Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
UTM для вашей CRM

UTM для вашей CRM

5 Декабря 2019
Вячеслав Нагнибеда
PR-менеджер
Вячеслав Нагнибеда
следующая статья

Всех без исключения интересует, откуда к ним попадают клиенты, где люди узнают о товарах или услугах и вообще — на что больше обращают внимание. Уже давно в светлую голову какого разработчика пришла хорошая мысль: а почему бы не создать понятный для людей и машин механизм отслеживания переходов с помощью специальных меток? В жизни так делают с перелетными птицами, чтобы знать откуда и куда мигрируют пернатые. Примерно так и появились специальные правила маркировки ссылок, который, к тому же, понятные пользователям без использования оборудования, в отличие от qr-кодов.

Если вы не знали, что эти квадратики можно понимать без смартфона — кликайте сюда, а мы идем дальше.

Модули отслеживания

UTM (Urchin Tracking Module) —теги, или UTM-метки или UTM-параметры, главным образом помогают оценить влияние каждого источника трафика или маркетингового канала на рекламную кампанию. Текстовые модули, из которых состоят метки, никоим образом не влияют на основную ссылку, после которой пишутся через знак «правый слеш» (/) и выделяются браузером серым цветом. Даже если сделать ошибку, пользователь все равно попадет на нужную страницу; метка просто не сработает.

метка Рус.png

В практическом применении UTM позволяет быстро ориентироваться в изменениях трафика на вашем сайте, оптимизировать рекламный бюджет и настраивать  рекламную кампанию. Однозначно стоит использовать UTM-метки в следующих ситуациях:

  1. У вас есть рекламные кампании в Google, Яндексе или социальных сетях, и вы хотите узнать, откуда приходят ваши пользователи.

  2. Вы используете другие способы привлечения лидов и клиентов, и хотите узнать больше о том, откуда они к вам приходят.

  3. Вы занимаетесь email-маркетингом, и хотите узнать эффективность той или иной рассылки.

Типы тегов

Прежде чем начать работу с тегами, стоит разобраться с чего они образуются и какую функцию каждый из них выполняет:

  • utm_source — название рекламной площадки

Обязательный параметр, указывающий на источник трафика, например поисковая система, соцсети или любой другой реферал.

utm_source = facebook

  • utm_medium - тип рекламы

Этот обязательный параметр помогает определить тип кампании или рекламы. В этом параметре традиционно использовать устоявшиеся значения, например cpc (cost per click) для контекстной рекламы, display для баннерной рекламы с оплатой за показы, social_cpc — реклама в социальных сетях с оплатой за клик.

utm_medium = cpc

  • utm_campaign — название кампании

Обязательный параметр для идентификации конкретной рекламной кампании.

utm_campaign = winter_sale.

  • utm_term — ключевое слово

Необязательный параметр; используется для платного поиска, чтобы определить ключевые слова для вашего объявления. Помогает сравнить поисковый запрос и ключевые слова, а также выявить нецелевые запросы.

  • utm_content - дополнительная информация

Необязательный параметр для получения дополнительной информации внутри рекламы: какая СТА-кнопка сработала: в хедере или футере?

Для корректного сбора информации следует помнить о следующем:

  • обязательные параметры — обязательные, без них информация может собираться некорректно;

  • используйте латиницу и UTF-8 кодировки в UTM-метках;

  • допустимые символы для разделения слов: «_» и «-».

  • utm ру.png

UTM и CRM Битрикс24

Конечно, такой замечательный способ отслеживания трафика не обошла вниманием CRM-система номер один в Украине — Битрикс24. Метки здесь могут быть полезными сразу в нескольких случаях, но используются они вполне по назначению: показывают, откуда приходят клиенты и позволяют сортировать и фильтровать CRM-записи. Без соответствующих UTM не будет работать и Сквозная аналитика.

В современной версии Битрикс24 (начинается с релиза «Бостон», 2019) с отслеживанием лидов стало еще проще: прямо в карточке при правильной настройке источника трафика показано, как человек попал в вашу CRM.

лид з фб.png

Для того, чтобы и в вашем портале Битрикс24 все показывалось правильно, советуем статью Примирение маркетологов с отделом продаж

Однако если источник не настроено или очень специфический, аналитика подтянет просто значок «Другой трафик» и для пользователя не будет иметь информативного значения. Поэтому следует помнить, что UTM-метки показаны и в карточке лида, где их можно просматривать и фильтровать.

Практическая «утеемизация»

Так какой еще может быть польза использования UTM-меток для Битрикс24? На самом деле, вы можете добавить соответствующие теги везде, где у вас на это хватит административных прав: в адресах страниц сайта, в веб-формах или даже отдельных кнопках.

Проще всего это происходит на примере CRM-форм от Битрикс24. Таких форм у вас может быть много, как отдельных, так и встроенных на разных страницах сайта. Главное, чтобы адрес страницы, на которой находится форма, содержал правильные UTM-модули. В таком случае заполнивший форму лид попадет в вашу CRM уже с автоматически проставленными метками со страницы. Во время фильтрации лидов вы сможете разделить всех новоприбывших по соответствующим категориям.

Команда Битрикс24 анонсировала появление в недалеком будущем встроенного в систему конструктора UTM. Это значительно упростит работу пользователей и исключит возможность ошибок. Однако существует много других способов создать метку от приложений в браузерах до онлайн-сервисов.

Метит — значит, любит

В итоге хотелось бы сказать, что UTM-метки является относительно несложным и достаточно эффективным способом улучшения вашего бизнеса. Поэтому всегда лучше создать коротенький текст и затем иметь больше данных в CRM, чем полениться и гадать на кофейной гуще, откуда к вам приходят клиенты. Интересными, но пока неполными есть исследования британских ученых: пользователи с фокус-группы охотнее переходили на неизвестные абстрактные ссылки, в которых содержались модули отслеживания. Это связали с чувством доверия: если есть UTМ, значит переход является значимым для автора ссылки, который ценит своего посетителя и вряд ли планирует причинить ему вред. Поэтому любите свой бизнес и своих клиентов — используйте UTМ, а Битрикс24 поможет вам разобраться с результатами.

Получайте больше вместе с Авиви!

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут