Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Триггерные рассылки в email-маркетинге

Триггерные рассылки в email-маркетинге

19 Марта 2020
Вячеслав Нагнибеда
PR менеджер
Вячеслав Нагнибеда
следующая статья

Использование электронных писем в коммуникации с клиентами часто недооценивается. Система автоматических рассылок — важный инструмент взаимодействия с посетителями сайта. Это хороший способ известить о новых поступлениях, специальных предложениях и т.п.

Триггерные рассылки — тип автоматических рассылок, начинающихся в ответ на определенный триггер.

Триггер — определенное действие, которое выполняет пользователь, или событие, выполняемое на сайте, в ответ на которые происходит автоматическая «реакция». Такими могут быть отсутствие активности в течение определенного времени или, например, регистрация на сайте.

Существенное влияние триггерные рассылки имеют на повышение конверсии, увеличение суммы среднего чека, маркетинговые активности для удержания существующих клиентов. От обычных рассылок они отличаются тем, что не нацелены на массовую рассылку. Это скорее реакция на конкретное действие конкретного пользователя. Такой подход позволяет лучше наладить индивидуальную коммуникацию.

Классические примеры триггерных писем:

  • поздравительное письмо после регистрации;

  • работа с заказами (оформление, отправка, отзывы);

  • покинутые корзины;

  • дополнительные продажи (сопутствующие товары);

  • активация пользователей (отсутствие активности в течение месяца, отсутствие покупок в течение полугода).

Триггерные рассылки в Битрикс: Управление сайтом

Наверное, ни для кого не будет новостью, что привлечь нового клиента стоит в 7-8 дороже, чем удержать старого. Именно триггерные рассылки — один из ключевых инструментов в успехе этого дела. И Битрикс уже позаботился о своих клиентах!

Битрикс: Управление сайтом (БУС) предлагает 7 типов встроенных триггерных рассылок. Все они автоматизированы и готовы к использованию. Или же такие рассылки можно сделать самостоятельно. Эти рассылки запускаются при установленных условиях, определяемых один раз. Процесс максимально оптимизирован для повышения конверсии продаж, например путем технологии персонализации BigData. Все это значительно облегчает работу маркетологам, которые могут не углубляться в технические аспекты настройки рассылок, а могут сосредоточиться на стимулировании повторных покупок, возвращении к брошенных корзин, участия в акциях и т. п. Кроме того, модуль рассылок Битрикс: Управление сайтом дает возможность сразу отслеживать эффективность рассылок: процент прочитанных писем, переходов по ссылкам в письме или даже процент отписок.

Модуль БУС предлагает семь готовых цепочек автоматических рассылок:

  1. Брошенная корзина. Цель — мотивировать клиента вернуться к заказу. Важность триггерных рассылок для работы с брошенными корзинами мы подробно обсуждали в нашем блоге. Собственно, статья и вдохновила нас рассмотреть тему автоматических писем подробно.

  2. Отменена заказ. Такая рассылка стартует сразу при отмене заказа. Письма поступают клиентам, которые прекратили оформление заказа на этапе оплаты. Рассылка должна помочь выяснить причины и вернуть заказчика.

  3. Повторный заказ. Письма в этой цепочке приходят клиентам, которые закрыли покупку в магазине. Она стартует через 5 дней. Компания благодарит за заказ, просит оставить отзыв на сайте, предлагает скидку на следующий заказ. Главная задача — заинтересовать и удержать клиента.

  4. Активируем клиентов (90 дней). Цепочка запускается, если клиент в течение трех месяцев не посещал сайт. Компания пытается с помощью письма выяснить причину пассивности и привлечь клиента.

  5. Рассылка «Хулиганство». Шуточная рассылка условно от имени почтового робота интернет-магазина, извещает клиента о том, что администрация сайта держит заложников и клиенту очень нужно вернуться на сайт. Она стартует через 111 дней неактивности.

  6. Активируем клиентов (180 дней). Триггерная рассылка, направленная на клиентов, которые полгода не использовали сайт. Компания пытается привлечь клиента и предлагает разнообразные скидки и спецпредложения.

  7. Активируем клиентов (365 дней). Письма в этой цепочке клиент получает через год неактивности. Это последняя попытка сайта вернуть клиента.

Этапы настройки триггерных рассылок

Раздел «Маркетинг» в админпанели Битрикс: Управление сайтом предлагает много инструментов управления email-маркетингом. Среди них мы и находим блок «Триггерные рассылки». Меню максимально понятно, а процесс линейный.

Вибір розсилки у бітрікс

Рассмотрим пример создания триггерной рассылки для пользователей, которые покинули оформления заказа. После выбора соответствующего шаблона необходимо ввести основные параметры рассылки, такие как почта отправителя, название рассылки, текст.

Створення тригерної розсилки у Бітрікс

Далее выбираем условия запуска рассылки.

Умови для запуску розсилки у Бітрікс

Поздравляем! Это действительно все. Вы можете редактировать, включать или выключать рассылку в админпанели, и для ее настройки вам не нужно привлекать разработчиков.

Статуси листів у розсилках Бітрікс

В отдельной вкладке есть возможность настроить цепочку сообщений, которые отправляться автоматически при определенных условиях.

Налаштування ланцюжка листів у розсилках Бітрікс

Есть возможность сразу просмотреть, как будет выглядеть письмо или редактировать его:

Приклад листа у розсилці бітрікс

Начнем!

Итак, мы видим, что модуль триггерных рассылок Битрикс: Управление сайтом может стать надежным помощником для вашего бизнеса. Если у вас возникают проблемы с самостоятельной настройкой функционала, специалисты Авиви помогут со всем разобраться. А если вы только собираетесь работать с данной CMS, то не спешите сразу делать первые шаги: наша компания имеет большую экспертизу в разработке сайтов и интернет-магазинов, поэтому советуем сначала обсудить вашу идею с нашими менеджерами. Авиви всегда предложит вам больше, чем предусматривает стандартная лицензия на IT-продукты от Битрикс и Битрикс24.

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут