Заказать проект
Оставьте заявку для получения коммерческого предложения.
Заполните форму и мы вышлем Вам предложение в котором решим,
чем можем вам помочь.
Бізнес-процеси в Бітрікс24: коли весь механізм працює, як годинник

Бізнес-процеси в Бітрікс24: коли весь механізм працює, як годинник

5 Февраля 2018
Павло Назаров
следующая статья

Знаєте, що буває з компаніями, які не займаються серйозно такою штукою, як бізнес-процеси? Вони приречені на провал. Тут як в армії: або за статутом, або ніяк. Бізнес — це не та діяльність, де завдяки випадку можна досягнути успіху. Все досягається лише наполегливою працею разом з правильною організацією роботи.

Алгоритм кому, що і як робити має назву «бізнес-процес». Навіть в невеликих компаніях з кількох людей потрібно чітко розуміти, що кожен повинен робити особисто і роль колеги у спільній справі. Що й казати, якщо ви середній або навіть великий бізнес... До таких масштабів ви дійшли не волею випадку й удачі, а завдяки самовіддачі в роботі та грамотному менеджменту.

Сподіваємося, стало зрозумілим, що без бізнес-процесу нікуди. Давайте більш детально подивимося, що ж це таке і як воно працює, для тих, хто не дуже на цьому розуміється.

Існує, наприклад, компанія «Іванов енд Сидоров» зі штатом в 10 осіб. Підприємство продає і доставляє продукти в місцеві магазини. Які бізнес-процеси повинні бути у цих хлопців?

В першу чергу, треба розуміти, де купити продукт для подальшого перепродажу в роздрібні точки. Це пошук і закупівля товару у самих заводів-виробників.

Тепер, коли ми маємо список товарів, в якому: коробки з шоколадом, фруктами, печивом і соками, їх треба доставити своїм клієнтам. Тобто починається етап логістики.

З нашого боку, ми зробили свою роботу: «Іванов енд Сидоров» купили товар у заводів, запропонували його кінцевому покупцеві.

Нічого не забули? Правильно — оплата! А для оплати у нас повинні бути укладені договори з клієнтами, де будуть описані всі умови роботи.

Ось тепер є повністю весь бізнес-процес!

Зобразимо його схемою:

shema.png

Начебто все просто. Однак, як писав Антуан де Сент-Екзюпері: «Насправді, все інакше, ніж насправді».

Що, якщо вам вчасно не приїхали персики? А вже через годину вони повинні бути на полицях супермаркету? Ба більше, ця робота вже оплачена?

Або навпаки: ви сумлінно зі свого боку виконали свої зобов'язання перед партнерами і в потрібний термін доставили смачне печиво, але гроші за виконану роботу вже третій місяць вам не надходять на банківський рахунок?

А як бути, коли .... В цілому, варіантів розвитку подібних ситуацій може бути безліч. Причиною може бути і людський фактор, і НП (зламалися 2 машини і не встигли вчасно доставити товар, або, як писалося вище, замовник все ніяк не може погасити заборгованість), і взагалі — ситуація в регіоні або в цілій країні раптово погіршилася.

Що з усім цим робити? Ясна річ, всі подібні ситуації теж повинні бути описані в бізнес-процесах. Ви не можете передбачити всі нюанси в бізнесі відразу, тому сценарії, як реагувати на ту, чи іншу ситуацію дописують поступово.

І ось ми виходимо на головну проблему — де взяти на все це час? Зазвичай вважають, що треба тримати в штаті як мінімум одну людину, який буде придумувати нові алгоритми розв’язання різних проблем.

Вручну писати це занадто довго і нудно. Голова заболить вже на другій годині такої роботи..

Але існує й інший варіант: використовувати як помічника Бітрікс24. У ньому є необхідна компонента, як раз для вирішення подібних завдань. Він так і називається: «Бізнес-процеси».

Розберемося, що це таке і як цей елемент програмного комплексу може полегшити наше життя.

Можливості:

  • Контроль за діяльністю компанії.

  • Якщо якийсь із пунктів сценарію був написаний неточно або неправильно, це можна виправити в будь-який момент.

  • Не треба бути IT-фахівцем, щоб самому створювати сценарії бізнес-процесів. Все логічно і просто.

  • Контроль якихось етапів лише однією людиною не обов’язковий. Ніщо не заважає зробити колективну участь в створенні і правці сценарію.

  • Типовий сценарій можна зробити буквально за 5-10 кліків мишкою, просто вибираючи з підменю потрібні варіанти розвитку.

У вас є 2 шляхи для створення сценарію (поспішаємо сказати відразу — не важливо, в якій угоді буде створений новий сценарій. Надалі в кожній з них будуть виконані необхідні вимоги, прописані вами. Це ж правило застосовуємо до лідів і рахунків):

Створити робота

    Що таке робот? Це дуже зручний спосіб заощаджувати свій час. Прописуємо йому послідовність дій при виконанні певної умови — всі наступні рази робот буде робити ці завдання вже сам!

    Таким чином, цілий пласт роботи виповниться автоматично, без будь-якого втручання з боку керівника.

    image5.png

Створити тригер

    Другий спосіб трохи відрізняється від першого. Сенс в тому, що не завжди потрібен великий і громіздкий сценарій автоматизації. Іноді досить лише однієї дії з боку програми. Наприклад, при одержанні листа на пошту, перенаправити його копію на резервну поштову скриньку. Це всього лише одна дія, і великий набір дій за допомогою роботів тут не актуальний. От саме в таких випадках і буде потрібен тригер.

    Однак, будемо чесні: в новому інтерфейсі вам доступний тільки невеликий вибір функціоналу. Повністю використовувати весь його потенціал, можна тільки за допомогою старого інтерфейсу, а тут розібратися людині, не знайомій раніше з програмою, складніше.

111.png

Зовнішній вигляд абсолютно інший, як ви можете помітити, але сам принцип побудови сценарію той же. Але, якраз саме тут криється головна підступність: великій кількості людей досить складно орієнтуватися у всіх елементах меню. Особливо важко доводиться тим, хто виконує на комп'ютері лише відносно прості офісні завдання. Тут вже потрібен деякий час, щоб розібратися в роботі. І буде добре, якщо вам вистачить 2 - 3 години, щоб освоїтись тут. Але, звичайно, знадобиться пожертвувати на «розборки» з інтерфейсом половину всього робочого дня, а може навіть і більше. Велика кількість всіляких панелей, кнопок і меню, що випадають, може декого навіть налякати. Не побоїмося, і скажемо, що буває навіть таке, що людина і через тиждень так до кінця і не зрозумів всього алгоритму роботи в старому інтерфейсі. А потрібні моменти доступні можуть бути тільки там.

Але, природно, хто шукає вихід, той завжди його знайде! Ми завжди готові простягнути вам свою дружню руку допомоги в налаштуванні «Бізнес-процесів»!

Нашим програмістам не складе труднощів написати будь-який типовий сценарій під ваші потреби, не залежно від складності та кількості потрібних дій. А також навчити ваших співробітників в наступний раз вносити правки, створювати нові, або повністю переробляти старі процеси.


image7.jpg

Звичайно, можливо, ми щось упустили і не написали про якийсь момент в роботі цього модуля. Тому будемо вдячні, в разі, якщо у вас залишилися які-небудь питання, не соромитися і писати їх нам в наших групах в соцмережах. Ми завжди відкриті для спілкування!

Ну, а якщо вам потрібні Бітрікс-професіонали, сміливо заповнюйте форму зворотного зв'язку нижче, і ми зв'яжемося з вами в найкоротші терміни для вирішення будь-якого роду проблем, які виникли у вас!

На цьому, залишається тільки сказати: «До зустрічі!» І повідомити, що попереду ще багато цікавого і пізнавального для вас і для вашого бізнесу, якщо ви вибрали Бітрікс 24!

Залишайтеся з нами!

banner_ukr.png

Need help?

Ask a question.

Chat Now
Записаться На Консультацию
Записаться На Консультацию
Мы свяжемся
с вами
в течении
10 минут
laptop
Мы свяжемся с вами в течении 10 минут