Готовимся к разговору с партнером по Битрикс24

4 Марта 2021

следующая статья
Вячеслав Нагнибеда

PR менеджер

Вячеслав Нагнибеда
Готовимся к разговору с партнером по Битрикс24

Время — не только деньги, но всегда хорошо, когда его расход пропорционален полученному результату. Мы ценим как Ваше, так и собственное время, поэтому подготовили статью про подготовку к первому разговору с партнером по Битрикс24. За многие годы успешной работы на рынке мы убедились, что все клиенты и бизнесы абсолютно разные, но большинство взаимоотношений начинаются практически одинаково. И для того, чтобы первое впечатление было позитивным у обеих сторон и это переросло в длительные и продуктивные деловые отношения, давайте готовится к первому контакту вместе. 

Начните с начала

Как не странно, но именно так и нужно поступить. Встреча с партнером — онлайн, по телефону или вживую — это не сеанс у экстрасенса и ваши собеседники врят ли что-либо знают об особенностях Вашего бизнеса. Конечно, представители партнеров сами будут задавать вопросы, первым из них окажется: “Расскажите, пожалуйста, о Вашем бизнесе”. 

Как Вы понимаете, это не из праздного интереса: хоть бизнесы и уникальны, но направления-то общие. Недаром для Битрикс24 существуют отраслевые СRM, где уже построены шаблонные воронки, настроены процессы и прочее. Компания Авиви разработала шесть таких решений, с которыми можно ознакомится здесь. Для более конструктивного разговора, не стоит вдаваться в глубинную и увлекательную историю Вашего дела, “лихие 90-е” или победы на всевозможных выставках: для партнера главное понимать нишу и направленность. 

Но чем детальнее Вы опишете свое дело и те задачи, которые хотите возложить на Битрикс24, тем быстрее Вам помогут с выбором правильного тарифа. Это важно, поскольку многие клиенты не знают тонкостей внедрения, но имеют собственный, основанный на догадках, четкий план действий. 

Кейс: как переплатить за скрытую информацию

Дело было два года назад. К нам обратились клиенты из частной медицинской практики для покупки лицензии. На то время еще существовал облачный тариф “Команда”, и клиенты с первых минут разговора заявили, что хотят именно его. Ранее они пользовались бесплатным тарифом и уже имели определенные наработки и, по их мнению, понимание того, как работает система. 

На вопрос “Сколько человек будет работать в Битрикс24?” клиенты ответили уклончиво, мол они знают, что делают. Поскольку Авиви не является филиалом Гестапо, а желание клиента — для нас закон, желаемую лицензию мы, конечно же предоставили клиенты уехали довольными со встречи. 

Но уже в последующем через несколько недель ТЗ по внедрению оказалось, что один из пунктов не выполним в данном облачном тарифе, а количество пользователей — превышает лимит. Ситуация не из приятных, однако клиент не сообщил в первом разговоре о реальных планах по использованию Битрикс24.

В итоге клиенты были вынуждены доплатить за изменение тарифа на “Компанию”, где были все необходимые условия. Однако все мы потеряли время и, что немаловажно, достаточно большое количество нервных клеток с обеих сторон. Как Вы понимаете, это не было нужно никому.

Обязательно нужно знать

И так, на основе детального рассказа о Вашем бизнесе партнеры уже смогут сделать предварительные выводы о предстоящем проекте, нужном функционале и возможных бизнес-процессах. Далее необходимо быть готовым к вопросам, от которых будет зависеть сумма будущего чека. Предлагаем чек-лист из наиболее важных пунктов с объяснением их значения:

  1. Количество пользователей Портала. Смысл понятен из приведенного кейса. Кроме этого нужно уточнить права доступа сотрудников или целых отделов к разным элементам ПО и все ли сотрудники должны быть штатными, или есть потребность в приглашенных на время или для конкретных задач пользователях. Битрикс24 дает возможность работы с экстранет-пользователями и в отдельных случаях это играет на руку заказчику. Одним из таких кейсов Авиви является Кастомизация клиентского портала в Битрикс24.

  2. Основные задачи Битрикс24 и его компонентов. Данное ПО является широким набором инструментов для современного бизнеса, поэтому выбрать действительно есть из чего. В большинстве случаев Битрикс24 используют в качестве СRM-системы для продаж и работы с клиентами. Однако многие, особенно крупные компании, заинтересованы в первую очередь в ERP-возможностях, то есть в управлении компанией, а CRM не касаются вообще.

  3. Планы, хотя бы приблизительные, на обозримое будущее. Любой облачный тариф Битрикс24 можно оплатить максимум на 2 года вперед — в этом случае Вы получите максимальную и ощутимую скидку. Это необходимо учитывать всегда, особенно в условиях экономии бюджета. Но если у Вас есть далеко идущие планы по развитию бизнеса или его дальнейшем масштабировании, то может сразу есть смысл подумать о коробочной редакции, где возможностей всегда побольше?

  4. Автоматизация определенных процессов. Битрикс24 необходим для облегчения работы, повышения ее скорости и эффективности за счет применения автоматических алгоритмов. И если Вы уж начинаете пользоваться ПО, то есть смысл  переложить на плечи роботов чем побольше работы. Логику автоматизированных бизнес-процессов всецело придумывают и реализовывают партнеры. Но саму суть и этапы объясняет заказчик. 

  5. Интеграции. Последний в чек-листе, но не менее важный пункт — это рассказ о всех необходимых интеграциях, то есть настройки связей между Битрикс24 и другими IT-продуктами Вашего бизнеса. Зачастую клиенты приходят к партнерам уже с готовым сайтом, который нужно интегрировать, возможно бизнес-телефонией, которой давно пользуются или кабинетом на торговой онлайн-площадке. Но бывают случаи, когда у заказчиков очень редкая и малоизвестная или вообще самодельная программа (на языке IT-шников это звучит “кастомная приблуда”), которую необходимо интегрировать с Битрикс24. В таком случае будьте готовы, что  Вам придется предоставить более развернутую информацию о программах, а партнерам — больше времени потратить на оценку интеграции, которое пойдет на изучение функционала. Однако главное всегда иметь два важнейших ответа по этому пункту: есть ли API у вашего ПО и какой должна быть интеграция: односторонней (только в Битрикс24 или из него) или двусторонней, с обменом данными между платформами. 

Кейс: проект, дороже самого продукта

Однажды к нам обратился зарубежный клиент с заданием по интеграции Битрикс24 с сервисом по управлению проектами Redmine. Иностранное ПО оказалось весьма сложным для изучения разработчиками даже при наличии API и документации. Не менее сложной оказалась и сама интеграция, которая заняла 80 часов работы специалиста. Вместе с тем, зарубежный заказчик был готов оплатить выставленный счет и был доволен работой. 

Однако в последствии, уже отечественные заказчики, которые обращались к нам за интеграцией с Redmine, разочаровывались: стоимость работ иногда превышала цену самого Битрикс24. И это уже без наценки на изучение документации и API — чисто за работу. Таким образом, если Вы идете на встречу с партнером, имея четкие планы на интеграцию с конкретным продуктом, будьте готовы к затратам на этот процесс. Хотя, если делать выбор между Битрикс24 и другим сервисом, всегда лучше приобрести и развивать первое ПО. Найти альтернативу иным сервисам всегда проще и даже дешевле.

Давайте проверим на практике

И так, Вы, как говорится, прошли “курс молодого бойца” перед встречей с партнерами по Битрикс24. Надеемся, эта статья и примеры из практики позволили Вам структурировать наявную информацию, чтобы встреча прошла наиболее продуктивно. И если Вы находитесь в поисках партнера — давайте попробуем пообщаться. Запишитесь на бесплатную консультацию в форме на сайте или предложите время в письме на почту hello@avivi.pro

Получайте больше вместе с Авиви!


Похожие статьи
Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут