Тест на знання CRM-Marketing

24 Липня 2018

наступна стаття
Анастасія Олексюк

Copywriter

Анастасія  Олексюк
Тест на знання CRM-Marketing

Ви — менеджер «зі стажем». У вас 10 років досвіду в сфері. Ваш офіс в центрі столиці недавно закрився через застарілу систему ведення проектів. Але ж ви щасливець! Починаєте шукати нову роботу в Інтернеті і доля не змушує чекати. Ви отримуєте запрошення на співбесіду в молоду, але перспективну компанію. Ви трохи збентежені простотою атмосфери. У просторому офісі Вас вже чекає заступник директора. Ви сідаєте на пластиковий стілець, нервово перебираючи всі свої знання в голові. Заступник пропонує пройти невеликий тест на знання CRM-Marketing від Бітрікс24. Ви в замішанні, але погоджуєтеся спробувати.

Перше питання досить просте: Що таке CRM-Marketing і навіщо він потрібен?

Ви, згадуючи всі проекти, розумієте, що CRM-системи є зручним інструментом для точкової комунікації, заснованої на знаннях про нових і «старих» клієнтів. З його допомогою можна створювати сегменти, розсилки, спеціальні пропозиції або відправляти листи і sms з новими акціями та знижками. І головне — ви можете дати клієнту те, що він хоче: увагу і турботу до його особистості. Звичайно ж, автоматизовану.

Директор схвально киває головою і додає фразочку: «За допомогою Бітрікс24 потрібно валити клієнтів таргетингом. Але про це згодом.

У вашу сторону летить приголомшливе питання: Що ж таке сегментування і з чим його «їдять»?

Але ви знаєте, що будь-який клієнтський список має умовну назву «сегмент». З нього починається вся робота з CRM-Marketing. Ви формуєте контакти клієнтів за певними характеристиками. Наприклад, постійні клієнти або ліди в роботі, після цього ви повинні вирішити, як вчинити з цим клієнтами: відправити розсилку або зробити «вихідний дзвінок». Клієнтів, які не хочуть отримувати від вас ніяких повідомлень, розсилок і т.д. відразу кидаємо в «Чорний список». Звучить жорстоко, але всі задоволені.


Сегменти бувають:

  • Статичні — ви вносите свої дані і вони не змінюються з часом;

  • Динамічні — клієнти з цього списку постійно змінюють статус. Хтось уже купив продукт, а хтось відмовився від нього;

  • Готові — постійний шаблон, який не потрібно налаштовувати.

На завершення, директор додає, що створювати сегменти найкраще, через користувацькі поля, адже це відкриває більше можливостей. Створюючи новий сегмент, не забудьте вказати статус ваших взаємин з клієнтом / лідом: «вдала угода», «незрозумілості» або ж «повний провал». Слава богам, що в Бітркіс24 подбали про максимальну фільтрацію нового сегмента. Навіть можна вказувати улюблену тварину клієнта і робити певні розсилки на корм для собак зі смаком креветок :)))

Атмосфера стає все приємнішою. Ви готові продовжувати відповідати на питання, поки холоне гаряча кава. Так-так, вас тільки що пригостили. Зам починає розповідати довгу історію про його успішний бізнес. Потім переходить до розповіді про те, що свою першу розсилку він зробив ще в 20 років, коли хотів позичити у всіх друзів грошей. У нього все вийшло і так він пішов в маркетинг. У CRM дуже просто створювати розсилки. Весь Marketing ділиться на розсилки, рекламні компанії і генератор продажів. Але найкраще почати саме з розсилок. Зам наполягає, щоб ви про це розповіли.

Заглибившись в теорію, ви починаєте згадувати, що всі пропозиції та акції найкраще здійснювати за допомогою E-mail або SMS-розсилок. Конверсія таких повідомлень приносить кращий результат, ніж телефонний дзвінок або навіть реклама.

