Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Сколько стоит создать систему обработки заказов из Интернет-магазина с помощью Битрикс24

Сколько стоит создать систему обработки заказов из Интернет-магазина с помощью Битрикс24

7 Марта 2019
Вячеслав Нагнибеда
PR-Менеждер
Вячеслав Нагнибеда
следующая статья

В этой статье вы найдете описание оптимальной рабочей модели системы обработки заказов из интернет магазина, которая обеспечит стабильность процессов и даст основу дальнейшего развития. Развернутая информация по отдельным пунктам доступна по внешним и внутренним ссылкам на блоки после основной статьи.

Конечно, автоматизация не означает, что все будет работать само собой — это означает, что трудоемкие и однотипные дела будут занимать меньше времени и ресурсов. После прочтения вы будете знать:

  • Принцип работы современной системы обработки заказов;

  • Инструменты, которые позволяют оптимизировать множество процессов;

  • Преимущества использования CRM в частности и Битрикс24 в целом.

Основная цель создания системы

И так, для создания современной эффективной системы обработки заказов вам следует обеспечить работоспособность следующих элементов:

  1. Сбор заказов;  

  2. Распределение обязанностей сотрудников;

  3. Обработка заказов.

Под каждый из этих этапов существует по несколько сотен готовых решений, однако следует помнить: чем больше разных инструментов мы привлекаем к совместной работе, тем больше возникает проблем с их стыковкой между собой и тем дороже нам обходится общее содержание всех компонентов. Поэтому мы рассмотрим только одну систему, которая полностью владеет всеми нужными функциями для бизнеса любых размеров — Битрикс24. Стоимость часа битрикс-разработчика в нашей компании составляет 1800 рублей. К слову, мы являемся Золотым Партнером  с одним из самых больших штатов сертифицированных разработчиков по Битрикс24  — 25 специалистов.


Выбор и стоимость тарифа

В Битрикс24 существует бесплатный облачный тариф “Проект”, который мы рассматриваем только в ознакомительных целях. Для ведения любой прибыльной коммерческой деятельности вам понадобится либо облачный тариф “Команда 50”, либо cамый простой коробочный — “CRM”. Только в таком случае к вашему Битрикс24 удастся подключить необходимые каналы связи и реализовать ваши пожелания по настройке.

Изменеия ценовой политики и актуальные тарифы всегда можно сверить на официальном сайте Битрикс24

Оплата любого* облачного тарифа может быть разделена помесячно. Существует оптимальное специальное предложение “CRM+”2 490 руб/месяц.

Стоимость минимальной коробочной редакции — 59 000 руб.

Таким образом, оценивая годовую перспективу, в любом случае мы получаем одинаковую сумму.

Промежуточный итог: 59 000 грн

_______

* По условиям партнерской программы Битрикс24, ваши Партнеры могут предложить помесячную оплату начиная от 3-х месяцев.


Откуда можно получать заказы в Битрикс24?

С полной уверенностью можем сказать, что Битрикс24 может получить заказ из любого источника, у которого есть возможность делится информацией (набор методов API). Уже готовые решения собраны в "Контакт-Центре" Портала Битрикс24. Наши разработчики готовы рассмотреть любые варианты, однако уже сейчас существует множество готовых решений, которые позволят вам получать заказ. В первую очередь необходимо настроить процесс, связанный напрямую с вашим интернет-магазином. По самым минимальным оценкам, в зависимости от используемой технологии интеграция занимает от 10 часов разработки (1800*10 = 18 000 руб).

В наше время практически все используют дополнительные каналы связи с клиентами для продвижения бизнеса. Именно поэтому в Битрикс24 предусмотрены дополнительн возможности получить заказы из Открытых Линий, соцсетей и мессенджеров (VkontakteFacebook, Instagram, Viber, Telegram, Skype и др.). Настройка каждого отдельного канала при наличии уже существующих аккаунтов занимает до получаса времени.

Таким образом, на подключение самых популярных чатов потребуется от 3,5 часов (3.5*1800 = 6 300 руб), виджет на сайт займет от 2 часов (2*1800 = 3 600 руб) и настройка электронной почты по всем правилам также до 2 часов (3 600 руб). Подключение телефонии зависит от выбраного вами оператора. Время же на интеграцию составит до 4 часов разработчика (4*1800 = 7 200 руб).

Приблизительная стоимость подключения каналов коммуникации — 20 700 руб

Промежуточный итог: 59 000 руб + 20 700 руб = 79 700 руб

  

Обязанности и выполнение

Битрикс24 дает вам полную свободу действий автоматизации процессов в работе сотрудников компании. Возможно продумать и реализовать абсолютно разные сценарии, по которым заказ будет двигаться после получения: распределение заказов между несколькими сотрудниками, отображение заказа в системе, уведомления про любое изменение статуса и многое другое. Вы можете не беспокоится о благодарственных письмах клиентам, сделавшим заказ или уведомлениям об отправке — после настройки это все будет происходить автоматически. Это значительно экономит время и улучшает взаимоотношения с клиентами.

В зависимости от размеров вашего бизнеса объемы автоматизации будут разными. Из опыта можем сказать, что для начинающих представителей малого и среднего бизнеса настройка бизнес-процессов начинается от 20 часов разработки. Таким образом, 20*1800 = 36 000 руб.

Итог всей кампании: 79 700 руб + 36 000 руб = 115 700 руб

Итого

Подводя черту под нашими приблизительными расчетами делаем заключение: настроить систему обработки заказов возможно от 115 000 рублей. Конечно, это всего лишь обязательный минимум для процветания вашего дела. Однако преимущества использования CRM ощутимы уже после первого квартала сталой работы.

Вам интересно, сколько будет стоить именно ваша система обработки заказов? Предлагаем обсудить это вместе. Ведь кроме приведенных выше примеров еще существуют гибкие системы скидок и специальные программы для клиентов, участие в которых могут значительно уменьшить ваши счета.

Получайте больше вместе с Авиви!

Ну а теперь детальная информация для тех, кто хочет все знать. Поехали:

Основы современного онлайн бизнеса

Для эффективного продвижения своего бизнеса в Интернете вам нужен собственный сайт — это факт, который знают и понимают все, кто всерьез заинтересован в данном виде коммерческой деятельности. Возможны варианты, когда ваше дело ориентировано на узкую нишу, например — реализацию товаров хенд-мейд через Instagram или другую соцсеть. Действительно, это весьма распространенная практика, однако не долговечная: если дело прибыльное, на его полноценное развитие не хватает ресурсов ни одной соцсети. Поэтому в нашем случае за основу мы возьмем именно интернет-магазин, определив каналы соцсетей к дополнительным инструментам.

Интернет-магазин обеспечивает возможность реализации и продвижения товаров и услуг, а также является источником информации о ваших клиентах. Но иметь интернет-магазин еще не значит вести бизнес! Вам постоянно нужно мониторить информацию о действиях его посетителей, определенный процент из которых становятся вашими клиентами (до момента сделки такого субъекта называют “лид”). Этот процесс ограничен во времени: если, скажем, заказ не будет обработан вовремя, потенциальный клиент обратится в любой другой похожий интернет-магазин. Таким образом, первым делом вам необходима система связи с сайтом, которая обеспечивает незамедлительную передачу структурированной информации об изменениях. Мы также сразу исключаем условие, что в вашем деле будет занят лишь один человек (вы), поэтому в дальнейшем будем использовать понятие “ваши сотрудники”.

После получения заказа, интернет-магазин уходит на второй план и следует этап обработка полученной информации: связь с заказчиком, выставление счета, проверка оплаты, сборка посылки или оформление доставки и т. п. Здесь вам необходимы уже совсем другие инструменты, которыми интернет-магазин не владеет.

Как раз в этом месте могут “захлебнутся” даже самые перспективные проекты:

  • сотрудники не справляются с объемами обработки заказов;

  • нет разделения задач, а значит царит хаос;

  • что-либо теряется или забывается;

  • не ведется учет информации о клиенте, что приводит к отсутствию повторных продаж.

Этот список можно продолжать бесконечно, но именно для противодействия этому в работу должны включиться программа для учета и распределения задач (таск менеджер) и система взаимоотношений с клиентами (CRM). В случае Битрикс24 — это один и тот же многофункциональный продукт.

Наконец, когда заказ принят, обработан и отправлен заказчику, необходимо получить аналитику, во сколько это нам обошлось, насколько хорошо сработала реклама, которая повлияла на данную продажу и сделан прогноз, как продавать наш товар эффективнее. Многие считают, что это второстепенные задачи и терпят, в конечном итоге, убытки. Аналитика, маркетинг, продвижение — все это также важно, как и сами продажи.

Таким образом, для нормального продвижения вашего бизнеса в Интернете необходима связка магазина и Битрикс24. Это позволит оперативно получать заказы, обрабатывать их и совершать все необходимые действия по работе с клиентами для наращивания дальнейших объемов. И давайте подсчитаем, во сколько это может обойтись.

Битрикс24

В зависимости от потребностей, объемов и специфики вашего бизнеса, возможно использование разных коммерческих тарифов Битрикс24 в облачной (на стороне компании-разработчика) или коробочной (на вашем личном сервере) редакции. Ознакомится с расценками и бесплатно попробовать Битрикс24 (тариф “Проект”) можно самостоятельно по ссылке.

Исходя из опыта интеграции, а также на основе описанных ниже инструментов мы рекомендуем обачные тарифы “Команда” или “Битрикс24.CRM+” и коробочный “СRM”. Эти тарифы обладают всеми необходимыми инструментами для ведения бизнеса, рассчитаны на небольшие компании (6-50 пользователей портала), способны к интеграции с “1С” и поддаются доработке непосредственно под потребности заказчика.

Компания Авиви предоставляет бонусные часы услуг на настройку и базовую интеграцию Битрикс24 в эквиваленте до 20% от стоимости приобретенного вами лицензионного соглашения.

Ответы на сопутствующие вопросы можно найти здесь:

Связь с сайтом

Битрикс24 позволяет получать и систематизировать множество данных от вашего сайта. Синхронизировав базу данных вашего интернет-магазина и Битрикс24 и настроив обмен данными, любые изменения на сайте будут отображаться в Портале. Это позволит вашим сотрудникам своевременно замечать новые заказы, контролировать ход их обработки, общаться с заказчиками и обмениваться документами (счет, накладная, акт) и доводить сделку до донца. Вашим сотрудникам больше не понадобятся такие вещи, как калькулятор, блокнот и ручка, такие программы как MS Word и MS Excel или их аналоги, и даже офисный стационарный или мобильный телефоны. Любые данные, которые клиент внесет на сайте (имя, телефон, адрес) автоматически переносятся в соответствующие сущности Битрикс24 — это односторонний процесс. А вот если потребуется общение в реальном времени, для этого существуют открытые линии.

“Контакт-Центр”

В Битрикс24 существует раздел “Контакт-Центр”, в котором собраны готовые решения для быстрой интеграции с разными каналами связи. При наличии у вас рабочего аккаунта  нужного канала, интеграция может занимать до получаса времени разработчика. Если же вам понадобится синхронизация с каким-то особым источником (к примеру виджет диалога на вашем сайте, написанный ранее программистами под заказ), то подключение возможно в частном порядке после изучения API. В “Контакт-Центре” вы найдете:

Открытые линии

Это общее название всех возможных каналов связи лидов и клиентов с вашими сотрудниками. Это уникальный набор инструментов, который позволяет получать текстовые или голосовые сообщения пользователей в одном месте — разделе “Отрытые линии” окна пункта меню “Чат и звонки” Битрикс24. Теперь без внимания не останется ни одно обращение или даже комментарий: открытые линии передают в чат все, с чем они синхронизированы. А главное — позволяют сотрудникам мгновенно отвечать прямо из диалогового окна! Больше не нужно открывать браузер, авторизоваться в нужной соцсети под собственным или корпоративным аккаунтом, искать, где именно появилось новое сообщение или комментарий. Механизм открытых линий также позволяет автоматически создавать новых лидов в CRM при первом обращении и пополнять историю общения с уже существующими лидами при сверке контактных данных.

Виджет на сайт

Отличным дополнением к вашему интернет-магазину станет уже готовый виджет Открытых линий. Он имеет богатый выбор цветовой палитры и может быть интегрирован с любым веб-сайтом. Виджет дает возможности:

  • Написать письмо на адрес корпоративной почты;

  • Общаться в режиме реального времени в текстовом режиме;

  • Заказать обратный звонок.

Для общения голосом в Битрикс24 предусмотрена интеграция телефонии.

Телефония

Битрикс24 позволяет принимать, осуществлять и записывать телефонные разговоры ваших сотрудников с клиентами. Звуковые файлы прикрепляются к сущностям CRM и доступны для прослушивания ответственными за них сотрудниками и руководством с соответствующими правами. Вы можете подключить к Битрикс24 уже существующие номера телефонов, настроить несколько параллельных линий, автоматизировать процесс обзвона и многое другое. С мобильным приложением Битрикс24 вы также можете звонить с собственного телефона через подключенные линии.

Отличной возможностью является аренда телефонного номера у самого Битрикс24. Вам будет доступно:

  • неограниченное число входящих линий;

  • неограниченное число входящих звонков;

  • внутренние номера для всех сотрудников;

  • правила обработки входящих вызовов;

  • нотификации о пропущенных звонках;

  • запись разговоров;

  • история входящих, исходящих, пропущенных звонков;

  • подробная статистика по всем звонкам;

  • интеграция с CRM;

  • подключение телефонных аппаратов.

Для дополнительных нужд или звонков зарубеж возможно также использование SIP-коннекторов. В таком случае счета за разговоры станут намного меньше, чем при использовании любых других видов связи.

Электронная почта

Самым надежным и эффективным способом общения является электронная почта. Битрикс24 позволяет синхронизировать почты сотрудников или создать корпоративные ящики для более эффективной работы. Также вы можете интегрироваться со сторонними почтовыми сервисами, такими, как MailChimp, Gmail и другими.

Входящие письма могут быть распределены между сотрудниками по зонам ответственности. Письма также сохраняются в истории переписки с соответствующими элементами CRM (лид, контакт, компания).

Возможности электронной почты в Битрикс24 значительно расширяются во время использования CRM-маркетинга.

Соцсети и мессенджеры

В Открытые линии возможно подключить многие популярные каналы связи. Каждый из них имеет свою специфику и требования, однако это значительно улучшает работу сотрудников. К примеру, нескольким людям теперь совсем не нужно авторизироваться под одним аккаунтом, чтобы иметь доступ к какому-либо диалогу. Также отпадает потребность в наличии нескольких мобильных устройств или приложений для компьютеров — у сотрудника и приложения соответствующего может и не быть — поскольку Битрикс24 берет все на себя. Самыми популярными каналами связи являются:

  • Vkontakte. Получить информацию из самой популярной и развитой социальной сети России проще простого. Здесь возможно подтягивать заказы из сообщений, комментариев, и форм. Если ваш бизнес связан с ВКонтакте — считайте, что с Битрикс24 вам больше не страшно пропустить что-либо из заказов или какого-либо клиента. Весь нужный функционал уже есть в "Контакт-Центре". 

  • Facebook. Позволяет обмениваться сообщениями с пользователями, если они адресованы указанной публичной странице. Также возможно импортировать комментарии посетителей, оставленные под постами на странице.

  • Instagram. Позволяет обмениваться сообщениями с пользователям из Direct привязанной страницы. Интеграция импортирует комментарии к постам, но этот не непрерывный процесс: синхронизация происходит один раз в час. Также есть особая возможность подключить к Битрикс24 бизнес-аккаунт Instagram. Это значительно влияет на продвижение бизнеса в данном направлении, поскольку позволяет синхронизировать ваш Битрикс24.Магазин с магазином Instagram.

  • Viber. Для обмена сообщениями с данной программой вам необходим публичный аккаунт. В работе синхронизации значительно задействован бот, который требует настройки, но расширяет функционал диалога.

  • Telegram. Полностью синхронизируется с публичным аккаунтом.

  • Skype. Полностью синхронизируется с заданным аккаунтом.

Контакт-центр Битрикс24 постоянно пополняется новыми интеграциями. Другие популярные мессенджеры также доступны к подключению, но пока в виде отдельных приложений из Битрикс24.Marketplace.

Очередь обработки заказов

Мы переходим к следующему этапу, построения действенной модели обработки заказов, когда информация от заказчика поступила в Битрикс24 извне. Система позволяет настроить работу таким образом, чтобы на выполнение задач уходило как можно меньше времени и других ресурсов; некоторые этапы могут быть полностью  автоматизированы.

Битрикс24 обладает мощным функционалом для распределения обязанностей между сотрудниками и контроля их выполнения. Это позволяет свести к минимуму потерю важной информации, разбивает работу на четкие временные сроки, обеспечивает надежную связь между несколькими исполнителями. Модель выглядит так: каждый новый лид, созданный в CRM, может быть автоматически прикреплен к ответственному сотруднику с учетом уровня его загрузки. По такому принципу распределяются заказы из разных сфер. В качестве наглядного примера предлагаем рассмотреть реализованный нашей компанией проект компании “Стимма”.

Для этого заказчика было важным разделять входящие заказы между троих сотрудников — одного менеджера по розничным заказам и двоим оптовым. Во время заказа в интернет-магазине покупатель должен указать, является ли его заказ оптовым или розничным. В первом случае, в Битрикс24 создается лид с данными заказа и происходит сверка очереди заказов менеджеров по оптовым продажам. Лид назначается тому сотруднику, у которого загрузка меньше. Лид с розничным заказом адресуется соответсвующему менеджеру, как и все лиды, у которых нет маркера разделения (если лид попадает в Битрикс24 не из интернет-магазина). Сотрудник сам определяет принадлежность заказа и оставляет его себе или передает оптовым коллегам.

Мы привели достаточно простой пример, реализация которого заняла 30 часов разработки для облачной версии Битрикс24. Детали, методы и подходы вашего бизнеса, конечно, будут отличатся от этого примера. Но следует понимать, что суть остается такой же, а любой алгоритм работы может быть выражен в логическом порядке и реализован в Битрикс24.

После распределения заказа между ответственными, все участники процесса — а это исполнитель (менеджер), наблюдатель (как правило руководитель) или соисполнитель при потребности — получают уведомления и могут приступать к дальнейшей обработке заказа.

Воронка продаж

Настройка пути, который проходит ваш клиент от момента пробуждения интереса к продукту до закрытия сделки, определяет успешность вашего дела. В Битрикс24 сотрудники продвигают заказ к цели с помощью статусов и для каждого из них можно продумывать особые правила.

Под статусами имеется в виду те стадии, на которых находится выполнение задачи. Вы можете самостоятельно определять глубину воронки (длину цепочки статусов), создавать особые условия для перехода между статусами или вообще в корне менять правила игры после каждого этапа.

Для визуального отображения дел вашей компании в Битрикс24 предусмотрен канбан — показатель передвижения заказа по статусам. Переход в новую позицию возможен после выполнения всех условий предыдущего этапа. Это лучший способ исключения недостатков: если сотрудник забудет, например, указать цену или ввести другие важные данные, переход не состоится! Также возможно настроить систему одобрения, когда без разрешения вышестоящих сотрудников подчиненный не сможет двигать заказ самопроизвольно. Внешний вид канбан может быть изменен согласно потребностей вашей компании. Нами был реализован проект для ювелирного предприятия “Оникс”, когда для наглядности карточки канбана отображали картинку реализуемого товара.  

Обработка заказа обычно заканчивается оформлением отправки или подписки после подтверждения оплаты.

Интеграция со службами доставки

Если вы занимаетесь реализацией товаров, вам не обойтись без услуг служб доставки. Использование Битрикс24 избавит вас от большинства тягот, связанных с отправкой товаров через сервис “Boxberry”. B Битрикс24.Marketplace доступны готовые приложения для облачных и коробочных редакцый, способные оформлять отправку, создавать и выводить в печать ТТН а также отслеживать маршрут ваших товаров. Наша компания также имеет неоценимый опыт в интеграции с  “Boxberry” на основе реализованного проекта и готова поделится ими с потенциальными клиентами.


Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут