Кастомизация Битрикс24 для управления центром реабилитации

О Компании

Liberty Way — североамериканский центр реабилитации наркозависимых граждан. Это современное учреждение с тремя жилыми корпусами для постояльцев.
Битрикс24 является единой системой для всего центра: программой пользуется как персонал, так и постояльцы, именуемые здесь “Резидентами”. Для всех разработан отдельный функционал.

Команда Проекта

Виктор

Back End Team Lead

Виктор
Василий

Back End Developer

Василий
Анастасия

Сейлз Менеджер

Анастасия

Задача

Клиент предоставил специалистам Авиви техническое задание в виде юз-кейсов, по которым наши сотрудники создавали всю логику работы центра. К главным заданиям относились:

  • Разработка дополнительного функционала панели управление (“дашборд”) с визуализацией жилых помещений для сотрудников центра;

  • Создание логики для резидентов: от момента первого контакта с центром и до выселения из реабилитационного учреждения;

  • Настройки системы обращений от резидентов и штрафов за определенные нарушения режима центра.

Решение

Для выполнения заказа в полном объеме специалистам Авиви потребовалось 400+ часов, на проекте работала команда из фронтенд- и бекенд-разработчиков. В портале появилась новая кастомная страница панели управления, где в реальном времени отображается ситуация с жилыми номерами: где свободно, кто приезжает и кто выбывает, кому нужна уборка в номере и т.д. Доработан функционал СRM-формы Битрикс24, где в зависимости от ответа резидента появляются новые, скрытые ранее поля. Для резидентов также настроена работа экстранет: после анкетирования они получают доступ до Портала, где могут отправлять запросы руководству и получать отчеты о своем пребывании в центре. Настроена система начисления штрафов для постояльцев. Модернизирована карточка лида и теперь у сотрудников центра есть возможность общаться с резидентами прямо из СRM по каналам сервиса Twilio.

bitrix
css
html
jquery
my-sql
php
Twilio

Скриншоты

Результат

После выполнения поставленных заказчиком задач, реабилитационный центр Liberty Way получил надежную и настроенную конкретно под свои потребности систему управления, на которой замкнуты абсолютно все бизнес-процессы организации:

Кастомная панель управления позволяет персоналу ориентироваться в ситуации с жилыми номерами и потребностями постояльцев. Эта страница в Портале является “домашней” для всех сотрудников центра. В зависимости от должности для персонала настроены разные уровни доступа к остальной информации и CRM;

Резиденты для Битрикс24 являются лидами с правами экстранет-пользователей и набором статусов. В зависимости от статуса система производит определенные действия: разрешает поселятся в номер, начисляет штраф, отсылает автоматические сообщения и т. п. Смена статуса происходит как автоматически, так и вручную сотрудниками;

Управление штрафами проработано очень детально и предусматривает различные виды дисциплинарных нарушений. Если резидент, например, уклонился от возложенного задания  по социальной активности, это будет один штраф. Но если заведомо сказал неправду или решил схитрить, чтобы не работать — совсем другой.

Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут