Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Тест на знание CRM-Marketing

Тест на знание CRM-Marketing

24 Июля 2018
Анастасия Олексюк
Copywriter
Анастасия Олексюк
следующая статья

Вы —  менеджер “со стажем”. У вас 10 лет опыта в сфере. Ваш офис в центре столицы недавно закрылся из-за устаревшей системы ведения проектов. Но вы ведь везунчик! Начинаете искать новую работу в Интернете и судьба не заставляет ждать. Вы получаете приглашение на собеседование в молодую, но перспективную компанию. Вы немного смущены простотой атмосферы. В просторном офисе Вас уже ждет заместитель директора. Вы садитесь на пластиковый стул, нервно перебирая все свои знания в голове. Заместитель предлагает пройти небольшой тест на знание CRM-Marketing от Битрикс24. Вы в замешательстве, но соглашаетесь попробовать. 

Первый вопрос достаточно прост: Что такое CRM-Marketing и зачем он нужен?

Вы, вспоминая все проекты, понимаете, что crm-системы являются удобным инструментом для точечной коммуникации, основанной на знаниях о новых и “старых” клиентах. С его помощью можно создавать сегменты,  рассылки, специальные предложения или отправлять письма и sms с новыми акциями и скидками. И главное — вы можете дать клиенту то, что он хочет: внимание и заботу к его личности. Конечно же автоматизированную. 



Директор одобрительно кивает головой и добавляет фразочку: “С помощью Битрикс24 нужно валить клиентов таргетингом”. Но об этом потом.

В вашу сторону летит шокирующий вопрос: Что же такое сегментирование  и с чем “его” кушают.

Но вы то знаете, что любой клиентский список имеет условное название “сегмент”. С него начинается вся работа с CRM-Marketing. Вы формируете контакты клиентов по определенным характеристикам. Например, постоянные клиенты или лиды в работе, после этого вы должны решить, как поступить с этим клиентами — отправить рассылку или сделать “исходящий звонок”. Клиентов, которые не хотят получать от вас никаких сообщений, рассылок и т.д. сразу кидаем в “Черный список”. Звучит жестоко, но все довольны.

Сегменты бывают:

  • Статические —  вы заносите свои данные и они не меняются со временем;

  • Динамические —  клиенты из этого списка постоянно изменяют статус. Кто-то уже купил продукт, а кто-то отказался от него;

  • Готовые —  постоянный шаблон, который не нужно настраивать.

В завершение, директор добавляет, что создавать сегменты лучше всего, через пользовательские поля, ведь это открывает больше возможностей. Создавая новый сегмент, не забудьте указать статус ваших взаимоотношений с клиентом/лидом: “удачная сделка, непонятки или же полный провал”. Слава богам, что в Битркис24 позаботились о максимальной фильтрации нового сегмента. Даже можно указывать любимое животное клиента и делать определенные рассылки на корм для собак со вкусом креветок:)))

Атмосфера становится все приятней. Вы готовы продолжать отвечать на вопросы, пока стынет горячий кофе. Да-да, вас только что угостили. Зам начинает рассказывать долгую историю о его успешном бизнесе. Затем переходит к рассказу о том, что свою первую рассылку он сделал еще в 20 лет, когда хотел одолжить у всех друзей денег. У него все получилось и так он пошел в маркетинг. В crm очень просто создавать рассылки. Весь Marketing делится на рассылки, рекламные компании и генератор продаж. Но лучше всего начать именно с рассылок. Зам настаивает, что вы об этом рассказали. 



Углубившись в теорию, вы начинаете вспоминать, что все предложения и акции лучше всего совершать с помощью E-mail или SMS-рассылок. Конверсия таких сообщений приносит лучший результат, чем телефонный звонок или даже реклама.

Зам улыбнулся и добавил, что вы просто еще с Битрикс24 не работали. Ведь удобный конструктор может сделать из вашего сообщения целое произведение искусства. Но об этом, по порядку. Начиная работу с рассылками стоит знать, что у вас есть два вариант исхода событий —  создать свой собственный шаблон-HTML (справиться даже ребенок) или же использовать готовый. Среди готовых такие предложения, как вызов спонтанной покупки, увеличение прибыли, превращение лида в клиента, поздравление с днем рождения, приглашения на мероприятие и даже —  пробуждение спящего клиента. Шаблонные тексты делятся на два вида: серьезные и шуточные. Неформальный текст рассылки обозначен иконкой перчика. Но его всегда можно изменить на свой. Кстати, во всех рассылках шаблоны одинаковые. 



Итак, вы решили, что нужно поздравить клиента с Днем Рождения через емеил (тут стоит добавить, что в sms, мессенджерах и инфо.звонке вы не можете экспериментировать с дизайном). Заходим в Старт, выбираем нужные поля и начинаем создавать свой шедевр. Стоит отметить, что функционал весьма гибкий: можно выбирать шрифты, изменять форму и цвет кнопки-перехода на сайт, указывать телефон компании и даже ссылки на социальные сети (дизайн в корпоративном стиле за 20 минут —  done!). И эти все редактируется! Да еще и предпросмотр на мобильной и десктопной версии. 



Сбылась мечта идиота, подумаете вы. Но как рассказывает зам, то работа через мессенджеры весьма непонятна. Хоть в службе поддержки указано, что вы можете подключить Вайбер, Телеграм, ВотсАп и т.д. Но на практике найти нужную категорию не получаеться,  просто потому, что их нет. Из списка вычеркиваем.

После столь важных откровений вы переходите из защиты в нападение и спрашиваете: А как же телефон?!

В Инфо. Звонок вы печатаете свой текст, настраиваете голос автоответчика и дело в шляпе! Очень радует, что можно изменять языки, настраивать скорость и громкость произношения. Но прослушав звонки от русскоязычных ботов, даже бабушке станет понятно, что с ней разговаривает робот. Никакой гарантии, что клиент поверит и “клюнет” на этот звонок. А плата за звонки и смс совершаются по тарифам вашего оператора. 



Зам задумчиво молчит и продолжает рассказ. Но на этот раз уже о рекламе.
В общем, в CRM-Marketing можно вести рекламные кампании с помощью 4 площадок — Яндекс.Директ, Google AdWords, Вконтакте и Facebook + Инстаграм.  После синхронизации со своей страницей, можно выбрать нужную аудиторию из готового списка в рекламном кабинете (как например, в Фейсбуке). Он создается на самой платформе (!). Эксперты советуют запускать таргетинг для постоянных клиентов. Но можно эффективно запускать “напоминалку” и для лидов. Плюс в том, что мы сэкономим рекламный бюджет, проконтролируем статистику взаимодействия с объявлением и не дадим забыть о своем бренде.

Вы устало смотрите на часы, понимая, что разговор затянулся. Предлагаете завершать. Заместитель даже немного расстроился, но согласился. В завершении рассказав о том, что в CRM Marketing совсем недавно появился инструмент Генератор продаж для автоматического создания повторных лидов и сделок. 


Больше можно узнать по ссылке: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/7530721/. И добавил с лицом гималайского монаха: не забудь, что Генератор продаж доступен только на тарифах CRM+, Команда и Компания!

В кабинете наступила гробовая тишина. Вы попрощались с замом, думая о том, что еще так много не сказали. Закрывая двери кабинета послышалось “Мы Вам перезвоним, как только рассмотрим всех кандидатов”. Наверное это было вам. И только спустя время вы узнали, что с помощью CRM-Marketing можно еще бороться со спамом...

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут