Два роки SMTP-модулю від Авіві: скільком допомогли і що дізналися

Компанія Авіві на ринку IT вже близько 8 років. За цей час ми придумали безліч рішень і різних оптимізацій для бізнесів наших клієнтів. Ми завжди намагаємося досягати успіху в розробці нових фіч, за наявності проблем і запитів від клієнтів. Якщо виникла загальна масова проблема — ми усуваємо її за допомогою індивідуальних рішень. Таким популярним рішенням став наш SMTP-модуль.

На його розробку ми витратили півтора місяці. У цей період ми працювали над такими речами:

• Аналіз проблеми;

• План робіт;

• Та сама розробка модуля.

Вже понад 2 роки модуль успішно себе продає. Безліч коробкових рішень наших клієнтів працюють за принципом хмари. Це означає, що надсилання листів виконується з модуля CRM-Маркетинг, а також з роботів йде безпосередньо від мейла відправника, а не з головної пошти порталу. Модуль безстрашно відпрацьовує на будь-якому коробковому рішенні.

ТОП питань від клієнтів, які вони задають перед встановленням:

1. А чи точно буде у нас працювати, а якщо ні? Не було ще жодного коробкового рішення, де модуль не запрацював.

2. А чи не злетить після оновлення наш модуль? НІ! На наш модуль не впливають оновлення від Бітрікс24.

3. Яка процедура встановлення модуля? Наші фахівці самостійно встановлюють модуль на коробку. Якщо ж з якихось причин, ви не можете дати доступ на портал, ми підготуємо вам файл і напишемо інструкцію з встановлення.

4. Які доступи потрібні для встановлення? Адмінські доступи до порталу, а також SSH.

5. Як користуватись модулем? Жодних спеціальних дій робити не потрібно, ми доопрацювали бітриксовий модуль, тому для користувача нічого не зміниться.

Але є ряд проблем, з якими ми стикаємося дуже часто і які не дозволяють швидко встановити модуль.

Причини, які не дозволяють швидко встановити модуль:

1. Якщо до цього у клієнта були встановлені інші модулі або налаштування на сервері, які стосуються відправки пошти (наприклад postfix). Всі зайві модулі або налаштування доведеться видалити, оскільки вони будуть конфліктувати з нашим модулем.

2. Найпоширеніша проблема, коли один поштовий мейл надають двом контактам. Тобто на одну пошту заводять двох користувачів.Так робити не можна – це не вірне рішення. Якщо кільком людям потрібно дати доступ до поштовику, можна просто розшарити доступ до цього поштовику іншого користувача, за прикладом :

   
   

3. Зміна IP-адреси. При зміні адреси модуль буде переставати працювати, так як модуль робить перевірку адрес в нашій базі. Тому про такі моменти треба буде попереджати.

4. У нас є 3 різні версії модуля:

Модуль 1 – відправка з блоку CRM + роботи;

Модуль 2 – відправка з блоку CRM + роботи + маркетинг;

Модуль 2 – відправка з блоку CRM + роботи + маркетинг (тільки для кастомних поштовиків).

Проблема полягає в тому, що у користувачів не надходять листи з роботів, це відбувається через не налаштовану пошта порталу. Клієнти надходять без первинних налаштувань порталу. Вирішення цієї проблеми — налаштування пошти.

Неможливих завдань для наших спеціалістів просто не існує. Головне правило нашої компанії – допомогти клієнту. Звертайтеся за консультацією, якщо Вас зацікавив наш SMTP-модуль і ми з радістю відповімо на всі Ваші запитання.