Скорость, которая решает: что Битрикс24 делает для бизнеса быстрее всех остальных?

12 Февраля 2021

следующая статья
Вячеслав Нагнибеда

PR менеджер

Вячеслав Нагнибеда
Скорость, которая решает: что Битрикс24 делает для бизнеса быстрее всех остальных?

“Время — деньги”, — наверно самая емкая мудрость, с которой можно начать статью про скорость в бизнесе. И чем быстрее коллектив справляется с поставленными задачами, тем больше появляется полезного времени, а значит — больше выручки. Но в современном бизнесе показатель скорости определяет не только успех, но и напрямую влияет на существование бизнеса в целом. Жесткая борьба за клиентов, сумасшедшая конкуренция, многократно усиленная общим доступом к Интернет — это лишь два фактора, которые не позволят Вам сидеть сложа руки. Мы предлагаем рассмотреть пять примеров, где полностью раскрыта суть позитивного влияния на скорость бизнес-процессов в компании с использованием Битрикс24.

“Получил, ответил, победил”

“Оставьте нам свой номер телефона и наши менеджеры свяжутся с Вами менее чем за 10 минут!”, — знакомая “замануха” в формах захвата на разных сайтах? По статистике, единицы перезванивают вовремя, большинство — на протяжении получаса и также единицы не перезванивают вообще никогда. Хорошо, конечно, что многие, подчиняясь тренду, пишут 10, а не 5 или 1 минуту. Еще интереснее с текстовыми ответами. Автореплай от обученных чат-ботов, конечно, прилетают мгновенно, но потом есть шанс по нескольку раз напоминать о себе новыми сообщениями. Да, и каждый раз попадать на автоматические ответы. 

Самое обидное в этой ситуации, что время, нарисованное “от потолка”, потому что у конкурентов тоже так написано, может быть вполне достижимым! Самое главное, это снабдить людей, которые обрабатывают обращения клиентов необходимыми инструментами, а в дальнейшем масштабировать штат таких людей. Понятно, что если разговор с клиентом в среднем длится 8 минут, то дезинформировать о 5-ти не стоит. 

1.png

Битрикс24 позволяет достичь наиболее высокой скорости реакции на обращение клиента, причем независимо от канала связи. Если это телефонный звонок — ответить на него можно прямо с рабочего места или подключенного к системе мобильного телефона. Если текстовое обращение — все они стекаются в единый Контакт-Центр, а сотрудник способен в режиме одного окна вести сразу несколько диалогов в абсолютно разных чатах. 

Оповещение про новое обращение приходит практически моментально: для этого не нужно брать в руки смартфон, обновлять страницу с открытой электронной почтой и так далее. Получили уведомление — и сразу же можем отвечать. Таким образом, если попробовать подсчитать, на сколько Битрикс24 повышает быстроту реакции на обращение клиента, то получится весьма высокий показатель. А это залог успеха в получении заказа, удержания клиента и позитивного имиджа. Это важно ведь всегда может найтись кто-то, кто отреагирует быстрее Вас и уже несостоявшийся клиент скажет прискорбное: “...уже заказали в другом месте…”

Бюрократический бустер

На втором месте после важности в быстроте внешней работы находится внутренняя деятельность компании. Сколько времени уходит, чтобы собрать всех на планёрку для раздачи “ЦУ”? Нужны ли еще кому-либо неподписанные вовремя руководителем входящие счета или исходящие коммерческие предложения? Как долго ждать ответа от сотрудника, которого нет на месте и многое другое. Большинство этих процессов связаны со структурой компании, корпоративной иерархией, так сказать “доступу к телу” нужного ЛПР. Без этого нельзя, но иначе не получается в силу многих причин. 

Здесь Битрикс24 будет особенно полезным. Благодаря автоматизации многих действий, любой из перечисленных выше процессов можно ускорить в энное количество раз. Виртуальное пространство Портала, в котором работают сотрудники дает следующие преимущества:

  • Физическое присутствие не обязательно: практически любой вопрос можно решить удаленно;

  • Электронный документооборот с использованием шаблонов убыстряет работу с документами, сокращает время на их составление, редактирование, обмен и утверждение;

  • Бизнес-процессы контролируют своевременную реакцию участников всех уровней, напоминают о важных или незавершенных делах, а иногда могут просто блокировать прогресс дела, пока не будут приняті важніе решения.

2.png

Чтобы не быть голословным на счет стократных ускорений процессов давайте разберем ситуацию с утверждением отпуска сотруднику. Если человек захотел отдохнуть и написал соответствующую бумагу, которую занес на подпись руководителя, без подписи никуда пойти не получится. А если в это время руководитель сам в отпуске, или, скажем, в командировке до конца рабочей недели? Придется ждать. 

В Битрикс24 заявление на отпуск подается из Ленты Новостей с помощью бизнес-процесса и попадает к руководителю, где бы он не находился. Для утверждения необходимо всего лишь ознакомится с уведомлением и нажать одну кнопку. Пускай это займет ну от силы 1 минуту с запасом и поправкой на раздумья. Теперь считаем: в сутках обычно 8 рабочих часов, в обычной неделе — 40. В часе 60 минут, значит минимум 4800 минут. Значит Битрикс24 в данной ситуации ускоряет бюрократический процес в 4,8 х 103 раз. 

Быстрый поиск

Также много времени всегда тратится на поиск нужной информации. Если у Вас обширная клиентская база, то найти контакты нужного человека без какого-либо ПО весьма сложно. Иногда нужно перелистать десятки блокнотов, картотек, а если последнее общение происходило пару лет назад — то и поднять архивные папки. Аналогично с производственными документами и не факт, что в итоге Вы найдете, что ищете. 

3.png

Битрикс24 поможет найти все, что хранится в CRM и других разделах его виртуальной памяти. Конечно, сначала информацию туда нужно внести, но сделав это раз Вы можете быть уверены — никуда она из системы более не исчезнет. Искать можно практически все: имена, реквизиты, адреса, контакты, документы, фразы и слова в переписках, файлы и прочее. Для удобства повсеместно используются фильтры, которые Вы можете настраивать под себя или сохранять для общего пользования. 

Таким образом, чтобы найти что-либо из корпоративной информации, сотруднику даже не нужно вставать с рабочего места или просить коллег о помощи. “Поиск”, ввод нужных ключевых слов и результат: даже с учетом нескольких секунд на обработку поискового запроса это несравнимо по затратам времени на перелистывание страниц реальных документов. 

Мгновенная коммуникация

Сколько нужно времени, чтобы Вам, как руководителю, дать задание, например, работнику склада Петьке? Для начала к нему нужно сходить на склад, потом отыскать его между стеллажами или в курилке, где от также часто зависает. А сколько понадобится времени, чтобы дать задание бухгалтеру Нине Петровне? Она может ходить в банк или на почту. А дозвониться до експедитора Михалыча, пока он мотается по району, вообще сложно, даже с возможностями современной мобильной связи…

Примеров множество, но проблема одна: коммуникация с сотрудниками и членами коллектива между собой занимает огромное количество времени и часто бывает малоэффективной. Битрикс24 помогает и здесь:

  • Вся необходимая контактная информация отображается в профилях сотрудников. Даже если Вы не знаете телефона кого-либо в нужную минуту, это можно подсмотреть в Битрикс24;

  • Система позволяет общаться в реальном времени с каждым пользователем Портала отдельно или организовать групповую коммуникацию. Это может быть переписка, голосовые звонки внутри системы, обмен файлами, видеоконференция. 

  • Встроенная в Битрикс24 ERP-система позволяет эффективно ставить задачи сотрудникам, доносить суть до каждого и контролировать процесс выполнения. А обсуждение заданий и проектов позволяет быстро менять и корректировать цели на случай изменений ситуации. 

4.png

Также в разрезе коммуникации стоит отметить, что использование Битрикс24 сократит время взаимодействия со многими сторонними сервисами. Интеграция с электронной почтой избавляет от нужды постоянно заходить на страницу почтовика в браузере или через мобильное приложение; не нужно переключатся между Messenger, Viber, WhatsApp, Telegram и прочим ( а также думать, где же Вы общаетесь с конкретным человеком), поскольку это все также интегрировано. Из нескольких секунд, которые тратились ранее на переключение, к концу недели набегают свободные часы, а к концу года может и месяц собраться. 

Быстрый старт различных кампаний

И напоследок заденем тему маркетинга. Здесь трудно говорить о конкретных цифрах, но хорошо просматривается общая тенденция. Маркетинг — дело тонкое и также не прощает промедлений, а иногда заставляет действовать на опережение. На подготовку любой маркетинговой кампании нужно немало времени. но и здесь Битрикс24 отлично ускорит необходимые процессы. 

Формирование целевой аудитории станет намного легче с использованием CRM-маркетинга. Здесь Вы можете сегментировать клиентов по различным принципам и не тратить много времени на поиск и проверку — система сделает это за вас. Например сегментами аудитории могут быть “Клиенты за октябрь”, “Покупатели шампуни”, “Именинники мая” или “Все Андреи”: главное задать параметры, по которым система будет отбирать подходящие карточки Контектов из СRM.

5.png

Меньше времени у Вас будет уходить и на всевозможные рассылки. Благодаря шаблонам составлять письма, SMS или аудиообращения весьма просто. А сама рассылка или обзвон с Битрикс24 активируется в несколько кликов и работает в автоматическом режиме. 

И если Вам необходим лендинг для мероприятия или акции, то забудьте о неделях общения по пунктам ТЗ с разработчиками. За 2 часа максимум можно собрать и запустить полноценную Интернет-страницу со всем необходимым для продвижения и продаж. За это отвечает конструктор Битрикс24.Сайты. 


Это не все, однако главные, сферы бизнеса, которые способно значительно ускорить внедрение Битрикс24. И пока Ваши конкуренты будут общаться между собой в сотнях чатов Viber и Telegram, записывать заказы на листочках и сломя голову разыскивать нужную информацию в толстенных папках, Вы будете наслаждатся работой и подсчитывать прибыль. А у ваших сотрудников появится дополнительное время, которое можно потратить с пользой на другие вопросы или даже позволить себе передохнуть — тут уж как решите внутри своего коллектива. А работать в это время будет Битрикс24.

Получайте больше вместе с Авиви!


Похожие статьи
Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут