Сквозная аналитика


Коллтрекинг можно интегрировать в сквозную аналитику. Эта функция будет особенно полезна компаниям, который работают через Интернет.

Что это вам даст? Представьте такую ситуацию. Маркетолог говорит, что мы потратили 1000 грн на рекламу, которая привела 10 лидов. Цена лида 100 грн. Можно сделать вывод, что реклама себя оправдала. Но благодаря сквозной аналитике мы видим, что из 10 лидов, только 2 было целевых. В таком случае цена одного лида составила не 100 грн, а все 500. В итоге реклама не окупилась, а значит нужно ее корректировать. 

Для этого и нужна сквозная аналитика. Она помогает определить какие маркетинговые направления работают, а какие нет. Связка сквозной аналитики с коллтрекингом помогут определить:

  • сколько звонков поступило в компанию

  • сколько из позвонивших стали клиентами

  • какие рекламные кампании сливают бюджет и многое другое


Посмотрите, как работает сквозная аналитика от Stream Telecom в Битрикс24:


Коллтрекинг + сквозная аналитика + Битрикс24 позволяет глубже понимать работу вашего бизнеса. Вы начнете делать меткие выстрелы в нужные цели. Переходите на качественно другой уровень работы вместе со Stream Telecom!


Похожие статьи
Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут