7 причин не впроваджувати Бітрікс24

9 Листопада 2018

наступна стаття
Олексій Ковбасюк

COO

Олексій Ковбасюк
7 причин не впроваджувати Бітрікс24

Впровадження Бітрікс24 є трудомістким і тривалим у часі процесом, який вимагає не тільки уважної і відповідальної роботи інтеграторів під час, а й повноцінної підготовки замовників до його початку. Цей програмний продукт дає набагато більше можливостей, ніж звичайна інша CRM і до цього потрібно бути готовим спочатку. Я назву сім причин, через які Вам, як керівнику, не варто починати впровадження Бітрікс24, навіть якщо дуже цього хочеться.

Бітрікс24 — не панацея від усіх проблем

Багато керівників вважають, що якщо в компанії існують проблеми, то CRM їх обов'язково вирішить. Це першопочатково невірно: CRM підвищує ефективність роботи, допомагає відділу продажів, прискорює бізнес-процеси... Але не розв’язує проблеми, пов'язані із взаємовідносинами з клієнтами, побудованими продажами або кваліфікованими кадрами. Бітрікс24 дозволить Вам автоматизувати і поліпшити вже наявні процеси, забезпечить облік часу, звітність і взаємодію між співробітниками, але програма не працюватиме замість співробітників. У таких випадках, після інтеграції клієнт може сказати, що «Цей ваш «Бітрікс» не працює ...», хоча причина зовсім не в програмному продукті або нашій роботі.

Саме тому, не потрібно інтегрувати Бітрікс24, коли Вашому бізнесу потрібна реанімація, а не вдосконалення.

«Універсальний» не означає готовий до використання

Системність процесу інтеграції визначає її ефективність в подальшому використанні. Дуже часто керівники вважають, що просто «прикрутити» Бітрікс24 до свого бізнесу цілком достатньо. Це дуже половинчаста дія, яка надалі просто призведе до зупинки всіх процесів в компанії. Бітрікс24 має багато універсальних рішень, але кожен окремо взятий бізнес унікальний. До того, як почнуться роботи, у Вас повинен бути чіткий план, як налаштувати CRM для ефективної роботи. А після інтеграції і керівництво, і співробітники повинні разом тестувати і вдосконалювати роботу системи, адекватно реагувати на послідовність процесів в ній і вчасно коригувати неточності. Наприклад, якщо потрібно скоротити час на узгодження документів по ланцюжку співробітників, то необхідно приділити більше часу Конструктору документів, дизайнеру бізнес-процесів і налаштувати всіх учасників цього ланцюжка своєчасно реагувати на повідомлення. Інакше, документи як не узгоджувалися раніше, так і не будуть при наявності Бітрікс24.

Саме тому не потрібно інтегрувати Бітрікс24, якщо Ви сподіваєтеся тільки купити ліцензію, замовити роботи і більше нічого не робити для просування своєї справи.

Бітрікс24 — не покарання

До того, як буде прийнято рішення щодо впровадження CRM, Ваші співробітники повинні чітко знати, що це таке, що таке Customer Relationship Management в цілому і навіщо це все потрібно вашому бізнесу. І не просто знати, а ще й бути прихильниками цієї ідеї. Інакше впровадження CRM буде сприйнято або як реакція начальство на незадовільну роботу, або як покарання в цілому. Тим більше Ви не повинні самі вважати, що «Ось я задам прочуханки цим ледарям Бітріксом!» — ідея «маст дай» з самого початку.

Ефективність CRM безпосередньо залежить від залучення співробітників до процесу її використання. Люди повинні знати і розуміти, як працюють інструменти CRM і як вони допомагають у справі. У Бітрікс24 існує безліч можливостей як самої CRM, так і за її межами. Чого тільки варта соціальна складова платформи! І чим більше і чим тісніше Ви, ваші співробітники і інтегратори спілкуватимуться під час впровадження, чим ширше будуть враховані побажання самих співробітників в налаштуванні процесів, тим ефективніше піде робота. Якщо цього не робити... Що ж, мені відомі випадки саботажу робочого процесу після впровадження CRM.

Саме тому не потрібно інтегрувати Бітрікс24, якщо таким чином Ви хочете приструнити співробітників, а не просувати загальну справу.

Якщо Бітрікс24 дуже крутий

Як вже було сказано вище, Бітрікс24 — набагато більше, ніж просто CRM. Це самодостатній продукт, який об'єднує безліч інструментів як для взаємодії з клієнтами, так і для просування онлайн-бізнесу, ведення проектів, управління компанією, комунікацією між співробітниками і багато іншого. Використання Бітрікс24 обходиться набагато дешевше, ніж іншими програмами з куди меншим списком функціоналу.

Є випадки, коли замовники інтегрують Бітрікс24 за компанію з партнерами або тому, що це круто. Але впровадження CRM повинно бути продуманим, а не трендовим. Для деякого малого бізнесу такий процес може виявитися взагалі безглуздим. І, як результат, — образи за витрачений час і гроші.

Саме тому не потрібно інтегрувати Бітрікс24, якщо Вам потрібна тільки CRM, а інші функції будуть лежати мертвим вантажем.

Ви Флеш з «Ліги Справедливості»

Якщо серйозно, то очікувати миттєвого ефекту відразу після інтеграції Бітрікс24 не можна. Покращення помітні поступово з припливом нових клієнтів, скороченням втрат вже наявних, скороченням часу на виконання завдань і, звичайно, збільшенням прибутків. Але дуже часто керівники обурюються буквально відразу, після оплати фінального інвойсу. Це позначається на співробітниках, які роблять все за інструкцією, але не догоджають керівництву. Насправді ефективність роботи CRM також залежить і від розмірів компанії, клієнтської бази, особистого внеску персоналу і багато чого іншого. Якщо вимагати багато і відразу, тримаючи в напрузі співробітників і нервуючи самому, краще від цього нікому не буде. Єдине правильне рішення тут — це реальне планування і поетапне виконання наміченого без поспіху і невиправданих очікувань.

Саме тому не потрібно інтегрувати Бітрікс24, якщо Ви надмірно імпульсивні і нетерплячі.

СRM — інвестиція, а не покупка

Якщо Ви правильно використовуєте CRM, то рано чи пізно це підвищить ваші доходи, сприятиме зростанню компанії, і отже — змінам запитів до Вашої системи. Бітрікс24 має безкоштовну версію, в якій можуть працювати не більше 11 користувачів і протікати 10 процесів. Більшість дійсно корисних функцій тут відключені, але для початку власної справи цього цілком достатньо. У міру того, як ця справа розвиватиметься, функціоналу буде не вистачати. І ось в один момент з'явиться потреба переходу на комерційний тариф Бітрікс24, оскільки в інших CRM демоверсії набагато менш здібні.

З самого початку потрібно звикнути до  думки, що CRM — це інвестиція в бізнес, а не разова покупка програмного продукту. Вкладаючи певні кошти, Ви отримуєте набагато більше вигоди, ніж економлячи ці гроші і користуючись блокнотом.

Саме тому не потрібно інтегрувати Бітрікс24, якщо Ви не готові надалі інвестувати у власні переваги.

Консервативність — Ваше кредо

Остання причина, яку хотілося б назвати проти інтеграції Бітрікс24 — це невідповідність цієї платформи принципам сталості і розміреного використання. У світі 1С-Бітрікс все змінюється настільки швидко і динамічно, що часом важко навіть встежити за всіма новинами. Компанія випускає по два оновлення на рік, чого не робить жодна CRM в світі. Це не просто доопрацювання, а цілі концептуальні пласти змін, які покликані допомагати розвитку всіх учасників спільноти Бітрікс24.

Саме тому не потрібно інтегрувати Бітрікс24, якщо Ви не готові бути в числі перших.

Насправді причини не інтегрувати Бітрікс24 набагато більше. Про багато які з них Ви можете дізнатися з інших статей нашого блогу. І, оскільки, все, що заборонено, користується відмінним попитом, не розумію, чому Ви ще не дзвоните або не пишете нам.



Схожі статті

Записатись на консультацію

Ми зв'яжемось з Вами протягом 10 хвилин