Модуль «HelpDesk»

Версия : коробка

Описание приложения

Техническая поддержка — это всегда боль для каждого бизнеса, и все становится еще сложнее, когда именно вы должны предоставить техническую поддержку. Но с помощью специального расширения HelpDesk для коробочного Битрикс24 от компании Авиви вы решите проблему с организацией технической поддержки для своих клиентов, и получите эффективный алгоритм работы для ваших сотрудников.

Что может HelpDesk?

Наше расширение поможет вам организовать обработку запросов от клиентов благодаря функциональности экстранет-групп Битрикс24. Для клиентов и сотрудников это выглядит чрезвычайно удобно и эффективно. Администратору портала нужно только создать новую экстранет группу поддержки и пригласить в нее всех необходимых участников и, собственно, создать почтовый ящик для запросов.

Как это работает?

Когда клиент пишет на ваш электронный адрес технической поддержки, HelpDesk автоматически создает задачу, используя материалы этого письма. Задача состоит в следующем:

  • Адрес отправителя и темы письма — название задачи в Битрикс24;

  • Тело письма — это описание задачи;

  • Файлы, добавленные к письму — файлы, приложенные к задания;

  • Ответственное лицо является владельцем рабочей группы поддержки;

  • Конечный срок определяется в соответствии с настройками администратора.

HelpDesk для сотрудников

Кроме эффективности для клиентов, техническая поддержка должна быть удобной для ваших сотрудников, и наше приложение полностью соответствует этой потребности. HelpDesk — это расширение для экстранет группы, поэтому он использует основной функционал Битрикс24 и не требует дополнительных сторонних программ.

По разным причинам лицо, ответственное за экстранет группу, может не отреагировать на создание новой задачи. В этом случае HelpDesk автоматически изменит ответственное лицо на модератора этой группы; время этой операции настраивается индивидуально для каждого заказчика.

Сотрудники могут вести диалог с клиентом в комментариях к заданию. В этом случае все участники задачи, включая экстранет пользователя, увидят беседу. Но HelpDesk позволяет сотрудникам общаться друг с другом без афиширования для клиента. Для этого перед отправкой выберите «Внутреннее сообщение». Тогда информация будет оставаться видимой только работникам.

Как получить HelpDesk?

Наше расширение полностью готово к использованию на всех коробочных версиях Битрикс24. Мы неоднократно интегрировали его с порталами других клиентов, поэтому мы отработали возможные трудности. Установка и настройка расширение не занимает много времени, но его нужно настроить непосредственно для вашего бизнеса.

За подробнім советом по HelpDesk и условиями приобретения расширения обращайтесь к сотрудникам Золотого Партнера Битрикс24 компании Авиви hello@avivi.pro


Есть идеи для приложений?

Компания Авиви владеет уникальным опытом создания приложений всех уровней и модулей для любой редакции Битрикс24. Мы с радостью воплотим в жизнь вашу идею новой программы или доработаем уже готовую непосредственно для ваших нужд

Записаться на консультацию

Мы свяжемся с вами в течении 10 минут