Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Революция в мире еСommerce — единый продукт для всех потребностей

Революция в мире еСommerce — единый продукт для всех потребностей

12 Ноября 2019
Иван Бочаров
Сооснователь Авиви
Иван Бочаров
следующая статья

Свершилось. Сегодня на рынке IT начала разгораться звезда нового продукта, способного закрыть практически все потребности современной электронной коммерции. Команда “Битрикс” долго держала интригу его названия во время презентации, однако многие присутствующие и зрители он-лайн догадывались, что же им представят. Надежды были разными, однако функционал, логика и сама концепция превзошли даже самые смелые ожидания. Но обо всем по порядку. 

Гибель WEB

Генеральный директор “Битрикс” Сергей Рыжиков доступно объяснил происходящее отталкиваясь от смерти привычного для многих “веба”. Люди ведут себя абсолютно не так, как это было даже несколько лет назад. По статистике, большинство сейчас проводит время на разных площадках: в приложениях, соцсетях, сидят в мессенджерах, на что тратят часы. И лишь десятки минут в сутки уходят на браузер, поиск и веб-серфинг. Таким образом интернет-магазины, которые ныне существуют, приносят меньше пользы, чем раньше. 

С другой стороны, площадки также понимают ценность своей аудитории и пытаются ее монетизировать. Одни вводят собственную валюту, другие создают условия для развития внутренней eCommerce. Продавцу, в таком случае, не нужен даже интернет-магазин: товары и услуги возможно продавать прямо на целевых площадках. Таким образом, успешным будет тот бизнес, который будет владеть полным спектром инструментов для продаж и одновременно присутствовать во всех возможных местах, где есть целевая аудитория, а также сможет управлять всеми процессами. Обычно для достижения подобного эффекта используют связки разных программ. Теперь же появляется единая экосистема, которая не только связывает продавца с клиентами, но и позволяет получать аналитику, вести учет и осуществлять маркетинговую деятельность.  

“Интернет-магазин + СRM” — новое слово в eCommerce

Новое комплексное решение от “Битрикс”, прогнозировано, стало своеобразным симбиозом системы управления сайтом с СRM и другими инструментами для бизнеса из набора Битрикс24. На реализацию решения у разработчиков ушло достаточно много времени, в первую очередь связанного с глубинным продумыванием логики процессов: для пользователя системой визуально мало-что изменится, а вот машинам придется обрабатывать внушительное количество операций, чтобы все работало слаженно и надежно. 

И так, продукт с длинным, но емким названием ”Интернет-магазин + СRM. Роботизированная еСommerce платформа” представляет собой связку из:

  1. Интернет-магазин;

  2. Контакт-центр;

  3. CRM;

  4. Автоматизация роботами;

  5. Центр продаж;

  6. СRM-аналитика;

  7. СRM-маркетинг;

  8. Сквозная аналитика

В блоге нашей компании почти все эти инструменты по отдельности расписаны весьма детально. Таким образом задача нового продукта — всеосяжное проникновения вашего бизнеса во все места обитания клиентов и снабжения удобными инструментами для их привлечения, учета, и обеспечения повторных продаж. Теперь СRM стала частью сайта, что экономит уйму средств на интеграцию и параллельное ведение двух систем. А интеграция с ведущей программой “1С” позволяет замкнуть необходимую цепь для эффективного ведения бизнеса. Это и есть глобальная экосистема взаимодействия современных решений в соответствии с особенностями поведения клиентов. 

Как это выглядит?

Во время презентации стало понятно, что особых отличий в интерфейсе нового продукта от двух его предшественников не будет. В админпанеле сайта появится кнопка “Битрикс24”, которая будет открывать привычный вид портала этой системы. Здесь будут работать менеджеры — люди, которые принимают и обрабатывают заказы. Админка больше им не нужна - это будет вотчина администратора. Таким образом, дополнительное обучение персонала понадобится лишь в том случае, если ранее сотрудники никогда не пользовались “Битрикс24”. В случае апгрейда прежнего “БУС” на новый продукт публичная часть сайта не измениться вообще. 

Обработка заказов будет происходить в админке “Битрикс24”, внешний вид — любимый канбан. Сама карточка заказа разделена на информационную (слева) и коммуникационную (справа) части и в ней будут храниться вся сопутствующие данные: чеки, документы, записанные  телефонные звонки, электронные письма и т. п.

И роботы. Много роботов, которые будут “на пару” с живыми людьми трудится над продвижением бизнеса. Автоматизация — один из тех факторов, почему компании вообще покупают Битрикс24, теперь будет доступна в работе интернет-магазинов. И это не может не радовать. 

А как работает?

Шикарно, это если одним словом. Из приведенного примера стало понятно связку “Контакт-Центр - CRM - 1С”: клиент находит ваше предложение и обращается, скажем, через Instagram (это же работает и через форму обращения на сайте, или виджет). Обращение в любом случае приходит в Контакт-Центр и на его основе создается сделка в CRM. Менеджер, которому пришла заявка по распределению, прямо из открывшейся карточки может перезвонить клиенту для уточнения информации или ответить в текстовом режиме. Все это сохранится в CRM. Выяснив все, а достаточно имени и номера телефона, используя Центр продаж, менеджер генерирует клиенту счет и отправляет назад на проплату. Когда человек оплатил, Сделка из CRM конвертируется в заказ для интернет-магазина, а 1С закрывает связанные вопросы про финансам, складу, отгрузке и т.д. Как видите - минимальное участие человека, огромная скорость обработки заказа и отличный клиентский сервис. 

Стоимости и переходы

И когда же можно воспользоваться новым продуктом?

Да хоть сейчас! Новый тариф уже доступен для пользователей Российской Федерации и стоит 99 000 рублей для новых пользователей. 

Если же вы хотите перейти на продукт из прежней версии “БУСа”, то это возможно по ключу для перехода. Важно: не пробуйте сделать это самостоятельно! Во-первых, необходимо сделать бэкап, а во-вторых — правильно произвести все последующие настройки. Поэтому необходимо обратится к партнерам компании “Битрикс”, которые помогут сделать этот важный шаг. 

Разработчики гарантируют, что следуя инструкциям и API, никакие данные не пропадут: от доработок сайта до готовых интеграций, включая с 1С. Это принципиальное решение команды “Битрикс” — сохранить все инвестиции своих клиентов, которые были вложены в бизнес до появления нового продукта. 

Мы понимаем, что нужно время для понимания всего, что случилось за сегодня, а главное — осознания перспектив, которые открывает перед бизнесом новый продукт. В скором времени наш блог пополниться новыми статьями про ”Интернет-магазин + СRM”, потому пока собирайте идеи и продумывайте свое будущее дело с его использованием!


Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут