Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Преимущества автоматизации бизнес-процессов

Преимущества автоматизации бизнес-процессов

16 Июня 2017
Виктор Артемов
Виктор Артемов
следующая статья

Почему в современном мире все буквально стремятся к автоматизации? Нет, не потому что мы превращаемся в бездушных роботов. Лишь потому, что человек всегда ищет своё максимальное удобство. И понимая, насколько проще и свободнее протекает автоматизированный процесс, уже не хочется возвращаться к ручному труду.

 

Кому и зачем нужно автоматизировать работу

 

По логике: чем больше процессов, отнимавших у нас кучу времени и сил, мы автоматизируем, тем больше того же времени и тех же сил освободим для развития чего-то нового. Для улучшение клиентского сервиса - раз, для оптимизации взаимодействия между сотрудниками - два, для продумывания всяческих механик программ лояльности долгосрочным клиентам - три.

 

То, на что у нас не было энтузиазма и трудовых часов вдруг начинает само собой превращаться из желаемого в реальное. Ну круто же?!

Конечно, тут важно понимать две вещи: а) нельзя автоматизировать то, в чём у вас на текущий момент абсолютный бардак, б) чтобы после автоматизации процессов не развилась лень, сотрудников нужно подготовить к управлению автоматизированными инструментами.

 

В их сознании это не должно стать переворотом к приходу работ умных машин, каждый менеджер должен понимать свою роль, плюсы автоматизации определённых сфер его деятельности и то, какие отныне показатели эффективности выходят на передовую.

 

Например. Менеджер Коля из отдела продаж всегда заполнял вручную табличку в Excel, внося данные о своих звонках и их результатах с клиентами. Он отмечал красной ручкой успешные сделки, а зелёной - подвисшие. Тут Коле на выручку пришла удобная CRM-система, которую дружно решили освоить всем отделом. Данные перенеслись, система подключила телефонию - и теперь статусы обо всех звонках Коли вносятся автоматически. Коля выиграл свободный час рабочего времени. Но это не значит, что этот час он будет сёрфить в интернете без дела. У Коли должна появиться мотивация - на 10% повысить эффективность своих звонков, уделяя образовавшееся время либо на дополнительные звонки в день, либо на увеличение длительности переговоров с каждым клиентом до финального “да”.

 

Любой процесс автоматизации должен показать сотрудникам, что теперь на их плечах меньше рутины, больше мотивации и возможностей. Нет смысла заполнять тонны таблиц, постоянно соотносить в них данные, вписывать информацию из почтовых писем и телефонных разговоров. Сейчас это можно перевести в удобный формат автоматического выполнения. И продумать стратегию завоевания клиента и повышения продаж - сфокусироваться только на этом.

 

Влияет ли организация труда на рост продаж

 

И всё-таки, представим, что вы организовали работу внутри своей команды идеально. Все идут нога в ногу, не спорят, не жалуются, показывают достойные результаты.

 

Можем ли мы провести параллель и утверждать, что организация труда влияет на рост продаж? Есть ли шанс, что у хаотичной компании продаж будет меньше?

 

Давайте поразмышляем вслух.

 

Встанем на место клиента. Вы обратились в компанию N с просьбой оказать вам определённую услугу. На встрече все менеджеры звучали как один убедительно и чётко. Вопросов у вас не осталось - договор подписан, сроки оговорены… И тут как в сказке начинаются чудеса. Вы не можете дозвониться до своего менеджера. Получаете письма с просроченными данными. Кое-как выравниваете ситуацию, прощаете все погрешности - и работаете дальше. Какое-то время всё идёт также ровно, как в начале проекта. И тут - мама не горюй! Документы теряются, звонки происходят в хаотичное время, сроки сдвигаются… Вы понимаете, что стоит подумать о смене подрядчика, но терпите до последнего.

 

Даже если у истории счастливый финал, то довольного клиента из неё уже никак не выйдет. А всё почему?

 

1. Клиент всегда должен дозваниваться до менеджера с первого раза. В оговоренные часы, но всегда.

2. Клиент должен получать возможность общения с менеджером не только по телефону, но и по другим каналам связи, если ему так удобнее (и вы должны помнить об этом на протяжении всего проекта).

3. Клиенту важно предоставлять текущий свежий статус в определённое время и регулярно.

4. Клиенту приятно получать от вас индивидуальные послания, говорящие о том, что вы помните, кто он и чем отличается от остальных.

5. Клиентам нравится быть вовлеченными в процесс - и вам важно уследить и не забыть спросить его мнения и совета, попросить оставить отзыв о вас.

6. Клиент простит вас за пропущенный звонок и сорванный срок, если вы честно и сразу предупредите/перезвоните, объяснив ситуацию без прикрас.

 

Но как соблюдать эти простые правила клиентского сервиса, если у вас нет системы и организации? Как запомнить who is who, кому нужно позвонить в 13:45, а кого поздравить с днём рождения?

 

Мы, конечно, можем и ошибаться, но на наш взгляд, без автоматизированной организации клиентского дела в таких случая не обойтись. Проще говоря: качество клиентского сервиса зависит от уровня организации и контроля проекта.

  

Как улучшить прозрачность работы и автоматизировать процессы быстро и безболезненно

 

Не знаем почему, но для многих очень болезненным становится процесс переноса всех хаотично составленных баз в одну структурированную систему. На наш взгляд, это невероятно удобно.

 

CRM-системы нового поколения представляют собой некий конструктор, в котором можно адаптировать все блоки и общую стратегию работы под уникальный отдел продаж с его внутренним распорядком и целями.

 

Кроме общей баз с ФИО и краткими резюме клиентов, в новых системах содержится кладезь ценных инструментов: подключение корпоративной почты и телефонии, запись и расшифровка звонков, ведение календаря событий, формирование статусов и отчётов онлайн и так далее. Вы можете пользоваться всем комплексом, а можете протестировать и выбрать то, что помогает повышать продажи именно вашей компании - ведь каждый случай равносильно уникален.

 

Работа менеджеров становится одновременно прозрачной и максимально эффективной. Они могут вовремя отвечать на звонки и почту, записывать звонки и всегда помнить суть разговора, обращать внимание на важные детали, получать напоминания о встречах/переговорах/днях рождения клиентов. Также вовремя будут доводить клиента до нужной сделки, обращая внимание на статусы дел и причины заминки. Ну и, конечно, никаких сложностей с отчётами, выставлением счетов и прочими документами - всё заложено в CRM, которая, как мы уже говорили раньше, ваш верный слуга и помощник при правильном управлении.

 

Основной принцип работы системы:

 

“Привлечь нового клиента” - “Удержать его” - “Перевести клиента в статус постоянного” - “Привлечь нового клиента”  

 

И так далее - до бесконечности. Вы привлекаете новых и новых, превращая параллельно старых в лояльных вашей компании. Важно, что в основу вашего подхода ложится человеческий фактор, влияющий на принятие клиентом ключевых решений.

 

Ещё три ключевых факта о CRM и их прямой связи с ростом продаж:

 

1. Увеличивая процент клиентов на 5%, вы увеличиваете прибыль своей компании на 50%.

2. Больше половины клиентов компании уходят или остаются нерентабельными исключительно из-за низкого качества клиентского сервиса.

3. Довольный клиент расскажет о приятной покупке 5-ти знакомым, а неудовлетворенный, как минимум, 10-ти.

 

Автоматизация работ клиентского отдела с помощью Битрикс24

 

Ни для кого не секрет, что Битрикс24 для нас - система номер один. Мы уже много раз проводили параллели и сравнения. Поэтому не будем останавливаться на этом моменте. Лучше повторим преимущества системы Битрикс24 для тех, кто встал на путь истинной автоматизации своих трудовых процессов.

 

Даже если не говорить о CRM от Битрикс24, мы всё равно наблюдаем ситуации, когда компании, использующие корпоративную часть (ленту новостей, календари встреч, чаты) улучшают и систематизируют своё общение. Сначала на уровне живого общения, а после - для рабочих целей. И это помогает им организовать свой рабочий день, сопроводив его также чем-то приятным аля обменом фото с коллегами.

 

Если всё-таки говорить о CRM, то мы не можем умолчать и не вспомнить все основные преимущества системы.

 

Во-первых, всё в одном месте. Нет необходимости подключать два-три облачных хранилища и онлайн-органайзеры, скачивать какой-то софт для документации. Всё есть внутри Битрикс24.CRM.

 

Во-вторых, это прозрачность работы. Каждый на виду как в прозрачных опен-спейсах. Если у вас нет социофобии, то такой принцип должен вызывать доверие, а не панику. Это адекватная реакция для тех, кто приходит на работу именно за работой. Ежели нет - то стоит пересмотреть общий уровень амбиций и потенциала компании. Кому нужны якоря?

 

В-третьих, клиентский сервис. Вот уж что можно отглаживать да оттачивать до блеска! Так как Битрикс24 уже сделал за вас добрую половину работ, есть возможность подумать об обратной стороне медали. Не технического, а человеческого характера. Придумать поощрения для клиентов, систему бонусов для постоянных, особые подарки и поздравления, продумывать тексты писем и разговоров, задуматься об оффлайн-мероприятиях. Делать то, что станет работать на эффективность продаж, улучшая качество.

 

И, конечно, важно помнить, что почти все инструменты в Битрикс24 бесплатны. Мы не стремимся загнуть цену выше небес, чтобы доступ к нашим разработкам имели лишь избранные. Мы хотим построить организованную, сплоченную, открытую систему взаимодействий между клиентами и компаниями.

 

Если вдруг вы ещё не знакомы с нашими сервисами, либо по какой-то причине сомневаетесь, а ещё хуже - если имели негативный опыт в прошлом, обращайтесь к нам за консультацией. Всё покажем и расскажем, настроим систему под ваши проекты так, что вы познаете всю прелесть автоматизации, не желая вернуться к истокам ручного труда ;)

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут