Обладатели коробочного Битрикс24 могут столкнуться с проблемой отправки электронной почты. Очень часто это случается именно в начале использования локальной редакции. Если пользователи сразу начинают работать с коробочным Битрикс24, то проблема зачисляется к перечню общих задач для интеграторов и внимания на нее обращают меньше. Но при переносе облачного Битрикс24 на коробочный у клиента может возникнуть негативное впечатление, в плане «Раньше же все работало нормально...» Поэтому следует быть готовым к подобным неурядицам и понимать их причину. 

Почта из облака

Коробочный Битрикс24 имеет множество преимуществ перед облачным. Это и практически безграничные возможности доработки функционала, и отсутствие подписки на SaaS-услуги, и тому подобное. Однако у облака также есть свои плюсы, и одним из них является безупречная работа SMTP, который занимается рассылкой разного рода сообщений. 

Если говорить предельно просто, то SMTP-сервер отвечает за получение и отправку любых писем. Это не только рабочая корреспонденция, но и такие сообщения, как приглашение сотрудника в портал, всякого рода уведомления и прочее. Поэтому, когда вы подключаете к своему порталу собственный почтовый сервис, он взаимодействует с SMTP Битрикс24 и «все идет, как по канбану». А на коробке все немного не так.

Почта из коробки

В локальной редакции Битрикс24 сервер SMTP уже зависит от вашего предпочтения. Перед началом работы с системой, его необходимо сконфигурировать должным образом, чтобы письма всех типов и уходили, и принимались без проблем. Довольно часто в начале работы с коробкой SMTP настраивают один раз под домен почтового ящик клиента, и все, вроде бы работает нормально. 

Проблемы с отправкой почты из коробки возникают тогда, когда вы пытаетесь подключить еще какой-либо почтовый ящик с другим доменом. К примеру, если изначально у вас был mail.ru, то gmail.com создаст проблемы, хотя новый ящик на mail.ru будет работать нормально. Следовательно, если у вас много почтовых ящиков от разных служб и вы хотите пользоваться всеми одновременно — на коробке этого не получится по умолчанию. 

Если точнее, то присоединить ящик с другим доменным именем к Битрикс24 у вас получится, и вы сможете даже получать на него письма. А вот отправлять — нет. Максимум, что позволит система, — это выбрать нужный почтовый ящик при отправке, но дальше процесс не пойдет. Именно эту проблему и устранили разработчики Авиви.

Решение проблемы для всех

На создание эффективного решения распространенной проблемы с отправкой почты из коробочного Битрикс24 нашу команду подвигли сами клиенты. В одной из задач пользователи попросили, дословно: «Хотим, чтоб было так же, как на облаке». А желание клиента, как известно, — закон. 

Для этого был написан специальный код, внедрение которого делает возможным подключение к коробке неограниченного количества доменных почт. У решения есть множество сильных сторон:

• Код никак не влияет на работоспособность или продуктивность Битрикс24;

• Это не кастомизация ядра, поэтому решение абсолютно не боится обновлений, и будет стабильно работать после апгрейдов коробки;

• Решение подходит для любой коробочной версии Битрикс24. 

После проделанной работы клиент действительно не почувствовал разницы между облаком и коробкой в плане получения и отправки почты. Теперь у пользователей есть эксклюзивная возможность подключать или менять почтовые ящики по желанию и напрочь забыть о всех проблемах и SMTP вместе взятых. 

Созданное в Авиви решение может быть выполнено и в виде модуля для вашего коробочного Битрикс24. Это раз и навсегда позволит решить проблему с отправкой почты из локальной редакции. Пока разработчиками системы не предвидено подобных решений по умолчанию, поэтому есть смысл узнать о нашем предложении более подробно: hello@avivi.pro.