Новинки у відкритих лініях

Черга відкритих ліній

Перші зміни торкнулись черги відкритих ліній. Головна мета зміни — рівномірне та комфортне навантаження операторів. Розробники залишили тільки одну опцію, яка дозволяє включити перевірку доступності оператора — При розподілі звернень перевіряти доступність оператора.

Відбуваються такі перевірки оператора:

• чи оператор не звільнений;
• чи він не перебуває у відпустці;
• чи почав він робочий день (якщо включений облік робочого часу) або ж онлайн у Бітрікс24.

За потреби ви можете вимкнути цю опцію, якщо не хочете обмежувати розподіл діалогів на операторів.

Відпустка, завершення робочого дня

Зміни торкнулись відпрацювання діалогів для подій початку відпустки, завершення робочого дня або настання відпустки.

Тепер якщо оператор недоступний, то з нього знімаються тільки пропущені діалоги й прийняті, але які очікують від нього відповіді.

Діалоги, які очікують відповіді від клієнта, не знімаються до тих пір, поки клієнт не відповість або не спрацює таймер автозакриття діалогу.

Повідомлення в чаті

Ми розширили повідомлення в чатах — якщо діалог був знятий з оператора, перенаправлений, то інформація про це буде відображена в історії діалогу.

Закріплення діалогу за оператором

Пункт меню Призупинити автозакриття тепер змінений на Закріпити.

Закріплення діалогу як і раніше змінює час автозакриття на тиждень, але фіксує діалог на операторі саме для вирішення питання клієнта цим конкретним співробітником. Ні закінчення робочого дня, ні настання відпустки не є причиною для примусового зняття з діалогу. Тільки видалення з черги та звільнення співробітника-оператора.