Зам посміхнувся і додав, що ви просто ще з Бітрікс24 не працювали. Адже зручний конструктор може зробити з вашого повідомлення цілий твір мистецтва. Але все по черзі. Починаючи роботу з розсилками, варто знати, що у вас є два варіант розвитку подій: створити свій власний шаблон-HTML (впорається навіть дитина) або ж використати готовий. Серед готових такі пропозиції, як виклик спонтанної покупки, збільшення прибутку, перетворення ліда в клієнта, привітання з Днем ​​народження, запрошення на захід і навіть — пробудження сплячого клієнта. Шаблонні тексти діляться на два види: серйозні і жартівливі. Неформальний текст розсилки позначений іконкою перчика. Але його завжди можна змінити на свій. До речі, у всіх розсилках шаблони однакові.


Отже, ви вирішили, що потрібно привітати клієнта з Днем народження через E-mail (тут варто додати, що в sms, месенджерах і Інфо.Дзвінок ви не можете експериментувати з дизайном). Заходимо в Старт, обираємо потрібні поля і починаємо створювати свій шедевр. Варто відзначити, що функціонал досить гнучкий: можна вибирати шрифти, змінювати форму і колір кнопки-переходу на сайт, вказувати телефон компанії і навіть посилання на соціальні мережі (дизайн в корпоративному стилі за 20 хвилин — done!). І це все редагується! Та ще і попередній перегляд на мобільного і десктопній версії.

Збулася мрія ідіота, подумаєте ви. Але, як розповідає заступник, то робота через месенджери вельми незрозуміла. Хоч в службі підтримки зазначено, що ви можете під’єднати Вайбер, Телеграм, Вотс Ап і т.д. Але на практиці знайти потрібну категорію не вдається, просто тому, що їх немає. Зі списку викреслюємо.

Після таких важливих одкровень ви переходите з захисту в напад і питаєте: А як же телефон?!

У Інфо.Дзвінок ви друкуєте свій текст, налаштовуєте голос автовідповідача і справа в капелюсі! Дуже радує, що можна змінювати мови, налаштовувати швидкість і гучність вимови. Але прослухавши дзвінки від російськомовних ботів, навіть бабусі стане зрозуміло, що з нею розмовляє робот. Ніякої гарантії, що клієнт повірить і «клюне» на цей дзвінок. А плата за дзвінки і смс відбуваються по тарифах вашого оператора.

Зам задумливо мовчить і продовжує розповідь. Але на цей раз вже про рекламу.

Загалом, в CRM-Marketing можна вести рекламні кампанії за допомогою 4 майданчиків — Яндекс.Дірект, Google AdWords, Вконтакте і Facebook + Інстаграм. Після синхронізації зі своєю сторінкою, можна вибрати потрібну аудиторію з готового списку в рекламному кабінеті (як наприклад, в Фейсбуці). Він створюється на самій платформі (!). Експерти радять запускати таргетинг для постійних клієнтів. Але можна ефективно запускати «нагадування» і для лідів. Плюс в тому, що ми заощадимо рекламний бюджет, проконтролюємо статистику взаємодії з оголошенням і не дамо забути про свій бренд.

Ви втомлено дивитесь на годинник, розуміючи, що розмова затягнулась. Пропонуєте завершувати. Заступник навіть трохи засмутився, але погодився. На завершення розповівши про те, що в CRM Marketing зовсім недавно з'явився інструмент Генератор продажів для автоматичного створення повторних лидов і угод.


Більше можна дізнатися за посиланням. І додав з обличчям гімалайського ченця: не забудь, що Генератор продажів доступний тільки на тарифах CRM +, Команда і Компанія!

У кабінеті настала гробова тиша. Ви попрощалися з заступником, думаючи про те, що ще так багато не сказали. Закриваючи двері кабінету почулося «Ми Вам передзвонимо, як тільки розглянемо всіх кандидатів». Напевно це було вам. І тільки через деякий час ви дізналися, що за допомогою CRM-Marketing можна ще боротися зі спамом...

banner_ukr.png


Схожі статті

Записатись на консультацію

Ми зв'яжемось з Вами протягом 10 хвилин