Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Внедрение CRM первый шаг к прекращению потери клиентов

Внедрение CRM первый шаг к прекращению потери клиентов

24 Мая 2017
Татьяна Степанова
Татьяна  Степанова
следующая статья

Любая сфера бизнеса, соприкасающаяся в точке N с клиентами, нуждается в тотальном контроле, хотите вы этого или нет. Можно долго противиться упорядочиванию и планированию, отказываться от корпоративных платформ и налаженной системы отчётности, но со временем зарыться в самой настоящей куче несостыковок, потерянных контактов, несовершённых продаж и хаотично разбросанных Excel файлов с базами данных.

Но! Как современный и ценящий своё время бизнесмен, можно вовремя пойти по верному маршруту и начать путь взаимодействия с клиентами с внедрения CRM системы. Великой для каждого бизнеса платформы, позволяющей объединить в единое целое и держать в одном месте всё, что попадает в сферу работы с клиентами.

Но обо всём по порядку — давайте для начала разберёмся, кому да и вообще зачем нужны CRM системы, а также какие проблемы можно решить с их могучей помощью.

CRM как правая рука отдела продаж

sxema-crm

Если вы, как и мы, считаете, что простота — залог успеха, то от CRM системы будете ожидать, в первую очередь, всего несколько вещей:

- простоты интеграции и настройки;
- удобства интерфейса и внутренней навигации;
- лёгкого доступа к базам данных и системам отчётов;

На наш взгляд, CRM система должна быть прозрачна, удобна и доступна в освоении каждому. Менеджеры по продажам могут меняться, расти в рамках компании или вообще менять свой профиль деятельности, поэтому важно, чтобы новый сотрудник, не прерывая процессы, погрузился в работу с клиентами максимально оперативно.

Плюс ко всему, каждая ветвь взаимодействия с отдельным клиентом имеет свой потенциал и может стать востребованной в любой момент (например, наметилась встреча и нужно собрать всю историю ваших контактов), если CRM продумана замысловато, а клиентов  в вашей базе более 1000, то на получение отчёта и данных по конкретной цепочке уйдёт уйма сил и времени. Если же система продумана до мелочей и подразумевает быстрый доступ к любой истории с любым клиентом, внесённым в базу, то вам достаточно будет лишь ввести пару букв искомого имени.

Вопрос остаётся лишь один — где искать ту самую CRM, которая не вызовет у вас приступа головной боли, а напротив избавит от её возникновения раз и навсегда.

CRM Битрикс24: 10 убедительных преимуществ его для внедрения

Если погрузиться в тему, начав анализировать и отбирать современные CRM системы, то вы придётся к уже имеющемуся ТОП-у 10 лучших платформ, из которых сможете выбрать то, что сойдётся для вас по максимальному голосов «за». Мы эту работу уже провели, остановившись однозначно и бесповоротно на одной CRM-системе, и именно о ней хотим вам рассказать

CRM Битрикс24 — герой нашего дня, известный многим, особенно владельцам сайтов на 1C Битрикс (которым, к слову, интеграция одноимённой CRM буквально показана по всем признакам). Чем же так хороша данная система, что мы решили не приводить в пример её собратьев?

1. Битрикс24 — это надёжность. Каждый хотя бы раз за время своей работы в околоклиентском сервисе слышал про Битрикс24 и его потенциал. Это одна из самых популярных на сегодня компаний, предоставляющих самые различные инструменты для качественной поддержки бизнеса. CRM от Битрикс24 — это ещё один доступный механизм, имеющий гарантию, подкреплённую знаменитым именем компании.

CRM Битрикс24 ставит в центр своей Вселенной клиента. Каждый лид, добавленный в базу, становится потенциальным клиентом. У каждого появляется свой профайл, содержащий, кроме основной информации с контактными данными, историю звонков и переписки (почта менеджера легко интегрируется в систему), прикрепленные файлы, счета (которые, к слову, составляются также в системе), сметы, календарь встреч, комментарии и схему поведения клиента. Учитывая совокупность данных по каждому лиду, вы можете не только иметь полное представление о клиенте, но и возможность выстроить стратегию взаимодействия, анализируя здесь и сейчас качество ваших действий.

лиды в crm

3.Возможность быстрого подключения 1С к CRM Битрикс, что открывает для вас пользование ценным 1С трекером, синхронизирующим оффлайн-сделки с онлайн. К синхронизации и выгрузке данных открыты 1C:Управление торговлей, 1С:ERP, а также 1С:Предприятие: вы можете выгрузить все документы, контакты, ссылки на документы и другие потенциально важные данные, совместив их с онлайн-сервисом CRM и его базой данных.

4. Уникальные визит- и face- трекеры, обладающие функцией распознавания лиц ваших клиентов, поиска их в социальных сетях, оценки и записи поведения, а также сохранения аудио при общении с потенциальными покупателями. Всё это — незаменимое подспорье в подготовке уникального предложения, которое оценит ваш клиент.

5. Возможность подключения телефонии к CRM Битрикс24. С непривычки может казаться, что эта опция вполне себе может существовать и отдельно. Но оценив, как удобно интегрировать вашу корпоративную телефонию в одно единое целое с остальными инструментами, как много можно проанализировать по одному записанному телефонному разговору и как удобно звонить-писать-вносить комментарии по лиду, не выходя из одного сервиса в другой, вы не станете отказываться. Приятный бонус — все ваши лояльные клиенты, уже имевшие опыт общения и работы с конкретным менеджером, автоматически будут переадресовываться на выделенную линию сотрудника, что снизит риски несостоявшейся коммуникации.

6. Минимизация временных затрат — это то, к чему мы стремились, работая над совершенствованием CRM Битрикс24. Здесь всё, как в самых удобных устройствах: хотите отфильтровать список для утреннего обзвона — 1 секунда, хотите выбрать конкретные группы контактов или компаний — пожалуйста, пользуетесь только определёнными данными о клиенте при коммуникации — 2 секунды на фильтр нужных параметров. Никаких лишних действий, тысячи вкладок, ведущих к подвисанию системы и прочих промедлений. Весь фокус — на удобстве менеджера и грамотной работе с потенциальным клиентом.

7. Планирование и ещё раз планирование. Да, многие этого не любят. Но стоит попробовать, как вас уже затягивает. Согласитесь, наметить план по «завоеванию» клиента, вычёркивая из списка уже сделанное и постоянно двигаясь вперёд, это всё-таки мотивирует. Канбан — система карточек с напоминаниями и планами дел, позволяющая как внести заметку о сроках и датах, так и позвонить/написать клиенту, не переходя куда-либо ещё. Интерактивный органайзер современности — что уж тут скажешь!

CRM3-avivi.png

8. Как говорится, есть два типа людей: те, которые уже сделали бэкапы и те, кто их уже делает. С CRM Битрикс 24 вы всегда будете в первой категории. Все ваши данные и шаги сохраняются в истории. И если вдруг возникает ситуации, когда кто-то по ошибке что-то удалил или внёс не совсем корректно, вы всегда сможете восстановить ценные данные и внести правки.

9. Робототехника во всей красе! Если вам или вашим менеджерам всё-таки не так просто организовать свои процессы самостоятельно, им поможет робот. Да-да, всё верно. Роботы и триггеры — наши верные друзья. Роботы могут выполнять простые функции аля подсказок и напоминаний, когда кому написать и позвонить, а могут по заданному сценарию продвигать ваше взаимодействие с клиентом самостоятельно (ставить задачи по коммуникациям, планировать встречи в оптимальное время, выставлять счета и запускать рекламу). Тригеры — автоматические отвечающие на входящие заявки и контакты со стороны клиентов. Буквально этакие добрые эльфы, доводящие лид до желанной сделки.

10. И, наконец, наше десятое «за» - это простота внедрения системы. От обилия предыдущих девяти пунктов буквально может сложиться впечатление, что столь обильный функционал не так-то просто объединить с вашей базой клиентов. Но! Мы предусмотрели этот момент в самую первую очередь. Всё пройдёт быстро и настолько просто, что вы не успеете начать переживать — обещаем.

CRM Битрикс24: искусство лёгкой интеграции

Знаем, что одним обещанием сомнения не развеять. Поэтому давайте остановимся на вопросе интеграции CRM Битрикс24 чуть более детально.

Если ваш сайт работает на платформе 1С Битрикс, то интеграция с CRM Битрикс24 буквально создана для вас. Перенос всех данных будет выполнен автоматически, а последующая синхронизация будет заполнять статусы по каждому клиенту после совершения им очередного действия на сайте.

Что же делать тем, чей сайт создан на иной платформе?

Не вздумать переживать — наш ответ. Всё будет также просто, но немного отличаться от внедрения системы для владельцев сайтов на 1С.

Но для начала — небольшое лирическое отсупление. В этом месте, до того как приступить к техническим деталям, вам нужно взять белый лист, ещё раз вспомнить весь функционал системы и прописать свои уникальные задачи для CRM. Конечно они будут связаны с клиентами и с контролем взаимодействия цепочки «менеджер-клиент». Но какие именно данные вы будете отслеживать? Что анализировать? Будете ли вести отчётность сделок и составлять календарь встреч? Будете ли составлять воронки продаж? Подключать телефонию и почтовый сервер? Есть ли у вас в планах вести полноценную историю каждого действия менеджеров по продажам (звонки, письма, счета и т.п.) исключительно в выбранной системе?

Очертив свои задачи, вы поймёте, какой стартовый набор функций потребуется вам после внедрения. И тем самым, ещё раз сократите себе время на настройку CRM

Так вот, чтобы начать работать с Битрикс24, включая CRM-систему, вам нужно: а) составить список целей и задач; б) зайти на наш сайт и получить доступ к бесплатной демо-версии, сменив её чуть позже на платную (зависит от объёмов облачного пространства).

Пройдя регистрацию и внеся основные данные, вы получите доступ в свой Битрикс24, где CRM — это «сердце» платформы. Первые шаги, которые вам предстоит предпринять:

- Добавить сотрудников, обозначив им уровень доступа (к конкретным директориям и типам информации);
- Подключить «Почту», внеся данные о почтовом сервере компании;
- Произвести выгрузку контактов клиентов в раздел «Контакты» CRM, а данные по компаниям — в раздел «Компании» (выгрузка производится автоматически из имеющихся у вас Exel файлов);
- Настроить разделы CRM, исходя из плана задач, который вы составили до начала пользования системой;
- Провести базовое обучение сотрудников, познакомив их с Битрикс24 как корпоративной платформой обмена и хранения данных, а также с самой CRM для работы с клиентской базой.

Используя весь потенциал не только CRM-платформы, а всего ресурса Битрикс24, вы сможете построить не только цепочки взаимодействия по типу «менеджер-клиент», но и внутреннее общение «менеджер-менеджер» и «руководитель-менеджер». Совместно анализируя отчётность, истории действий менеджеров, статусы работы с клиентами, а также создавая записи в общей ленте новостей и проводя онлайн-совещания, не выходя из своих онлайн-кабинетов, вы добьётесь отлаженной и структурированной работы внутри и вне коллектива.

CRM4-avivi.png

CRM — лучший способ решить проблемы в коммуникации с клиентом

Главное — не забывайте, что цель любой CRM, включая Битрикс24 — стать вашим главным подспорьем во всех этапах взаимодействия с клиентами. Поиск и получение новых лидов, их последующая конвертация в клиентов, а также стимулирование повторного обращения и перехода в статус «лояльный» клиент — это то, ради чего разрабатывалась наша система. Контроль каждого действия нужен исключительно для того, чтобы вы всегда были в эпицентре событий, не успустив важных деталей о поведении и желаниях ваших клиентов. Вовремя назначенная встреча, сделанный звонок, правильно подобранный тон общения, своевременное предложение продукта или услуги — то, что вы сможете контролировать в нашей CRM, не зависимо от объёма данных и числа лидов, внесённых в неё.

Помните, если вам потребуется какая-либо помощь — от консультации до интеграции Битрикс24, мы всегда открыты для общения.

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут