Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Топ-10 проблемных поисковых запросов в интернет-магазинах

Топ-10 проблемных поисковых запросов в интернет-магазинах

29 Октября 2019
Вячеслав Нагнибеда
PR-менеджер
Вячеслав Нагнибеда
следующая статья

Ошибки, из-за которых бизнес теряет до трети доходов

Наблюдение нашей компании подтверждают исследования AnyQuery, что говорит об использовании от 10% до 25% пользователей интернет-магазинов поиска на сайте. Однако покупатель не всегда находит нужный товар, потому что уверенно ищет «смартфон», «телефон» или даже «cvfhnajy». Около трети покупателей получают пустую страницу поиска, потому что ищут «помидор» вместо «томата». Итак, какими могут быть поисковые запросы, как оптимизировать поиск и на какие типы запросов стоит обратить внимание при описании продуктов и товаров магазина?

Запросы по категориям товаров

Простейший тип поискового запроса — это категория продукта. Пользователь еще не знает, какой именно продукт он хочет приобрести, только категорию, его интересует, например, ноутбук. Первая проблема, с которой сталкивается пользователь, заключается в том, что для получения желаемых результатов ему нужно использовать точно такое же описание категории, которое использует магазин. Если он ищет ноутбук в магазине, где он описан как «лэптоп», то шансы получить хоть какие-то результаты поиска довольно низкие..

Например::

  • ноутбук или лэптоп;

  • смартфон или мобильный телефон;

  • чашка для кофе или кружку для кофе.

категорії рус.png

Продуманный разработчиками поиск «понимает» синонимы и предлагает те же результаты для «ноутбуков» и «лэптопов». Поскольку клиенты, пользующиеся такими общими запросами явно не уверены, что именно они хотят приобрести, в списке результатов поиска следует предложить как можно больше предложений, чтобы приблизить клиента к конкретному продукту.

Запросы о функциональных особенностях

После просмотра результатов поиска, клиент может понять, какие функции он хочет видеть в продукте, и начать точный поиск. Например, если он сначала искал только «ноутбук», то после непродолжительного анализа может определить приоритетными такие характеристики как память и время автономной работы. Поэтому теперь он будет использовать фильтры или развернутый запрос, чтобы найти продукты, которые соответствуют его критериям. Таким образом, запрос «ноутбук» станет «ноутбуком с 8 Гб оперативной памяти и большой батареей». Примеры таких поисков: ноутбук с NVIDIA графической картой, телевизор 66 дюймов, красное платье с блестками 38 размер.

Необходимо распознавать запрос человека и разбивать его на отдельные логические компоненты для интерпретации. Здесь важно рассматривать категорию и функции отдельно, а не просто искать появление этих ключевых слов в полном тексте продуктов.

Ранжированы запросы

Особый тип запроса относительно функций продукта — это ранжированный запрос. В таких случаях клиенты хотят конкретизировать желаемые результаты поиска на основе функции в определенном диапазоне. Например, клиент может искать телевизор с экраном 55 дюймов и более или платье от 5000 до 10000 рублей.

Ранжований рус.png

Обычно этот вопрос решается путем дополнительных фильтров поиска. Однако стоит подумать над оптимизацией анализа поискового запроса, особенно учитывая рост популярности мобильного шопинга.

Запросы-сортировка

Подобно ранжированным запросам, этот тип запроса базируется на приоритетном для клиента параметре товара. Например, дешевый смартфон (сортировка от самых дешевых до самых дорогих), яркий проектор (сортировать в порядке убывания в зависимости от яркости/светимости).

В идеале, поиск должен понимать на основе поискового запроса, как ему следует выводить результаты. Стоит также сразу показывать параметр, интересующей пользователя, на странице результатов поиска, чтобы клиенту не приходилось заходить на каждую отдельную страницу товара и проверять показатель, что его интересует.

Поиск продукта

Довольно часто клиент знает, что конкретно хочет приобрести, и ищет продукт по его названию. И кажется, что единственная забота — наличие продукта на складе. Однако, учитывая возможные варианты названия продукта, которые могут использовать для поиска, возникает проблема. Вот, например, возможные варианты запроса для Samsung Galaxy S7:

  • Samsung Galaxy S7

  • Samsung S7 Edge

  • S7 EDGE

  • SM-G930F

Поиск должен быть достаточно «толерантным» к возможным названиям продукта. Также следует предусмотреть отсутствия товара на складе или в магазине. Например, если клиент ищет Samsung Galaxy S7, которого сейчас нет в наличии, ему могут быть предложены следующие позиции в модельном ряду — Samsung Galaxy S8 или S9.

Запросы совместимости

Особенно сложной группой поисковых запросов являются такие, которые касаются совместимости продуктов. Клиенты часто хотят приобрести аксессуары для устройств, которыми они уже владеют, и, конечно, хотят быть уверенными, что аксессуары действительно подходят к их устройству. Этот тип запроса особенно важен в технической области.

  • объектив для Canon EOS 6D;

  • чехол для Galaxy S7;

  • зарядный кабель для iPhone.

Разом купують рус.png

Для этого важно максимально полно заполнять информацию о продуктах, чтобы поиск автоматически находил действительно совместимые продукты.

Субъективные запросы

Интересная задача формируется на основе субъективных запросов. Поиск по субъективному критерию не может быть объективно выполнен на основе функций продукта, например: трендовая куртка, модная футболка, качественный телефон.

Решение такой задачи предполагает интерпретацию таких понятий как «трендовый», «модный» в контексте поискового запроса. Для этого необходимо использовать как можно больше источников информации. К примеру, можно использовать отзывы, оценки клиентов для определения потенциально трендовых или модных товаров, и соответственно структурировать результаты поиска.

Повседневная речь в запросе

Пользователи очень «избалованны» современными поисковыми сервисами типа Google. В обычном магазине вы вряд спрашиваете у продавца о «телефон с батареей на 4500mAh». Скорее всего, вы сформулируете вопрос так: «телефон с большой емкостью батареи» («ноутбук для игр», «большой телевизор»). Поисковики гораздо эффективнее интерпретируют такие запросы пользователей по сравнению с интернет-магазинами.

Поисковые системы базируются на поиске фраз в полнотекстовом описании продукта. Клиент ожидает, что его запрос различат как в настоящем магазине.

Запросы, не касающиеся продукта

Большинство интернет-магазинов имеют только одно поле поиска. Магазины обычно ожидают, что клиенты вводят поисковые запросы, связанные с продуктами. Однако клиенты могут искать другую информацию на сайте. Вот примеры популярных запросов, которые не касаются товаров:

  • цена доставки;

  • возврат товара;

  • время работы магазина.

Стоит предположить, что клиенты могут искать не только информацию о товарах, но и о самом магазин. Кроме того, многие магазины сосредоточены также на контент-маркетинге и блогах с текстовой информацией. В таких случаях важно наладить адекватный поиск.

Нестандартные запросы

Отдельную подгруппу ошибок составляют: стандартизация, использование аббревиатур и сокращений, опечатки и исправления неправильного написания. Эти ошибки могут быть в любом из ранее описанных запросов.

помилки рус.png

Например, вы хотите купить планшет, с диагональю 8 дюймов. Онлайн-магазин может маркировать размер диагонали несколькими способами: 8 дюймов, 8", 8 in или даже перевести дюймы в сантиметры.

Около 10% пользователей делают орфографические ошибки в написании поискового запроса. Если поисковая система их не исправляет, пользователь получает неудовлетворительные результаты и, как правило, идет с вашего сайта, хотя сам виноват в данной ситуации.

Мы надеемся, что эта статья, если не открыла много нового и полезного, то, по крайней мере, обратила внимание на возможные проблемы вашего бизнеса. Компания Авивт всегда стремится помочь своим клиентам зарабатывать больше с использованием современных технологий. Поэтому если у вас остались вопросы, а пользоваться поиском після прочитанного уже не хочется — не стесняйтесь их задать в личном общении: hello@avivi.pro


Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут