Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Примирение маркетологов с отделом продаж

Примирение маркетологов с отделом продаж

17 Сентября 2019
Мария Чернецкая
Руководитель проектов
Мария Чернецкая
следующая статья

Общаются, значит, главный маркетолог с главным продажником на совещании у руководителя. Ну как общаются – ругаются на повышенных тонах, обвиняя друг друга во всех тяжких. «Я тебе привел сто лидов, — кричит маркетолог, — где продажи?» «Из ста 80% — мусорный трафик», — отстаивает свои позиции сейл. «Ну и что? – не унимается оппонент, — и с этим можно работать! А твои менеджеры весь день в потолок плюют…» Продажник контратакует: «Конечно: им зарплату задерживают, потому что все бюджеты сливаются на твою рекламу, которая не работает…» От этого балагана и понимания, что бранью здесь не поможешь, деньги тратятся, а прибыли нет, у руководителя начинает болеть голова и сдавать нервы. Знакома ситуация, не правда ли? А ведь средство для ее понимания и решения уже давно в Портале Битрикс24. 

Сквозь бизнес

Инструмент Сквозной аналитики появился еще в версии «Сидней» и постепенно совершенствуется разработчиками вплоть до сегодня, основываясь на постоянной обратной связи от пользователей. Задача аналитики — показать прибыльность (или убыточность) рекламных кампаний и обращение сотрудников с поступающим трафиком. Грубо говоря, Сквозная аналитика покажет всю картину: от запуска рекламы до появления лидов от нее, конвертацию в сделки и получение прибыли. Это полезный инструмент, способный примирить противостояние маркетологов и отдела продаж и оптимизировать работу всей компании. 

Услуги сквозной аналитики у маркетинговых агентств, которые обычно таким занимаются, стоят весьма дорого. Однако, аналитика в данном направлении относится к разряду глубоко индивидуальных: не существует единого сценария, по которому можно следовать для определения запрашиваемых данных. К тому же, большинство сторонних инструментов сквозной аналитики показываю результаты только по первому или (чаще всего) последнему касанию лида,и не отображают весь путь клиента. Сквозная аналитика Битрикс24 имеет нулевой чек входа, то есть предоставляется пользователям абсолютно бесплатно, и способна отслеживать все шаги вашего клиента на пути к закрытию сделки. Как именно это работает, разберем по порядку. 

Настройка Сквозной аналитики Битрикс24

Вся предварительная работа по использованию Сквозной аналитики проводится на одноименной странице Портала Битрикс24, переход на которую вы найдете в левом меню. Здесь вы найдете два больших раздела для заполнения. 

1 ru.png

Источники трафика

В этом разделе следует определить каналы, через которые вы будете тратить деньги. По умолчанию здесь уже находятся Google, Яндекс, ВКонтакте, Facebook, Instagram и «Прочий трафик». К последнему относится все, что нельзя отнести к специально настроенным источникам, источник работает автоматически, не требует настроек и отображается в отчетах. 

Касательно источников трафика, важным моментом является указание UTМ-метки, по которой в дальнейшем система будет ориентироваться и собирать информацию. Мы не будем сейчас вдаваться в детали создания меток — это тема для отдельной статьи — по двум причинам: во-первых, уже готовой utm_source будет достаточно для корректной работы аналитики; во-вторых, создатели Битрикс24 в скором обещают встроенный редактор UTМ-меток, который поможет «отменеджерить» весь данный процесс. 

Созданная вами метка важна: ее нужно скопировать и отредактировать ссылки на тех страницах, с которых будет собираться информация. К примеру, если подключаете источник трафика с Facebook и указываете utm_source как  «fb», то в информации на странице соцсети к ссылке на сайт компании нужно добавить /?utm_source=fb. Вот теперь Сквозная аналитика будет считать переходы на сайт от всех, кто сделал это по ссылке из Facebook.

Каналы обращений

Второй раздел – это каналы, по которым к вам обращаются лиды. Здесь вы можете подключить к аналитике всевозможные месенджеры, коллтрекинг и виджеты, которым посвящены отдельные статьи в нашем блоге, электронную почту, лендинги Битрикс24.Сайты и вообще все, что можно подключить. Настраивать этот раздел — одно удовольствие, когда все понятно и просто. К примеру, подключение вашего сайта происходит автоматически с использованием невидимого пользователям JS-кода, но не будем отвлекаться на мелочи. 

Для коллтрекинга и оффлайн источников, таких как реклама на билборде или телевидении, раздача флаеров и прочее необходима аренда дополнительных телефонных номеров. Не стоит переживать о увеличении счетов: в основном, с таких номеров не делаются исходящие звонки. А входящее в телефонии от Битрикс24, как вы помните, – бесплатные. Поэтому увеличение расходов на телефонию ограничится лишь немного подросшей абонплатой. 

Сводка в CRM

И вот когда все сделано правильно, в вашей CRM начинаются настоящие чудеса. Каждый новый лид или каждая новая сделка, созданная автоматически из подключенного канала, содержит в себе информацию о пути клиента! А главное: это не просто первое или последнее действие человека, а весь путь. Важность этого аспекта поясним предметно.

К примеру, используя стороннюю Сквозную аналитику вы можете получить результата, что большинство обращений клиентов попали к вам из Telegram. «Вау, Телега рулит!, — можете подумать, — Нужно срочно развивать наш канал и грести лидов лопатой!» Но вот бюджет слит, а особого прироста лидов из этого мессенджера не наблюдается… Почему? А все просто и Сквозная аналитика Битрикс24 это четко покажет. Дело может быть в том, что сторонняя аналитика выдает вам результат последнего действия – обращение из Telegram. В действительности, люди попадают на ваш сайт и щелкают по виджету, в котором есть открытая линия этого канала связи. «О, мой любимый Telegram, — думает посетитель, видя опцию, — буду общаться здесь, это ведь так удобно…» Таким образом, Telegram здесь вообще не при чем, а «рулит», скорее всего, Google, который привел пользователя на ваш сайт. Подобных случаев может быть множество, но суть, зачем нужен весь путь клиента, понятен. 

Таблица по менеджерам.png

Мы настоятельно рекомендуем перед использованием Сквозной аналитики проконсультироваться с Партнером по Битрикс24, дабы интеграторы правильно вывели все необходимые поля в карточках. Поверьте, это того стоит!

Долгожданное понимание

И вот на выходе мы получаем два отчета Сквозной аналитики. Каждый из них будет интересен разным отделам компании; вместе — отличный путеводитель для руководства по анализу, планированию и выбору стратегии для всей компании. 

Для маркетологов

Отчет, который показывает окупаемость рекламы и ее эффективность в разных направлениях. Кроме обычной конверсии, которая не является единственным достоверным показателем, разработчики Битрикс24 поместили сюда показатель маркетингового ROI. Это значительно упрощает наглядное понимание отчетности: 

  • ROI отрицательный — кампанию нужно срочно прекращать; 

  • от 0% до 100% — нужно думать, что и где можно оптимизировать;

  • больше 100% — однозначно развивать направление и выдать премию маркетологу. 

Для отдела продаж

Отчет по распределению и использованию трафика. Из него четко видно, сколько заявок обработал каждый менеджер и сколько было закрыто успешных сделок. По результатам отчета можно судить, какой менеджер хорошо справляется с работой и наоборот. И предпринимать какие-то меры по этому поводу. 

Так выглядит и работает Сквозная аналитика от Битрикс24. Безусловно полезный инструмент для любого бизнеса, который не стоит на месте. И, к тому же, абсолютно бесплатный для всех коммерческих тарифов. Напоследок обратим внимание на детали, о которых нельзя забывать во время использования:

  • Указывайте соответствующие телефонные номера для коллтрекинга в шапке сайта, кнопках «позвонить» в соцсетях, на печатной продукции и т.д.;

  • Проверяйте правильность UTM-меток для каждого отдельного канала связи;

  • Помните о всем вышеупомянутом при создании контента для разных площадок;

  • Не стесняйтесь задавать вопросы сотрудникам Авиви, когда они у вас появятся. 

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут