Строим эффективные туннели продаж в Битрикс24

19 Ноября 2020

следующая статья
Вячеслав Нагнибеда

PR менеджер

Вячеслав Нагнибеда
Строим эффективные туннели продаж в Битрикс24

Воронка продаж — аналитический инструмент визуального представление пути, которое проходит ваш клиент от момента первого касания с предложением до закрытия сделки. Зная собственное дело, вы определяете различные этапы данного процесса, метрики, по которым измеряете эффективность работы сотрудников компании, а также всегда понимаете, на каком этапе находится та или иная сделка. В Битрикс24 воронка выстраивается по методике Канбан, о которой мы писали ранее в материале Канбан в Битрикс24 — понятно, просто и удобно

Однако само наличие воронки продаж подразумевает лишь один вектор деятельности — в направлении продажи конкретного товара или услуги. В одну воронку не получится уместить сразу несколько предложений, скажем продажу товаров для ухода за кожей лица и предоставление услуг массажиста, хотя ваша компания может заниматься и тем и другим одновременно. Единственный способ организовать эффективную работу в таком случае — создать несколько воронок продаж для сделок по каждому отдельному предложению. Все это возможно с Битрикс24. 

Направление сделки

В коммерческих тарифных планах Битрикс24, в отличии от других программных продуктов, есть возможность создавать несколько направления для сделок — тоесть несколько воронок. Исключение лишь для облачного тарифа “Задачи+”, который больше ориентирован на проектную деятельность, а не торговлю. Если вы работаете по схеме с лидами, то при конвертации лида в сделку, появляется дополнительная опция выбора ее направления. Если же без лидов — сделку можно создавать сразу в нужной воронке продаж. 

1 ру.png

Создавать и редактировать направления сделок можно прямо из раздела “Сделки” в СRM. Здесь же можно быстро переключатся между разными воронками из выпадающего списка. Каждое направление имеет собственный уникальный набор статусов, условий, триггеров и роботов. Сделки можно переносить из одного направление в другое, если это потребуется. В любом случае, конечной целью любой сделки является получение прибыли и накопление полезной информации для дальнейших продаж. 

Туннели продаж

Это понятие начало активно входить в обиход отечественных digital-маркетологов на рубеже 2017 года и было связано с бурным ростом популярности различных мессенджеров. Если до этого времени основным способом получения лидов для воронки была электронная почта или форма на сайте, то теперь процесс общения в чатах сокращался сразу в несколько раз и позволял активно привлекать сюда ботов. Таким образом стало возможным создавать автоворонки продаж, которые в считанные минуты собирают от лида всю необходимую информацию, “гоняют” его по разным возможным воронкам вплоть до факта покупки. Появилась также новая специальность архитектора туннелей продаж, в задачи которого входит настройка процесса и глубинное продумывание его логики. 

2.png

Инструмент “Туннели продаж” в Битрикс24 позволяет самостоятельно настроить взаимодействие различных воронок. Конструктор выглядит достаточно просто и понятно: перед вами открывается графическое представление всех направлений сделок со стадиями и возможностью создавать переходы сделки из одной воронки в другую. Прямо отсюда вы можете редактировать любую стадию в каждой воронке, включая с роботами, то есть — на себе попробовать профессию архитектора. 

Стоит отметить, что система активно помогает пользователю разобраться не только в построении туннеля, но и оптимизации его работы. Кроме справочных материалов, вы найдете здесь инструмент “Генератор продаж”, который помогает усилить воздействие на настроение клиента совершить покупку, проинформировать про выгодные условия и прочее. 

Создаем свой первый туннель продаж 

Лучше всего показать пример практического построения логики работы данного инструмента. Для этого Давайте представим, что мы занимаемся сбытом принтеров и попутно заправляем картриджи для них (больная тема для всех офисных сотрудников). Воронок у нас, как минимум, две: “Продажа принтеров” и “Заправка картриджей”: 

катридж.png

Когда мы получаем заявку продажу принтера, мы уже знаем, что ресурс картриджа к нему ограничен и вскоре довольный покупкой клиент “выпечатает” весь тоннер. Таким образом при успешном завершении сделки по продаже мы автоматически можем перенести сделку в следующую воронку по заправке запасного картриджа сразу или основного в недалеком будущем. Сделать это в Битрикс24 можно в одно движение мышки:

тунель 1.png

Теперь автоматически при завершении сделки в направлении “Продажа принтера”, наша сделка переместится на первую стадию в направлении “Заправка картриджа”. Это самый простой пример работы с туннелями, поэтому усложним пример еще одним обстоятельством. Во время очередной заправки вы можете заметить, что картридж уже изрядно потрепан или сломан. Чем не повод предложить клиенту приобрести новенький принтер? Поэтому в стадию “Заправка” добавляем триггер с условием о непригодности картриджа:

тунель 3.png

Если заправщик оставит отметку о непригодности картриджа в нужном поле сделки, прямо из данной стадии она переместится обратно в воронку продаж “Продажа принтера” по заданному нами пути: 

тунель 4.png

Как видите, проектирование туннелей продаж в Битрикс24 не сложное и весьма увлекательное. Функционал программного продукта позволяет моделировать практически любое условие, при котором сделка переместится в иную воронку. А обширные возможности использования роботов даст возможность построить даже автоворонку. Вы, как никто другой, знаете свой бизнес и можете спроектировать возможные варианты. А мы, как опытные Партнеры Битрикс24, всегда поможем реализовать эту задумку!

Получайте больше вместе с Авиви!


Похожие статьи

Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут