Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Я, робот и чат-боты

Я, робот и чат-боты

28 Августа 2018
Виктор Магдин
Backend TeamLead
Виктор Магдин
следующая статья

Ввод в автоматизацию

Автоматизация и оптимизация внутренних процедур бизнеса, сокращение выделяемого время на обработку документов, клиентов, уменьшение человеческого фактора, —  именно то, к чему стремится любой предприниматель. Ясное дело, что без сотрудников в компании полностью не обойтись. Но, как минимум, можно уменьшить им и себе нагрузку в обыденных делах, при этом без проблем постоянно изменяя и дополняя текущий набор действий.

Хорошая автоматизация процессов для сокращения времязатрат — одна из самых важных возможностей при выборе CRM для бизнеса. Хорошим тому примером является Bitrix24 CRM с, довольно-таки, большим инструментарием повышения качества исполнения процессов. Основными вариантами оптимизации рутинной или трудоемкой работы в Bitrix24 выступают бизнес-процессы,  роботы, триггеры, чат-боты, разного рода rest-приложения и модули. Разберем роботов и чат-ботов, а также увидим примеры их реализации.

Роботы

Этот вариант автоматизации один из наиболее новых. В то же время, наиболее простой, зачастую не требующий никакого дополнительного вмешательства после первичного внедрения, а также, что немаловажно, легко дополняемый новым функционалом.

Что такое роботы в CRM Bitrix24? По сути, это набор определенных действий, которые должны выполниться при переходе лида или сделки в определенный статус. Выглядит это все примерно вот так:

Запуск робота можно осуществлять как отложенно (через некоторое время, после выполнения предыдущего робота); моментально (при смене статуса), так и при выполнении заданных условий:


Что могут делать роботы в CRM Bitrix24? Буквально все, все, что нужно для вашего бизнеса: создавать напоминания, задания, задачи, планировать звонки и встречи, отправлять email и sms сообщения, слать уведомления, а также много другого в стандартном наборе действий. Если же и этого мало — нет проблем — есть два варианта решения задачи. Первый — встроенный дизайнер бизнес-процессов:


Второй способ — создание своего робота при помощи Rest API Bitrix24. И тут уже можно развернуться и реализовать буквально любой функционал, которого недостает.


Чат-боты

Чат-боты уже не настолько примитивны. И хотя преимущественно используются в рамках каких-либо правил или заданных действий, все больше набирает популярности вид ИИ чат-ботов, которые не просто будут делать поставленные им задачи, но и самообучаться во время процесса работы, отдавать клиенту все с большее точные результаты и приводить его к нужной цели. Реализация ИИ-бота, конечно, не проста и требует много ресурсов. Но и на обычных чат-ботах можно много чего осуществить.

Основным вариантом использования чат-ботов для бизнеса является общение с клиентом. Например, чат-бот, задавая ряд нужных вопросов лиду, уменьшает время его реального общения с менеджером. И на момент начала общения сотрудник Вашей компании не задает рутинные вопросы, а переходит сразу к делу, к тому же обработав за меньшее время большее количество таких чатов. В некоторых случаях такие боты проводят обработку клиента полностью, а Вам остается только контролировать итоговый процесс, не участвуя при этом в обыденных делах и не уставая от рутины. Да, конечно, полностью убирать контакт с клиентом тоже не хорошо: это дело святое. Но сократить его время, при этом оставив для себя только главную цель общения,  можно без проблем.

Разрабатывать отдельное приложение с ботом дорого и ресурсоемко. Гораздо проще использовать уже существующий набор инструментов различных сервисов или платформ. Чат-боты в CRM Bitrix24 позволяют Вам без проблем и лишних затрат реализовывать свои сценарии обработки клиентов, напоминаний, рассылок, обработки и генерации документов.

Но и это не все! Хотите — интегрируйтесь с различными сервисами или мессенджерами, узнавайте погоду, курс валют, смотрите гороскоп, заказывайте билеты... А хотите — и анекдот Вам расскажет. Все это и все, что необходимо осуществить возможно благодаря Bitrix24 Rest API и все это не выходя из Вашей любимой CRM, не переходя на другие сайты и не устанавливая по приложению на каждый нужный сервис.


Пример реализации роботов

Почему-то в стандартном действии роботов “Создание задачи” сотруднику нет возможности задавать время для выполнения задачи, а иногда это очень необходимо. Давайте исправим, создав свое действие/робота с помощью Rest API Bitrix24. Создаем следующим образом:


Переходим в список действий и выбираем свое созданное. Видим, что все переданные поля при создании робота присутствуют и работают:

При создании бота задается параметр HANDLER и именно туда CRM отправит все данные с заполненных полей при выполнении действия:

Теперь, имея все нужные данные не составит труда создать задачу методом Rest API  task.item.add, передав параметр TIME_ESTIMATE, тем самым решив поставленную задачу.

Конечно, это простенький пример реализации робота, но всегда можно нарастить нужный функционал под любые требования.


Пример реализации чат-ботов


Для демонстрации возможностей чат-бота реализуем автоматическое оформление заказов кофе, не привлекая при этом для общения человека. Задача следующая:

  • Предлагать от имени бота заказ кофе;

  • Выбор типов кофе;

  • Указание количества чашек;

  • А также запрашивание телефона и адреса доставки;

  • При подтверждении - оформлять заказ.

Регистрацию чат-бота можно сделать методом Rest API imbot.register, а удаление  imbot.unregister, повешав этот код на события ONAPPINSTALL и ONIMBOTDELETE соответственно. После успешной регистрации бота можно обрабатывать все сообщения, которые ему пишут в событии ONIMBOTMESSAGEADD, весь код будет находится тут, сюда будут приходить параметры и сообщения пользователя, а также отсюда будем отвечать пользователю, в зависимости от того, что он нам напишет и что будет выбирать в предложенных нами вариантах.

Отправлять сообщения пользователю можно методом Rest API imbot.message.add:

Результатом вышел вполне неплохой: чат-бот, умеющий продавать и создавать заказы:

Заказ оформлен, с человеком общения не происходило, задача выполнена.  Это очень простой пример возможностей чат-ботов и расширять их функционал можно практически до бесконечности и на сколько хватит фантазии.


Выводы

В CRM Bitrix24 имеется широкий инструментарий для автоматизации Ваших бизнес-процессов и уменьшения времязатрат. При этом выбор способа такой оптимизации всегда за Вами. Хотите несколько действий при смене статусов — выбирайте роботов. Хотите меньше человеческого фактора в общении с клиентами — чат-боты спешат вашему бизнесу на помощь. В любом случае, автоматизация — must have в любом бизнесе.

А мы Вам в этом поможем!



Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут