“Разделяй и продавай” — стратегия успешного интернет-магазина

Торговая сеть “Офис Центр” (на момент написания статьи) состоит из 36 магазинов канцелярских и офисных принадлежностей в 27 городах с клиентооборотом свыше 1 миллиона покупателей по итогам 2018 года. Основной целью компании является обеспечение учеников, студентов и офисных работников всем необходимым для результативной учебы и комфортной трудовой деятельности. “Офис Центр” обслуживает более 7 000 корпоративных клиентов, что дало менеджерам понимание про потребности представителей отдельных отраслей бизнеса. На этой основе были созданы отдельные решения для бизнес-клиентов, которые помогают экономить время клиентов, быстро подбирая нужные товары, которых представлено, на минуточку, — 31 670 наименований. Однако для полноценного выхода в онлайн, где эти решения стали бы весьма востребованы, компании нужен был качественно новый сайт. На этой почве наши компании и встретились. 

Новый сайт для новых идей

От качества исполнения и функциональности сайта, особенно, когда речь идет о интернет-магазине, во многом зависит имидж его владельца. Прежний сайт торговой сети “Офис Центр” перестал соответствовать ее размерам и статусу. Компания Авиви имеет огромный опыт создания современных эффективных интернет-магазинов с использованием системы “1С-Битрикс: Управление сайтом”, а команда наших профессионалов способна удовлетворить потребности каждого клиента. 

И теперь перед нами стояло обширное задание создать удобный, красивый и функциональный сайт, который бы соответствовал уровню “Офис Центр”. В полном согласии с заказчиком было принято решение создать кастомный сайт для подчеркивания уникальности и соответствию всем пунктам технического задания, которое создавалось около 50 часов. А “топовая” лицензионная редакция “1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес” предоставляет все необходимое для удобного администрирования сайта и пользования покупателей. Ее выбор позволил решить трудности с использованием разных типов цен на сайте и привязки к нескольким, территориально разбросанными, складам. 

До начала работ команда Авиви тщательно исследовала решения конкурентов, а также позитивный опыт других, в большей мере иностранных, компаний с похожим товаром. Заказчик предоставил собственное брендирование, по которому подбирались элементы будущего сайта и цветовая гамма. До утверждения макета команда проделала обширную и скрупулезную работу по созданию прототипа — целых 27 детальных макетов и состояний страниц. 

Десять решений от Авиви

За время проекта было сделано очень многое, но мы решили составить список из десяти самых важных решений, которые позитивно повлияли на общий результат.

1. В соответствии с основной задачей, сайт был разделен на два раздела: для розничных покупателей (B2C) и для корпоративных клиентов (В2В). В зависимости от типа клиента для пользователя отображаются разные акционные предложения. Также в навигации сайта возможны два типа каталогов:

   • Исходя из категории товаров;
   • Исходя из отрасли бизнеса.

   

   По умолчанию каждый посетитель попадает на главную страницу для розничных клиентов. Стать корпоративным клиентом можно, пройдя регистрацию.

2. На главной странице посетители могут увидеть “Товар дня” и этот товар будет разным для розничных и корпоративных клиентов. Также автоматизирован процесс попадания товаров в рубрику “Новинка”. По умолчанию каждый новый товар будет считаться новинкой на протяжении 30 дней после добавления. Конечно, менеджеры могут контролировать этот период, однако автоматизация значительно экономит время и не дает забыть про информирование посетителей сайта о новых поступлениях.

3. При подборе товаров для офиса большую роль играет не только внешний вид изделий, но и состав, материалы и другие характеристики. Весьма правильно, когда все и картинка и описание выводятся вместе. Для этого нами был реализован настраиваемый фильтр с двумя видами отображения товаров:

   • Крупная плитка;
   • Миниатюра с описанием.

   

   Таким образом покупатель может лучше ориентироваться в товарах, которых, как мы помним,много названий и много представленных брендов.

4. Еще дальше с видом отображения товаров наша команда шагнула в разделе “Корзина”. Поскольку будущие покупки сюда попадают после тщательного отбора покупателем, особой потребности детального отображения позиций в корзине не нужно. К тому же, отложенных товаров может быть очень много. Чтобы нормально ориентироваться при покупке, в “Корзине” предусмотрен упрощенный вид без картинок. Это отличное решение для корпоративных клиентов во время подбора покупок для утверждения руководством или комплектации списков. В любой момент содержимое “Корзины” можно распечатать на принтере. Наличие картинок в таком случае увеличивает количество листов, но не является важным. Распечатка упрощенного списка товаров отображает все необходимое для понимания собранного заказа.

5. Товары одной категории могут сравниваться между собой. Для этого пользователь кликает в карточке товара по ссылке для добавления предложения в список сравнения и далее может рассматривать несколько товаров в разделе “Сравнение”. Каждый товар на сайте можно пометить, как “Избранное”, можно выставить рейтинг от 1 до 5 и оставить отзыв, как на всех современных маркетплейсах.

   
   

6. Посетители сайта могут воспользоваться онлайн оплатой для приобретения товаров картами системы VISA или MasterCard. Как для удобства покупателей, так и в маркетинговых целях в интернет-магазине можно приобрести товар в один клик. Также производить оплату можно в отделении “Нова Пошта”, которое клиент указывает во время оформления доставки.

7. Строка быстрого поиска значительно упрощает подбор нужных товаров. В блоге торговой сети также присутствует поиск по тегам для удобного ознакомления с товарами и сопутствующей важной информацией для клиентов.

8. Для тех, кто является сторонниками реальных, а не виртуальных покупок, новый сайт также будет полезным. В разделе “Адреса магазинов” находятся все данные по торговым площадям сети, указаны контактные данные и график работы. Google-карта отображает местонахождение нужного реального магазина.

   

9. Новый интернет-магазин “Офис Центр” интегрирован с “1С: Предприятие” заказчика. Это важная и жизненно-необходимая операция для бизнеса подобного масштаба.

10. И, наконец, приятный момент для менеджеров компании, связанный с новым сайтом. Наша команда запрограммировала Telegram-бота, который трудится вместе со всеми в направлении информирования сотрудников. Бот сообщает о новом заказе на сайте, о новой регистрации В2В-клиента и заказе обратного звонка клиенту.

Итоги, как основа дальнейшего развития

Сайт торговой сети “Офис Центр” успешно стартовал и уже начал приносить пользу нашему заказчику и его клиентам. В цифрах проделанная работа выглядит как 535 часов разработки, включительно с интеграцией “1С”. 

Дальнейшее сотрудничество предусматривает доработку функционала скидок по дням, системы лояльности и маркетинговым инструментам. 

Но самое главное уже готово, а значит команда разработчиков Авиви готова приступать к новым задачам.